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書中精心設計了地鐵術語ABC篇、地鐵客運服務篇和地鐵特殊服務演練篇三個模組，共20個教學單元。每一個單元內容精煉、採用了大量的圖片，圖文並茂，盡力為學生提供生動形象的教學資料，以便激發學生的學習興趣本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨，在設計上採用了任務探究的編寫模式，結合工作崗位設定任務。

本書為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材，全書共分4個模組、12個單元，主要內容包括:開啟心的視野(走近心理學，認識城市軌道交通客運服務)，做好貼心服務(城市軌道交通乘客感知覺心理與服務，城市軌道交通乘客需要心理與服務，城市軌道交通乘客情緒心理與服務，城市軌道交通乘客個性心理與服務，城市軌道交通客運服務中的客我交往，城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理)，根植內心修養 (城市軌道交通客運服務人員職

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，書中精心設計了16個教學單元，強調日常口語對話能力的教學。每一個單元內容精煉、圖文並茂，盡力為學生提供生動形象的教學資料，以激發學生的學習興趣。 新版教材主要包括地鐵標誌辨識、地鐵構件認知、地鐵支持系統、急救知識介紹、公共衛生防控等。內容鮮活，具有很好的時代特性。

本書為“十三五”職業教育城市軌道交通專業規劃教材，主要內容包括城市軌道交通環控系統概述、環控系統之通風空調系統、環控系統之車站機電設備、環控系統之BAS（EMCS）系統 、環控系統運行與管理、環控系統故障與檢修、環控系統優化與地鐵節能、城市軌道交通環控系統示例。

本書基於網絡技術發展趨勢和新時代對網絡技術人才需求，以“1+X”認證為抓手，以企業實際網絡應用案例為載體，遵循網絡技能人才的成長規律，通過從網絡技術理論闡述到項目案例設計和實施的完整過程，使讀者既能充分學習“1+X”考試的基礎知識，又能積累項目經驗。全書共分為11章，分別介紹了計算機網絡的基本概念和發展歷史、計算機網絡體系結構、物理層及通信技術基礎、數據鏈路層的基本概念和功能、局域網的相關技術和協議、網絡層與路由器的工作原理，以及傳輸層、會話層、表示層和應用層的基本內容，還有Internet基礎、無線網絡、網絡管理和網絡安全等內容。 本書以工作過程為導向，綜合網絡技術與應用涵蓋的內容，結合教學中的實際需求，對網絡技術和應用的內容重新進行了梳理和調整，遵循學生職業能力培養的基本規律，從簡單到複雜，科學設計學習性工作任務和實訓項目，增加了很多實用的實訓案例，同時提供了豐富的教學資源，使全書內容更加全面，結構安排更加合理，同時，將職業技能等級標準有關內容及要求有機融入專業課程教學，優化了專業人才培養方案。另外，書中關於路由交換的案例都是基於華為設備的，更加符合實際的教學要求，促進了書證融通。本書配有課件、微課等教學資源，可掃碼使用。 本書的內容組織合理、案例設計新穎，在以往網絡基礎理論的基礎上增加了大量教學案例，體現了“學中做、做中學”的思想，可作為普通本科院校和高職高專院校的教學用書以及其他相關讀者的學習用書。