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哈佛商學院譽為近十年轉型最成功的案例之一 獨家收錄 星展執行總裁高博德 商周專訪實錄 不到十年時間，星展銀行從新加坡本土銀行躍升為「世界最佳銀行」，成為第一家在12 個月內獲得三項「世界最佳銀行」殊榮的銀行，分別由《歐元雜誌》、《銀行家雜誌》（The Banker）和《環球金融雜誌》（Global Finance）頒發。（這在銀行業，相當於一部電影獲得了三項奧斯卡獎――最佳電影、最佳導演和最佳男演員。） 而星展總舵手、集團執行總裁高博德則入選了《哈佛商業評論》2019 年「全球CEO100」，這是《哈佛商業評論》每年評選的全球頂級CEO名單。 技術開發只是基本，組織改造、制度、企業文化、領導力才是真功夫。 轉型專家羅賓‧斯普蘭多年專訪、第一手資料全面揭開星展集團數位轉型成功關鍵，呈現了星展銀行如何在企業文化、員工、技術、營運、業務乃至客戶等層面。本書將告訴你，在這段奇幻企業轉型之旅中，星展如何改變思維？如何執行？如何持續改變、進化？如何領導變革，一步步帶領員工、客戶、股東──不做傳統銀行，把自己當科技公司。 三階段改頭換面，星展一躍成亞洲之星 進軍亞洲策略（2010-2014 年）：成為新亞洲的首選亞洲銀行。 改進銀行的運作方式，趕上中國發展的浪潮，並在一定程度上為隨後的數位轉型戰略奠定基礎。 數位轉型策略（2015-2018 年）：押注並抓住讓銀行業欣喜的數位化浪潮。這一戰略的成功是本書的主要關注點。 永續發展策略（2019 年- 未來）：解決不平等、新的社會規範和地球的未來等問題，因為這些問題正在變得越來越重要。 一場融合創新、挑戰、學習、變革領導的英雄之旅！ 談創新：數位錢包、線上貸款、移工一鍵數位開戶，建構強大金融科技生態系統 談學習：員工不分年齡，全面學習數位工具，開辦黑客松比賽 談變革領導：雙重管理，讓技術及管理團隊同時掌握重點。 談客戶旅程：客戶至上，用4Ds思維打造完美使用體驗，讓銀行服務成為樂趣 「無論已經是數位轉型領導者，還是想成為數位轉型領導者，你都可以應用羅賓的實際經驗和建議來清除障礙，避免踩坑。」 ――《紐約時報》暢銷書作者和全球客戶服務思想先驅，朗．考夫曼（Ron Kaufman） 本書特色： 作者親自採訪星展銀行高管的第一手獨家資料大公開！ 依序揭開星展獲得「全球最佳銀行」和「最佳數位銀行」獎項的奇蹟歷程。 把手教戰指南，全方位深入了解