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1.
一分鐘顧客管理─一分鐘管理12
作者:
肯布蘭查
出版社:
晨星
出版日:
2005/09/30
裝訂:
平裝
繼《一分鐘經理》暢銷熱賣後,肯‧布蘭查最新力作。告訴你如何建立「為顧客瘋狂」文化,讓員工、顧客也瘋狂。以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、LJS、A&W等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例,不管企業規模大小,都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化,本書提出達成目標的四個步驟:‧設定正確目標。照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境,利潤就會跟著來。 ‧正確對
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2.
董事長的金鑰匙:慷慨經營法-心理勵志5
作者:
肯布蘭查
出版社:
宇宙光
出版日:
2006/07/01
裝訂:
平裝
本書為美國Chick-fil-A速食公司創辦人楚埃‧凱西的真實故事。透過這個動人的故事,我們具體的看見一位成功的經營者是如何樂捐致富,成就自己與他人的富足人生。
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3.
OMA一分鐘道歉-邁向成功叢書36
作者:
肯布蘭查
出版社:
平安文化
出版日:
2004/12/01
裝訂:
平裝
懂得道歉的力量,才是真正的贏家!化危機為轉機!把扣分變加分!◎暢銷書《誰偷搬走了我的乳酪》作者史賓塞.強森博士 專文推薦 ◎【名主持人】尹乃菁:『一本有「大學問」的「小書」!』◎【名主持人】周玉蔻:『台灣人的教育裡經常壓抑的情感表達,在本書中得到釋放。』◎【統一星巴克總經理】徐光宇:『學會「一分鐘道歉」,可以逢凶化吉。』◎【飛碟電台董事長】趙少康:『道歉,有時是一種很大的力量。』一個解決你問題的神
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