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商品類型

簡體書 (5)
商品狀況

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庫存狀況

無庫存 (5)
商品定價

$199以下 (1)
$200~$399 (4)
出版日期

2016~2017 (1)
2016年以前 (4)
裝訂方式

平裝 (2)
作者

韋福祥 (3)
韋福祥、姚亞男 (1)
韋福祥等編著 (1)
出版社/品牌

電子工業出版社 (2)
中國人民大學出版社 (1)
人民郵電出版社 (1)
對外經濟貿易大學出版社 (1)

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5筆商品,1/1頁
服務營銷學(簡體書)
滿額折
作者:韋福祥  出版社:對外經濟貿易大學出版社  出版日:2009/01/01 裝訂:平裝
澤斯曼爾等人的《服務營銷》一書,主要是由南開大學的張金成等幾位教授翻譯的,我有幸成為格羅魯斯教授那本專著的第二和第三版的主要翻譯者。坦率地說,這兩部書都是不朽的著作,但卻並不一定完全適應中國的情況。舉個最簡單的例子,這兩本書中所舉的例子除了格羅魯斯教授書中有一個明華賣米的古代故事外,全部都是國外的案例。由于文化、體制等各個方面的差異,西方企業的案例可能到了中國無法說明問題。例如,在格羅魯斯教授《服
定價:144 元, 優惠價:87 125
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
服務行銷(簡體書)
滿額折
作者:韋福祥  出版社:人民郵電出版社  出版日:2014/12/01 裝訂:平裝
本書系統地講解了服務行銷的基礎理論、行銷觀念和具體的管理方法。全書共有14章,分別論述了服務的本質、服務產品、服務中的顧客感知和消費行為、服務市場細分和選擇與定位、服務核心與附加要素、服務定價與收益管理、服務分銷、整合服務行銷溝通、服務流程設計與管理、服務需求與服務能力、服務環境與有形展示、服務文化與服務員工、服務品質和服務生產率、管理顧客關係以及服務補救管理。本書提供了豐富的案例和案例小連結,便
定價:239 元, 優惠價:87 208
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
服務行銷(第二版)(簡體書)
滿額折
作者:韋福祥  出版社:中國人民大學出版社  出版日:2016/04/18 裝訂:平裝
系統性。全書在介紹服務業發展背景的基礎上,詳細闡述了服務特性、服務品質及其構成、服務傳遞及服務品質差距和控制、服務失誤和服務補救以及服務體驗,涵蓋服務前、服務中和服務後的整個流程。 前沿性。第二版修訂中,作者融入了部分最新的服務行銷理論研究成果,如國家自然科學基金項目的一些實驗結果等。 實戰性。邏輯框架依照瓦拉瑞爾·澤斯曼爾等提出的服務品質差距模型,並在充分借鑒國內外服務行銷實踐經驗的基礎
定價:234 元, 優惠價:87 204
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
禁止發貨:基於企業網站的顧客感知服務質量評價理論模型與實證研究(簡體書)
滿額折
作者:韋福祥; 姚亞男  出版社:電子工業出版社  出版日:2013/01/15 裝訂:平裝
定價:234 元, 優惠價:87 204
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
服務營銷學(第2版)(簡體書)
滿額折
作者:韋福祥等編著  出版社:電子工業出版社  出版日:2013/09/01 裝訂:平裝
本書是專門為MBA學員量身打造的一部教科書,全書共分為十二章,分別研究了服務及其特性;服務戰略制定;服務市場細分與服務定位;服務設計與服務開發;服務過程管理;服務質量評價與管理;顧客關係管理以及服務績效評價等一系列與服務企業管理關聯度極高的問題。本書與以往教科書的不同之處在於:第一,本書儘量選用本土案例,以提高理論對中國企業服務實踐的指導意義;第二,在確保理論體系完整的情況下融入了眾多最新服務營銷
定價:234 元, 優惠價:87 204
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