溝通不是說服，而是建立共同願景！TCA溝通四步驟──一套簡易且有效的部屬指導策略，幫助聚焦對話、解決組織績效問題。▌Target 目標／期待第一步，設定清楚的目標與期待，在對話開始時幫助雙方快速對焦；避免對話過程時，有意無意失焦。目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。▌Clarification 搜集資訊／釐清問題開啟雙向溝通的關鍵步驟！掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。本階段第一要素是做好情緒管理，才能讓資訊透明、問題浮現！須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，促使部屬對任務產生當責的心態！▌Agreement 解決方案／共識承諾TCA溝通四步驟最關鍵的階段！針對Clarification釐清的資訊與問題，進行問題分析、提出解決方案，接著安排人力分工與資源調度，最後產出Who do what by when的結論，做為後續落實的行動計畫與檢核依據。當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，進一步提升部屬的自尊與自信。▌Action 行動展開／進度掌控本階段的關鍵任務為——培養人才！依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，以確保行動的方向與目標一致！主管不只得督促部屬完成任務，更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。幫助部屬在行動中學習和成長，將其養成獨當一面的人才！愈是科技的時代，愈需要人的溫度，主管必須從人才發展的角度，從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！本書特色各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。各界好評隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corpor
★暢銷書《我工作，我沒有不開心》作者最新作品。★一本富有洞察力和平易近人的圖解指南，幫助我們處理令人難受且超出負荷的情緒。★「本書將幫你再度找回主控權，且不再覺得世上只有你一人在孤軍奮戰。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《紐約時報》暢銷書#1《逆思維》作者即使諸事不順，日子還是要順順的過讀懂各種難以捉摸的棘手情緒，就算經歷高低起伏的大小困境也能有效對應！身處在一個前所未有、充滿不確定性的時代，我們都經歷過不穩定、無法預測且強烈的情緒波動；然而，我們常常感到困頓、羞愧和孤立，卻從來沒有學會承認不愉快的感覺，更不用說有效地理解和駕馭它們。IG廣受歡迎的雙人組@LizandMollie，在一同出版了暢銷書《我工作，我沒有不開心》（No Hard Feelings）之後，莉茲與莫莉看似幸運，擁有眾多讀者的好評、擁有穩定的關係、過著還算優渥的生活；但同時她們也發現自己無論工作或日常都正掙扎於一些難受的情緒漩渦之中。莉茲的公公因癌症過世，她的手腕與脖子疼得厲害，她擔心自己會不得不放棄她的工作，而她才剛剛接受了一個責任更大的新職位。莫莉作為她的團隊中唯一一個遠端工作的人，感到孤立無援，她也正處於慢性疼痛的折磨中，引發了長期的重度憂鬱，有時還有自殺的念頭。莉茲與莫莉不是唯一曾經在強烈情緒裡掙扎過的人，所以她們選擇公開自己的脆弱與不安，希望在本書中為被情緒癱瘓的人們提供工具與方法，了解身處的情況，尋求安慰，重新面對未來。本書除了介紹作者自身經驗，並搭配清晰有趣的原創插畫，也採訪了心理學家、心理治療師和學者，瞭解如何駕馭強烈的棘手情緒，並分享數百名社群上的讀者故事。帶領讀者走出情緒誤區，嘗試將棘手情緒轉化為可管理的情緒。本書將提供以下幫助：●認識七大棘手情緒：不確定性、比較、憤怒、過勞、完美主義、絕望感、後悔，幫助讀者走出情緒誤區。●提供有助於各位靜心觀照情緒的工具，讓你更好地與這些情緒坐在一起，從中學習，並開始修復。●提供棘手情緒評估表，供讀者自我檢測。●放棄想找出萬能解方的迷思；但莉茲與莫莉將為你提供一系列的建議，以便你能找出適合你的方法。●分享作者自己的經驗與來自廣大讀者社群的故事，讓你知道，你並不孤單。●帶各位認識這些棘手情緒背後的意義，以及如何有效和人溝通自身感受。●給予各位支持他人的力量，在重要他人經歷棘手情緒時助其一臂之力。當然，處理棘手情緒沒有任何捷徑，而且
