本書用最深入淺出的方式,簡單闡釋「六標準差設計」(Design For Six Sigma; DESS)的概念。 在作者的前一本書《我懂了!六標準差》中,喬慘遭資遣。可是和老友賴瑞共進午餐之後,卻對他的人生起了莫大的變化。在賴瑞的介紹下,喬徹底接受「六標準差」這套提升顧客滿意度、大幅降低成本的方法論。本書《我懂了!六標準差設計》的背景設在幾年之後,這時風水輪流轉--賴瑞對工作再也提不起勁,而且想要
六標準差設計(Design For Six Sigma; DESS),是追求完美品管的首要步驟。 六標準差的境界--每一百萬次只有3.4次瑕疵--對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業,這絕對是至高無上的目標,這也是傑克.威爾許(Jack Welch)最推崇的品管計畫。但是,大多數的企業就算執行得再徹底,還是會碰到「五標準差障礙」--在今天競爭白熱化的商業環境裡,這遠遠不夠。問題是:為什麼
面對隨機萬變的未知,一切都有可能發生,請做好萬全的準備。當遇到「千金難買早知道」的黑天鵝事件時,人們究竟應該如何思考和因應,才能不再怨嘆「萬般無奈想不到」? 在講求通則和常規的商業世界,發生無法預測的隨機事件時,人們往往說:「那只是例外。」卻忽略其實早已有跡可循。 「以為不可能的事情卻發生了」,這些發生機率低的事件往往造成極為嚴重的影響,不僅打破常識,也完全顛覆由數字或大數據(big data
'品管大師戴明的傳世經典本書是戴明(W. Edwards Deming)辭世之前的最後作品,也是他思想之集大成。在這本書中,不光是談品質、生產力、理想的經營管理,戴明博士總結了他的「淵博知識系統」(The Deming System of Profound Knowledge),在尊重人性、合理的前提下,重新省思傳統經濟學崇尚「競爭」的心態,並倡導以合作代替競爭,以尊重人來代替績效獎勵制度,以系統
把事情做完,是負責;把事情做對、做好,是當責(accountability)。隨時自問:「我能多做什麼,把事情做對又做好?」就能脫離受害者循環,進而勇於當責、交出成果、達成目標。 這套經典叢書是「當責三部曲」,包括個人篇的《當責,從停止抱怨開始》(The Oz Principle)、組織篇的《從負責到當責》(How Did that Happen?),以及企業文化篇的《建立當責文化》(Chang