「統計製程管制」(Statistical Process Control,簡稱SPC),就是以「統計學」為理論基礎,設計出管理、生產、製程資料的收集、分析、解釋、推論、改善等方法,使製程的「產出」品質穩定,繼而超出現有目標。若發現異常,則以統計方法去診斷原因,又以統計的方法去矯正,使其恢復既有的水準,稱之為「統計製程診斷與矯正」(Statistical Process Diagnosis and
2004年,Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章,建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式,用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上,盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程(SSME)的作法,這正是過去二十年中,這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證;另外,在服務科學領域中的每一個人,在共同建立知識主