金商道 - 三民網路書店

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41.客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

作者：西口一希 出版社：商業周刊 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？由日本行銷策略顧問第一把交椅，獨創三大架構：「客戶中心的經營結構」×「客戶策略」×「客戶動力學」，告訴你讓P&G、樂敦、歐舒丹業績成長的祕密。＊理解客戶才能持續獲利企業想持續壯大，不是靠數位轉型，也並非讀懂財報數字，而是回歸基本功：理解客戶。客戶不是數字，我們也無法直接操控，只有掌握、同理客戶心理、多樣性、變化，為考慮對客戶有利的所有選項。＊轉型為客戶中心管理在經營管理上看不見客戶心理，會盲目增加成本。透過表單視覺化管理，能讓公司各部門所有決策都對焦：客戶心理與變化，各部門都看見同樣的客戶樣貌，就能準確判斷投資的優先順序。（第一架構）＊客戶非鐵板一塊，教你把客戶變鐵粉、讓流失客戶回歸學會如何設定客戶數（TAM客戶數），透過N1法挖掘特定客戶，將全市場分為五區間客層，為客戶打磨替代選項（WHAT），持續為客戶（WHO）創造產品的便益性與特殊性。（第二架構）＊無論B2B或 B2C，不論何種產業，都是多元客戶動態市場在社會環境、客戶持續變動的現狀下，透過第三架構，將客戶流動視覺化，針對四種客戶擬定策略、各個擊破。不僅用於自家公司，也能運用於競品或自家公司尚未投入業界的策略分析＊應用篇：將NPI視為客戶心理的KPI 相較於傳統使用的認知度、好感度或NPS，本書主張「下次購買意願」（NPI）才是掌握客戶心理的品牌化有效指標。加入NPI，可將五區間客戶分析，擴展為九區間客戶，更細緻、更好用！還有更多亞馬遜、APPLE、歐舒丹、樂雅樂、溫泉飯店、新聞閱讀APP、線上課程、新創企業……的實例解析，帶你手把手掌握思維和工具，擬定你的客戶中心經營策略。 ◎本書特色 1. 聚焦客戶的永續成長策略深化對客戶的理解，為不同客戶擬定產品價值策略，並將企業營運的各面向與客戶需求結合，並建立跨部門共識。一本能為企業對焦，建立整體觀點的策略書。 2. 本書架構嚴謹且具體落地、實例多樣嚴謹三大架構（輔以圖表）與知名企業案例，引導讀者思考、學習產出有價值且競品無法取代的產品、服務組合，搭配實例，理解本書主旨和架構，進而練習制定自家的客戶策略。 3. 作者實戰豐富，獨創工具已獲眾多企業實證有效作者在P&am

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42.星展銀行數位轉型實踐手冊：世界最佳銀行是怎麼煉成的？星展執行長親揭成功心法

作者：羅賓.斯普蘭 出版社：商業周刊 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

哈佛商學院譽為近十年轉型最成功的案例之一獨家收錄星展執行總裁高博德商周專訪實錄不到十年時間，星展銀行從新加坡本土銀行躍升為「世界最佳銀行」，成為第一家在12 個月內獲得三項「世界最佳銀行」殊榮的銀行，分別由《歐元雜誌》、《銀行家雜誌》（The Banker）和《環球金融雜誌》（Global Finance）頒發。（這在銀行業，相當於一部電影獲得了三項奧斯卡獎――最佳電影、最佳導演和最佳男演員。）而星展總舵手、集團執行總裁高博德則入選了《哈佛商業評論》2019 年「全球CEO100」，這是《哈佛商業評論》每年評選的全球頂級CEO名單。技術開發只是基本，組織改造、制度、企業文化、領導力才是真功夫。轉型專家羅賓‧斯普蘭多年專訪、第一手資料全面揭開星展集團數位轉型成功關鍵，呈現了星展銀行如何在企業文化、員工、技術、營運、業務乃至客戶等層面。本書將告訴你，在這段奇幻企業轉型之旅中，星展如何改變思維？如何執行？如何持續改變、進化？如何領導變革，一步步帶領員工、客戶、股東──不做傳統銀行，把自己當科技公司。三階段改頭換面，星展一躍成亞洲之星進軍亞洲策略（2010-2014 年）：成為新亞洲的首選亞洲銀行。改進銀行的運作方式，趕上中國發展的浪潮，並在一定程度上為隨後的數位轉型戰略奠定基礎。數位轉型策略（2015-2018 年）：押注並抓住讓銀行業欣喜的數位化浪潮。這一戰略的成功是本書的主要關注點。永續發展策略（2019 年- 未來）：解決不平等、新的社會規範和地球的未來等問題，因為這些問題正在變得越來越重要。一場融合創新、挑戰、學習、變革領導的英雄之旅！談創新：數位錢包、線上貸款、移工一鍵數位開戶，建構強大金融科技生態系統談學習：員工不分年齡，全面學習數位工具，開辦黑客松比賽談變革領導：雙重管理，讓技術及管理團隊同時掌握重點。談客戶旅程：客戶至上，用4Ds思維打造完美使用體驗，讓銀行服務成為樂趣「無論已經是數位轉型領導者，還是想成為數位轉型領導者，你都可以應用羅賓的實際經驗和建議來清除障礙，避免踩坑。」 ――《紐約時報》暢銷書作者和全球客戶服務思想先驅，朗．考夫曼（Ron Kaufman）本書特色：作者親自採訪星展銀行高管的第一手獨家資料大公開！依序揭開星展獲得「全球最佳銀行」和「最佳數位銀行」獎項的奇蹟歷程。把手教戰指南，全方位深入了解

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43.管理學，最強商業邏輯養成：7堂管理學入門課，洞悉商業世界的運作真相

作者：三谷宏治 出版社：商業周刊 出版日：2023/03/03 裝訂：平裝

一本書，就能掌握「商業隱藏邏輯」 7堂超實戰入門課，理解商業原理和賺錢方法出身BCG、埃森哲的三谷宏治教授，最理解商業實務和產業痛點，省卻繁複理論、為一般讀者寫的管理學。買賣商品、公司營運、賺錢賠錢、招人裁員……商業社會裡看來種種紛繁複雜、彼此毫無關聯的現象，背後有一套隱藏的「商業邏輯」，是商業邏輯讓公司運轉起來，使員工各就各位，將產品推出，讓獲利流入。身處其中，無論管理者、員工、消費者、投資人……，都得了解、進而駕馭這套邏輯。解析商業邏輯的「管理學」及MBA課程也應運而生。可惜的是，MBA課程繁多，商業理論艱深複雜，不是人人讀得起、看得懂、會應用。《管理學，最強商業邏輯養成》正是寫給沒有商學背景、卻想理解商業邏輯、跟上商業發展動態讀者的專書。出身BCG、埃森哲的資深企業顧問三谷宏治教授，自逾三十年經驗中汲取理論精華，並由實戰角度重新分解，濃縮出商業模式的「目標族群」、「價值主張」、「能力」、「獲利模式」四大核心要素，省卻繁複理論，搭配經典實例，快速解構商業世界的運作邏輯。你可以跟著三谷宏治教授這樣學： ◆先確定「目標族群」（你的產品是賣給誰？）釐清產品是誰在用、誰掏錢付帳、影響他們買單的人是網紅還是專家。有目標族群，是一項產品存在的基礎。例如：福特T型車賣給中產階級、凱迪拉克賣給有錢年長者、任天堂紅白機則是專賣高標準玩家 ◆再提出「價值主張」（你的產品好在哪裡？憑什麼讓客戶買單？）商品要為目標族群提供某種專屬價值，還要比競爭者提供的價值來得高，例如更便宜或更方便。例如：蘋果帶來精良設計和感性、友都八喜家電的物流比別家快 ◆再培養「能力」（你發展出哪些別人抄不來的能力？）具備為目標族群提供價值的能力，包含「經營資源」（人力、物力、財力、資訊、智慧財產等）搭配「營運」（流程和組織管理）。例如：豐田汽車員工有能力現場決定產量，使庫存降到最低；西南航空僅10 分鐘過站，能排最多航班 ◆最終打造「獲利模式」（你靠什麼賺到錢？）環繞著前三項核心要素，打造出讓錢流進來的獲利模式，可能是廣告、募資、刮鬍刀、免費增值、訂閱等。&n

定價：500 元，優惠價：9 450

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44.BCG破解轉型的兩難：解答商模、布局、人才、變革，企業策略選擇的轉骨配方

作者：徐瑞廷; 商業周刊 出版社：商業周刊 出版日：2023/08/31 裝訂：平裝

BCG董事總經理徐瑞廷X 11堂轉型實戰課一家新創、一道難題、一張決策藍圖解答商模、布局、人才、變革，企業策略選擇的轉骨配方全觀式策略邏輯 × 微觀式落地實務，由點而面，對應實踐模型圖表 ALPHA Camp、 AmazingTalker、 Appier、 CloudMile、 CoolBitx、Gogolook、Greenvines、iCHEF、iKala、Pinkoi、TFT 11位創業者與BCG徐瑞廷的策略思考對談實錄「根據BCG研究，龍頭企業如果錯過1次市場轉變的契機，就會損失3到5年的發展時間，足以把領先地位拱手讓人。假如錯過2次變革契機，那企業就真的岌岌可危了。」——徐瑞廷素材源自商周2022年《新創的兩難》專欄及podcast，訪台灣11家知名新創的負責人，分享轉型的心路歷程及種種挑戰。專欄主持人徐瑞廷（JT）則以BCG過去輔導企業的經驗，提出邏輯化思考的框架，以圖表呈現，來整理管理思考的脈絡。全書以企業轉型的4階段為架構，分4大篇，共11章QA對談精華。編輯擷取重點並輔以BCG理論圖表說明，協助讀者由個案的「點」，看到完整的「面」。企業轉型早已沒有所謂「一次性」成功轉型，甚至橫跨不同類別、同時進行數個轉型計畫，我們已進入「永不停歇」（always-on）的轉型時代。永不停歇的轉型令人望之卻步，然而，企業別無選擇。可以選擇故步自封、逐漸與市場脫節、最終被淘汰出局；也可以直面接受全新的轉型，讓自己得以生存下去，甚至進一步超越及茁壯。專文推薦曠文琪／商周集團內容長專業推薦（依姓氏筆劃序）李吉仁／臺大名譽教授、誠致教育基金會董事長齊立文／《經理人月刊》總編輯柳育德／元智大學管理學院助理教授劉永信／CloudMile萬里雲創辦人暨執行長「很不錯的議題與討論，肯定能對許多組織帶來啟發！」 ──李吉仁，臺灣大學國際企業學系名譽教授、誠致教育基金會董事長 &n

定價：450 元，優惠價：9 405

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45.大會計師教你從財報數字看懂經營本質【增訂版‧全新案例】

作者：張明輝 出版社：商業周刊 出版日：2023/10/03 裝訂：平裝

不懂財報，等於不懂經營！全球四大會計師事務所所長、執業數十年大會計師張明輝不藏私拆解台積電等知名企業的財報三大表，帶領經營管理者》抓出藏在龐雜事業體下的魔鬼散戶投資人》找到上市櫃公司的投資真價值以為帳面數字有賺錢就好，卻不清楚公司真實的財務狀況？只看消息面卻對數字冷感，不知道高EPS不等於高投資價值？如果你閱讀財報就像看天書，看完繼續憑著經驗和直覺管理公司、做投資，可就令人捏把冷汗了！曾任全球四大會計師事務所資誠（PwC）所長、執業數十年的大會計師─張明輝，查核過無數上市櫃公司，執業三十多年來看到不少企業主或專業經理人，因為不懂財報數字的意義而吃大虧，許多投資人誤觸財報地雷而血本無歸。現為EMBA和CEO學院名師的他，以超清楚的邏輯、宏觀及微觀的角度，深入解讀台積電等知名上市櫃公司近年財報，讓你對數字馬上有感，看懂好企業應該要具備的：乾淨的「資產負債表」具結構性獲利能力的「損益表」高品質的「現金流量表」會計，不是一堆生硬的數字，財報的意義更不是帳面數字有賺錢就好。本書作者告訴你，解讀財報數字就算不用加減乘除，一樣能從：資產負債表――評估企業的真實身價損益表――判斷公司在產業內的競爭力現金流量表――檢視真賺錢，或只是帳面數字好看？特別收錄――企業做假帳的7特徵、6警訊千金難買的「投資早知道」，剖析歷年來股市假交易、掏空案等上市櫃公司的真實財報，幫助投資人預先看出財報地雷，及早趨吉避凶。 ◎本書特色 1. 最具權威的大會計師現身說法作者張明輝曾任資誠聯合會計師事務所長，並任教於EMBA，實務經驗豐富、學理素養更充足。他不藏私分享透過財務指標及產業知識，搭配優良企業的財報釋例，讓讀者對財報上的數字有「深刻的感覺」，更能理解財報背後的經營及投資意涵。 2. 最接地氣、最即時的財報書 3大表×6大概念‧超清楚邏輯‧看到數字馬上有感立即察覺企業獲利停滯的呻吟聲、資產縮水的哭泣聲……書中分析的財報數字，皆是讀者熟悉的台灣企業個案，讀起來更為熟悉及應用性更高。基本架構不變，卻大幅改寫、引入不曾提出的新觀點，同時以2022、2023的財報佐證。 ◎專業推薦（按姓氏筆畫排列） Jenny JC財經觀點創辦人鄭丁旺政治大學講座教授海英俊台達電董事長邱純枝東元電機董事長陳忠瑞瑞展產經董事長財報狗台灣最大的基本面投資平台

定價：420 元，優惠價：9 378

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46.前進印度工作去：第一位到印度創業的台灣女生，第一本印度工作‧生活實戰觀察書

作者：閔幼林 Cannie 出版社：商業周刊 出版日：2023/02/16 裝訂：平裝

人口世界第二多、全球供應鏈移轉，台灣百餘家上市公司紛紛投資，前進印度成為未來10年大趨勢——最懂印度的台灣女生Cannie的第一手觀察，為赴印求職、外派、創業、投資的台灣人精準引路。聽說印度很危險？來自台灣的女生Cannie卻在沒有奧援的情況下勇闖印度，在印度打下根基。聽說印度很落後？那麼你一定不知道印度早就被視為是下一個超級大國，並有望成為全球第三大經濟體系，台灣已有逾百家上市公司前進印度投資！印度距離我們看似遙遠，但做為下一個新興強國，我們勢必得更深入認識印度，才能即早前進印度布局。印度的族群、語言、宗教、歷史十分複雜，建構出印度人多元的性格，但我們對印度的看法卻多半只從媒體得到片面訊息，與實際情況落差很大。閔幼林Cannie早在2006年就前進印度，發現印度的無限可能，也親眼見證印度這些年的成長與進步。她逐步厚植自己的實力，在全無外援的情況下隻身闖蕩印度，最終開創自己的事業，從貿易、華語教學、翻譯到旅遊業，成為名副其實的「印度達人」，進而開始協助到印度打拚的台商了解、融入印度。與印度人直接打交道的Cannie，分享她如何搞懂印度人獨特的邏輯；生活在印度食衣住行的實質建議；最重要的是，在別的國家成功的經驗，到印度卻不見得管用，又該如何見招拆招？Cannie深耕印度十多年，以《前進印度工作去》一書為我們解密印度，告訴我們如何與這個奇妙的國度相處，在崛起中的印度發現新機會：》印度環境治安差，無法在這裡安心生活？帶你認識真正的印度Cannie以她的在地觀察，分享印度的文化、宗教、族群如何養成現在的印度人性格。只要了解與印度人的相處模式，不論在印度生活或是處理印度員工各種天兵事件，都能輕鬆接招。》借用其他國家生意經驗，在印度也能成功？教你弄懂印度商業環境印度沒有SOP可以遵循，即使是常駐印度的台商仍無法預測各種狀況。Cannie以她的實戰經驗，分享投入印度市場的各種眉角。》印度的吃住交通醫療狀況太謎？給你最實質的解決方案哪一區才是好住處、印度菜怎麼吃、想念台灣味怎麼辦、上班怎麼穿、生病去哪裡就診、印度複雜的鐵道系統……達人Cannie給赴印工作的台灣人最切身、實用的指引。》台灣有哪些已在印度發展的產業？掃描目前台商現狀與機會台灣上市公司投資印度已逾百家，包含電子、軟體、化工、海運……，另有旅遊業、食

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