溝通不是說服，而是建立共同願景！TCA溝通四步驟──一套簡易且有效的部屬指導策略，幫助聚焦對話、解決組織績效問題。▌Target 目標／期待第一步，設定清楚的目標與期待，在對話開始時幫助雙方快速對焦；避免對話過程時，有意無意失焦。目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。▌Clarification 搜集資訊／釐清問題開啟雙向溝通的關鍵步驟！掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。本階段第一要素是做好情緒管理，才能讓資訊透明、問題浮現！須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，促使部屬對任務產生當責的心態！▌Agreement 解決方案／共識承諾TCA溝通四步驟最關鍵的階段！針對Clarification釐清的資訊與問題，進行問題分析、提出解決方案，接著安排人力分工與資源調度，最後產出Who do what by when的結論，做為後續落實的行動計畫與檢核依據。當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，進一步提升部屬的自尊與自信。▌Action 行動展開／進度掌控本階段的關鍵任務為——培養人才！依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，以確保行動的方向與目標一致！主管不只得督促部屬完成任務，更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。幫助部屬在行動中學習和成長，將其養成獨當一面的人才！愈是科技的時代，愈需要人的溫度，主管必須從人才發展的角度，從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！本書特色各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。各界好評隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corpor
在世作光作鹽，創造生命價值！完整揭示世界百大達文西手術醫師養成之路與行醫典範！「鹽」不僅是調味品，更是防腐劑，能為食物增添美味，同時延長保鮮期，防止腐敗。「光」是驅散黑暗的力量，也促進萬物生長，維繫生命源源不絕，更如同一道指引，引領人們走向正確的道路。我們的生活應像食物加鹽帶出鮮味一樣，為他人的生命增添美好，讓他人也獲得幸福。同時也應像光一樣驅散黑暗，散播希望、溫暖和成長，在人群中發揮正能量，展現積極和引導性的力量。無論在醫療領域或日常生活，都會遇到無法臆測的問題。如果將每個小問題都視為「困難」，就會累積成巨大的「不可能」，改變的機會也將隨之消失，所以應該努力解決任何問題！▌積極研發創新，精進醫學技術醫學院的學習與養成，不能停留在短暫的知識記憶、醫學技術的練習，必須培養思辨能力，持續研發創新，與時俱進，才能給予病患最好的醫療照護。▌以病患為師，成為SARS醫師「SARS」即「Search A Real Surgeon」，不斷自我期許，努力成為一位優秀的外科醫師，將病患視為老師，對待他們就像親人一樣，擁有專業知識，秉持職業道德，贏得患者的完全信任。▌重視醫病溝通，多為病患著想醫師不僅要擁有專業，也要懂得溝通與關懷。除了提供最佳治療，還要傾聽病患的內心想法，與他們建立良好的信任關係，才能真正為患者帶來健康與希望。▌倡導早期篩檢，強調防患未然成立泌尿腫瘤中心，舉辦篩檢公益活動，宣導攝護腺癌相關知識、保健概念，幫助民眾建立「預防」觀念，以大幅降低醫療成本，減少健保支出。▌重視創新教學，培育優秀人才醫學是科學與藝術的融合，藉由日積月累的努力和學習，才能在日常照護中，建立相互尊重與感動，從而實現最優質的醫療服務。本書特色1、透過細緻的描寫和深入的探討，生動呈現世界百大達文西手術醫師的成長歷程和專業發展：闡述作者在醫學領域中獲得的成就與面臨的挑戰，讓讀者能從中汲取經驗、獲得啟示。2、除了流暢的文字敘述，書中適度搭配圖片和表格，幫助讀者更易理解專業內容，並提升閱讀樂趣。
