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被湯姆‧彼得斯(Tom Peters)譽為「可能是世界上第一位管理思想家」的明茲柏格,這次從「管理學家」變成一位「顧客」,在「飛機」上,跟我們談談「管理」這回事……
在報到處、安全檢查、登機門之前,我們排隊,我們努力的等待。終於放好行李了,然後施展特技、閃入座位!把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手!永不停止的親切服務。當然,還有機上的食物!
你可能喜歡這些,也可能討厭這些,但是透過管理大師明茲柏格的眼睛,我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們?或者說「服務」我們?為什麼一段飛行當中,身為顧客的你我,總有一刻會萌生「非人」的感覺?所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子?
在報到處、安全檢查、登機門之前,我們排隊,我們努力的等待。終於放好行李了,然後施展特技、閃入座位!把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手!永不停止的親切服務。當然,還有機上的食物!
你可能喜歡這些,也可能討厭這些,但是透過管理大師明茲柏格的眼睛,我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們?或者說「服務」我們?為什麼一段飛行當中,身為顧客的你我,總有一刻會萌生「非人」的感覺?所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子?
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