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運用迪士尼策略，你也能打造出客人心中的消費樂園！迪士尼世界因其超越期待、講究細節的卓越服務，而成為全球最受歡迎的度假勝地，迪士尼學院首次於本書揭曉迪士尼的成功關鍵──優質服務（Quality Service）。書中利用迪士尼與多家知名企業的經驗，如：福斯汽車、美國教育部、玩具反斗城、冠堡國際公司（美國無線市場龍頭企業）、必可貝（南非最大食品零售商）等，為您介紹優質服務四大元素：服務主題、服務標準、服務提供系統和整合，以及如何運用服務、人員、布景、流程、整合等，為客戶創造神奇體驗。
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序 邁可‧艾斯納 前言 第一章 服務，迪士尼的風格 務實中見神奇 公司機構中求神奇 實務性神奇的定義 品質服務循環 第二章 服務的神奇魔力 淺談「客人學」 認識並了解客人 服務主題的力量 何謂服務主題的承諾 傳遞服務的承諾 第三章 人員的神奇魔力 留下第一印象 服務人員的養成 品質服務的運作 放眼天下，表現本土特色 建立自己的表演文化
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