成功業務的成交話術方程式

★ 30秒成功攻佔客戶口袋★
成功締造20億年度業績的銷售大師
—吉野真由美
獨創讓所有業務非懂不可的說話密技！
★ 說出完美大餅，就讓客戶立刻付款
→什麼是客戶的美好未來？只要連結遠景與產品，保證80%的客戶感動掏錢！
★密技5撇步，讓客戶只說YES
→什麼是客戶最愛聽的五個答案？說對話，輕鬆抓住客戶的心，讓客戶從此只會拍手稱讚！

吉野真由美
‧同志社大學經濟學系畢業，大學時代擔任啦啦隊的副隊長。
‧曾擔任過壽險公司、電腦公司的業務，1994年進入世界最大的幼兒英語教材公司。
‧3個月便成為公司的頂尖業務員。休完產假後，在1200名業務員比賽當中得到第一名。1997年晉升為業務經理，之後5年內業績成長20倍。
‧2002年晉升為幼兒英語教材公司區域業務經理，為業務部門最高職務。業務部展開全國性業務組織計劃，2004年度時，全業務部門的總業績為20億日圓，成為最年輕的區域處長。
‧2005年參加由日本專業演說人協會主辦的專業演說考試，以史上最高成績通過考試。（2007年5月至今）
‧2005年10月，成立行銷支援顧問股份有限公司，擔任董事一職，協助企業擴大業務組織提升業績。其公司主要致力於自我行銷、電話行銷、提高銷售動機課程、禮儀成長課程、經理培訓課程等教學、皆獲得極高的評價與信任。

世界上難度最高的「交易攻防」怎麼突破？

如果用一句話來闡述「交易攻防」一詞，可以有很多種情境。
例如：
「是否能將薪水調高到○○萬日圓嗎？」這是加薪的要求。
「和我結婚吧？」提出求婚。
「我希望實現這份計劃案，請給我資金方面的資助」資金援助的請求。
「能不能戒煙？」(戒煙)的要求。
「這個月起，零用錢只有○○萬日圓了哦！」來自妻子的要求。
「能不能將這個金額減為○○日圓？」殺價的要求。
以上這些情況都算是一種「交易攻防」模式。
人們每天都向周遭的人表達自己的意見，生活當中也充滿交涉的過程。
若表達完意見，而對方也願意照自己的想法去做，那麼交涉就成功了！
「終於辦到了！」不僅有成就感，還能感受到那種非常爽快的感覺，我想恐怕連那天的啤酒也會特別好喝吧。

當大腦開始釋放出腦啡或多巴胺時，你就會陷入這種愉悅的氛圍中。
此外，現今的交涉，還有非常重要的一點。
如果只想讓我方得到滿足，事實上是不能稱作成功的交涉。必須要讓對方有相同的感受，甚至於超過我方的成就感和滿足感。如果不這麼做，會因為彼此意見分歧而有壓力，使得交涉回到原點，之後的客訴抱怨、取消訂單等等的問題就會接踵而來，最後空歡喜而白忙一場。甚至，這是關係到企業倫理問題，就永遠別想再出人頭地了。
「如果能夠這樣做真是太好了！謝謝！」
只有像這樣，雙方都有共識，彼此滿意贊同，才算是成功的交涉。
那麼，世界上最難的交涉是什麼呢？
我認為是當對方準備比我還充份時候吧。

◆ 「令顧客欣然簽約的銷售術」是這樣產生的！
對人而言，需要花費更多力氣或動機的行為究竟是什麼？
我認為是「從自己的口袋裏掏出錢包付錢」。
從心理學角度來看，每一個人都具有「生存的欲求」。根據這個說法，人類這種生物，不論是要他拿出食物來分享，或是拿出支撐生活的金錢費用，都是讓人心生不悅的行為。
二十年來，我一直從事這種「讓人們心甘情願的掏出錢包付錢」的交涉工作。
沒錯。這就是以「業務銷售」之名所進行的交易模式。
我認為世界上難度最高的業務銷售，就是那種給予顧客購買動機，在思考之後還能高興付錢的交涉過程。只有透過吸引對方注意的說話技巧才可以實現高難度的交易。同時還意想不到地得到廣大顧客的喜愛！
我曾經做過大約六千次的簡報，如果加上與他人的合作，則約有一萬件，一路走來都是從事面對客戶的業務推銷工作。
令我引以自豪的是，至今沒有發生過任何客訴抱怨事件。不僅如此，每當到了季節交替的時節，顧客還會寄來許多附帶了照片的信件或成功的消息。
買賣雙方皆大歡喜，這就是WIN-WIN雙贏銷售得以實現的證明。

◆ 保證業務進展順利的說話技巧有「模式」
之後，我成為業務經理時成功創造了保證業務進展順利的說話『模式』。我親自示範演出長約一個小時的DVD，發給所有屬下的員工。沒有銷售經驗的新人如果能活用這套「銷售模式」，也能在三個月內成為獨當一面的頂尖業務員。
當時，我任職的公司三個月內聘用了兩百名銷售新人。
在這兩百人中，只有前十名獲頒新人獎，得到了表彰。

得獎的十名中有七名是我的下屬。年收入超過一千萬日圓的人員不在少數，大家藉由業務銷售的工作逐一實現自己的夢想。
「吉野發現了成功銷售的方程式」公司內部逐漸流開始傳著這種說法。
成功的業務說話技巧是有「模式」的，就在那一刻我確信了這一點。
怎麼做才能打動顧客的心？而且是否能夠有堅定的決心，不賣弄少數的負面資訊或旁人的意見，讓對方內心主動產生動機？
因此我決定寫這本書要從說話技巧開始著手，向大家介紹銷售成功的秘訣，希望大家都能事業成功，幸福快樂。
我從經驗得出的「成功業務說話技巧的模式」，加上研究心理學得到的許多靈感，以輕鬆、易懂且可應用在職場上的方式，方便讀者閱讀。
只要在現有的銷售說話技巧上稍微下點功夫，就能大幅度提高交易的成功率！

想確認本書是否有效的讀者，請親身在職場上實踐看看吧。
以自己的想法影響他人，是一起創造幸福未來的開始！