銷售人員會不經意的（而且是經常）對顧客的回?產生兩極化的反應，不是對「被拒?」本身產生過多的情緒（大部分是負面情緒，諸如沮喪感、挫敗、提不起勁、自我懷疑、逃避現實、不想再面對被拒?時的恐懼），或者，就是覺得自己入錯行了！而且滋生想要進一步「說服」顧客的舉動，而這一點，往往也會衍生另一種兩極化的反應；一是促使顧客產生更進一步的抗拒，二是顧客也許被銷售人員說服購買，然而卻極易發生一些「反作用力」，像是「被強迫購買」或產生「購買者的反悔」等情況！

在處理這一類的銷售案例時，作者通常都會將狀況一分為二，先將對方的情緒抽離，再請對方「還原」他的做法與程序。若是直接處理情緒，那只會如緣木求魚般徒勞無功；而往往會發現真正的問題，並非來自於情緒這個表面症狀，就像上述的例子一樣。

必須找到真正產生影響力的槓桿點，來改變或改善銷售人員在銷售時因策略不奏效而滋生的各式狀況。才不需要再花太多時間去處理事業夥伴的情緒，或是思索頭痛醫頭，腳痛醫腳的「症狀解」！

因此，大部分銷售人員會有問題的，不是情緒；而是因策略不奏效、銷售流程不夠精準而產生的情緒反應，沒錯，那只是個「反應」而已！

現在，讓我們一起來看看，如何使你的開發更有效！
一、解決顧客抗拒最有效的方式，就是不去解決它。
二、要有突破性的績效與收入，就要有突破性的做法與想法，你不可能用一個月賺三萬塊的做法，拚老命一個月要賺一百萬，?三萬塊的銷售策略與一百萬的策略是截然不同的！
三、為什麼要等引起潛在顧客抗拒後，再想辦法去解決？君不見，百分之九十以上的抗拒處理，都會產生更多抗拒的理由與心態？！
四、抗拒，是一連串過去的歷史，經驗與大部分的錯誤評論所產生的心理狀態，是人類汲汲尋求速食答案，而未全盤了解下的偏差認知，去處理那樣的偏差，無疑是在「糞坑裡興風作浪」，彼此都不會有好下場！
五、抽離，是一種分解與稀釋顧客抗拒的絕妙良方，同時，亦能在不碰觸對方的防衛系統下順利轉移對方的抗拒意識，並使其產生「要」的欲望。

作者簡介

張世輝（Donny Chang）
智感國際顧問有限公司的創辦人，他所創辦的威力行銷研習會，專門協助各行業的銷售人員如何以槓桿原理，事半功倍的銷售，並突破各階段之銷售目標。他還研發出全球第一套有效提升銷售效能的系統化工具，以及全球第一套能在最短銷售時間內成交的影響力策。
現任：
‧智感國際顧問有限公司總經理
‧威力行銷研習會創辦人
‧威力行銷實戰手冊（中英文版）設計人
‧個人銷售效能系統、研習會創辦人
‧美國NSA演說家協會會員
曾任：
‧聯合國激勵大使授證講師
‧丹麥時間領導計劃系統授證講師
‧國際催眠訓練協會授證催眠師
‧全美銷售智者 (Rober Pecor)雙贏銷售(win-win Selling)授證講師
經歷：
‧YMCA青年會英語講師
‧國際青年友好訪問團接待
‧成功雜誌專欄主筆
‧成功雜誌國際中文版協理
‧成智國際公關顧問公司協理
著作：
《威力行銷》Power Selling
《催眠式銷售》