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績效管理練兵術:全新增修版
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績效管理練兵術:全新增修版

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商品簡介
作者簡介
目次

商品簡介

本書從幾個不同的角度來介紹績效評估的實務作法
首先說明績效評估在經營管理上扮演的重要角色,特別介紹成功企業廣泛使用的「平衡計分卡」、「360度回饋」及「目標管理制度」等方法。
第二部分是績效評估制度的建立與實施方法,以及執行時的注意事項,特別介紹績效評估向度與評估標準的建立方法,及其與關鍵績效指標(key performance index , KPI)與核心職能(core competence)之連結等。
第三部分是績效評估結果的運用,特別針對一般評估者常犯的偏誤,提出預防與改善之道。同時針對企業界最重視的「公平」問題,提出考績差異分析與調整方法。最後是如何做好績效面談,特別強調溝通過程中,如何使用正面與負面的回饋技巧,使上司與部屬得到雙贏的效果。
全書穿插了許多流程與圖表,目的在使讀者更清楚了解實務操作的技巧,管理者將本書擺在身邊,按表操課,即可從日常管理中實踐績效管理的精髓,也可從年度考核中發揮績效評估的效能。

作者簡介

鄭瀛川
學經歷:
‧政治大學心理學研究所畢業
‧曾任潤泰企業集團人力資源處協理
‧英誌企業集團顧問
‧現任喜華國際企管顧問公司總經理
 
得獎紀錄:
曾榮獲台灣地區第二屆卓越人力資源「伯樂獎」。

目次


第一篇 績效評估與經營管理
第一章 績效管理的目的與功能
績效評估的重要概念
績效評估的相關理論
績效評估的目的
績效管理的目的
績效管理的用途
績效管理的重要性
績效管理失敗的可能原因
績效管理成功的關鍵因素

第二章 績效評估與經營管理之連結
人盡其才的前提-「契合」
「契合」的檢視工具-「績效評估」
績效管理與經營策略
績效管理與人力資源管理的關係

第三章 平衡計分卡
平衡計分卡的功用
平衡計分卡的四個構面
導入平衡計分卡的實施程序

第四章 360˚回饋
360˚回饋的重要概念
360˚回饋的績效評估方式及其意涵
360˚回饋的功能
360˚回饋的實施程序

第五章 目標管理制度
何謂目標管理制度
目標管理的四個階段
目標管理的優缺點
目標管理的施行步驟
推行目標管理應注意的事項
目標管理與績效評核
第二篇 績效評估規劃與執行
第六章 績效評估實施步驟
績效評估週期
初評、複評、決評
效評估的基本步驟
如何建立績效評估體系

第七章 績效評估的向度與標準
績效評估的向度
經理人的績效評估向度
績效評估的標準

第八章 績效評估的方法
評做方法的分類
評估方法的介紹
評估方法優缺點比較

第三篇 績效評估的應用
第九章 績效評估常犯的錯誤及其改進之道
績效評估常犯的錯誤
績效評估的改進之道

第十章 考績差異分析與調整
造成績效評估差異的原因
績效評估差異的調整權責
績效評估的調整方法

第十一章 評估者訓練
評估者訓練的內容
評估者訓練的方法

第十二章 績效評估與薪酬獎勵制度之結合
激勵制度的內涵
績效獎金
績效獎金的種類
績效獎金設計原則
績效管理與薪資福利的關係
績效薪資與員工激勵的關係
績效評估結果與薪資調整

第十三章 訂定績效改善與發展計劃
績效改善與發展計劃的重要概念
影響工作績效的因素
部屬產生「低」績效的原因
績效評估後的激勵措施
績效改善之策略
績效改善步驟
員工激勵的相關理論
有效激勵員工的獎勵計劃
員工在職訓練

第四篇 績效面談
第十四章 雙贏的績效面談
雙向溝通,彼此成長
績效面談的重要概念
何謂「績效面談」
「績效面談」的目的
影響績效面談的各種因子
雙贏的績效面跡
績效面談的方式

第十五章 績效面談實施步驟
績效面談的前置作業
面談中應避免的干擾
績效面談的實施步驟
績效面談無法落實的原因

第十六章 績效面談技巧
一般技巧
負面回饋的技巧

附錄
附錄一 評估人員的自我檢核表
附錄二 新進人員的績效評估作法
附錄三 管理人員的績效評估作法
附錄四 外派人員的績效評估作法
附錄五 部門的績效評估作法
附錄六 A公司績效評估制度
附錄七 B公司績效評估制度
附錄八 C公司績效評估制度
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