相關商品
商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《電話營銷管理》融合作者10余年的中外企業電話營銷管理與呼叫中心管理經驗,整合多個行業與企業的案例,系統闡述了電話營銷項目計劃與準備、電話營銷中如何與客戶溝通、電話營銷的實施、電話營銷管理的核心要素、電話營銷經理的管理技巧、電話營銷中心的構建等內容,對日益興起的電話營銷進行了全范圍的介紹。
作者簡介
曾智輝,中國知名的客戶管理與互動營銷管理專家,曾任職于AIG美國國際集團、惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知名公司,擁有10余年客戶戰略管理、客戶關係管理、客戶互動中心(呼叫中心)的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經驗。他是中國最早從事電話營銷管理與數據庫營銷的專業人士,近年來一直致力于客戶管理與數據庫營銷方面的研究和諮詢。
目次
第一章 電話營銷的昨天和今天
第一節 電話營銷成為企業的必然選擇
第二節 電話營銷的應用
第二章 你準備好電話營銷了嗎
第一節 策略:從一開始就決定成敗
第二節 戴爾的電話營銷成功之道
第三章 電話營銷項目計劃與準備
第一節 完整的項目流程
第二節 確定你的預算
第三節 識別和選擇你的目標客戶
第四節 電話營銷產品的選擇和設計
第五節 設計營銷組合
第四章 如何與客戶溝通
第一節 直郵:電話營銷的最佳搭檔
第二節 設計一個完美的電話營銷腳本
第五章 電話營銷的實施
第一節 充分做好項目實施前的準備
第二節 現場管理:成功射出臨門一腳
第三節 質量管理:不僅僅關注業績
第六章 人:電話營銷管理的核心要素
第一節 設計一個合理的組織架構
第二節 如何選拔或招聘合適的員工
第三節 高效的培訓方法
第四節 設計一個合理的薪酬制度
第五節 激勵——最大限度地提升效能
第七章 電話營銷管理:一切用數字說話
第一節 電話營銷常用的指標
第二節 建立全面的績效管理體系
第八章 電話營銷經理:職業之道
第一節 電話營銷經理的角色
第二節 管理手冊:打造你的電話營銷管理“聖經”
第三節 管理溝通的藝術
第四節 輔導的藝術
第九章 構建你的電話營銷中心
第一節 規劃,永遠是第一步
第二節 電話營銷中心系統建設
第三節 為你的運營做好最后準備
第十章 電話營銷的趨勢與未來
第一節 整合數據庫營銷:電話營銷的蛻變
第二節 客戶資產運營:企業的必由之路
第一節 電話營銷成為企業的必然選擇
第二節 電話營銷的應用
第二章 你準備好電話營銷了嗎
第一節 策略:從一開始就決定成敗
第二節 戴爾的電話營銷成功之道
第三章 電話營銷項目計劃與準備
第一節 完整的項目流程
第二節 確定你的預算
第三節 識別和選擇你的目標客戶
第四節 電話營銷產品的選擇和設計
第五節 設計營銷組合
第四章 如何與客戶溝通
第一節 直郵:電話營銷的最佳搭檔
第二節 設計一個完美的電話營銷腳本
第五章 電話營銷的實施
第一節 充分做好項目實施前的準備
第二節 現場管理:成功射出臨門一腳
第三節 質量管理:不僅僅關注業績
第六章 人:電話營銷管理的核心要素
第一節 設計一個合理的組織架構
第二節 如何選拔或招聘合適的員工
第三節 高效的培訓方法
第四節 設計一個合理的薪酬制度
第五節 激勵——最大限度地提升效能
第七章 電話營銷管理:一切用數字說話
第一節 電話營銷常用的指標
第二節 建立全面的績效管理體系
第八章 電話營銷經理:職業之道
第一節 電話營銷經理的角色
第二節 管理手冊:打造你的電話營銷管理“聖經”
第三節 管理溝通的藝術
第四節 輔導的藝術
第九章 構建你的電話營銷中心
第一節 規劃,永遠是第一步
第二節 電話營銷中心系統建設
第三節 為你的運營做好最后準備
第十章 電話營銷的趨勢與未來
第一節 整合數據庫營銷:電話營銷的蛻變
第二節 客戶資產運營:企業的必由之路
主題書展
更多
主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。