銷售應該這樣說：這樣說話，客戶無法拒絕你（簡體書）

《銷售應該這樣說:這樣說話,客戶無法拒絕你》隨著目前企業之間競爭差異化的日益縮小，決定銷售員業績的已經不再是產品、服務、價格等客觀因素，溝通能力已經成為一名優秀銷售員的必備能力。會溝通、會說話的銷售員，不僅能打開談判局面，給客戶留下好印象，還會讓客戶無法拒絕你。作者用自己豐富的一線銷售經驗，為讀者總結了30條溝通方法和說話技巧，讓你在與客戶交往中不再受到拒絕。

王寶玲（Dr. Jack Wang）
中國臺灣大學經濟系畢業，臺大經研所計量經濟專題研究、美國加利福尼亞大學洛杉磯分校（UCLA）工商管理碩士、統計學博士。現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控集團、上海兆豐集團及臺灣擎天文教暨補教集團總裁，并創辦臺灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為臺灣知名出版家、營銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、營銷學理論及實務，多有獨到見解及成功的實務經驗。
出版的主要著作有：《為什麼沒有業績》、《超級銷售口才訓練方法》、《白手起家的資本》、《讓老板裁不到你》等近百冊。
近年主要經歷：
2006年被臺北大學管理學院聘為首席實務管理講座教授
2007年香港國際經營管理學會世界級年會首席主講師
2008年被吉隆坡論壇評為亞洲八大首席名師2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）做專題演講
2010年上海世博會主題論壇“未來學”主講者

方法1：產品介紹，并非你一個人的獨白 / 1
（一）互動起來，客戶才能更加了解產品 / 3
（二）練就“王婆賣瓜”的本領 / 4
（三）做好準備，才不會手忙腳亂 / 6
（四）介紹產品也講究技巧 / 7
方法2：要想不吃閉門羹，就要提前準備 / 9
（一）了解客戶越深入，推銷越有針對性 / 12
（二）專業知識讓你贏得客戶信賴 / 13
（三）好的開場白能控制客戶內心 / 15
（四）做好拜訪前的各種準備 / 17
方法3：寒暄是一種藝術，要讓客戶感到溫暖而非虛偽 / 19
（一）有話題，才能寒暄 / 22
（二）得要領，寒暄才夠真誠 / 23
（三）寒暄也可以很幽默 / 25
（四）滿腔熱忱的寒暄才不會虛偽 / 26
方法4：誠懇有禮，既能博得客戶好感，還會獲得好業績 / 28
（一）對客戶熱情，更要真誠 / 30
（二）即便遭遇拒絕，也要彬彬有禮 / 32
（三）別讓爭執之語說出口 / 33
（四）主動認錯，并非懦弱而是負責 / 35
方法5：學會察言觀色，恰當掌握與客戶溝通的時間 / 37
（一）表情，會泄露客戶內心的秘密 / 39
（二）在溝通中把握客戶的心理 / 40
（三）打破客戶的猶豫不決，堅定購買信心 / 42
（四）抓住成交的最佳時機，別讓其從眼前溜掉 / 43
方法6：首次見面，制定詳細的溝通計劃 / 45
（一）有目標，才有動力去執行 / 47
（二）沒有異議，就沒有客戶 / 49
（三）有了溝通計劃，面對客戶更加胸有成竹 / 50
方法7：不主動觸及價格，但客戶問起要及時應答 / 53
（一）重價值、輕價格 / 55
（二）主動觸及價格，很可能讓自己處于被動 / 57
（三）客戶問起價格，不要玩“躲貓貓” / 58
（四）貪便宜是客戶普遍心理，要巧妙處理價格異議 / 59
方法8：面對負面評論，切勿急于辯解 / 61
（一）運用迂回戰術，置之死地而后生 / 63
（二）展盡優點，不如暴露一點點缺點真實 / 65
（三）收集最有力的證據，說服客戶 / 66
方法9：滿腔熱情藏在心里，而非掛在嘴邊 / 69
（一）先交朋友，再談推銷 / 71
（二）用好心情感染客戶 / 72
（三）幫客戶一些小忙 / 74
方法10：讀懂暗示，客戶才會向你敞開心扉 / 76
（一）讀懂暗示，了解客戶需求 / 78
（二）抓住客戶興趣點，成交自然水到渠成 / 79
（三）一眼看穿客戶心思 / 81
方法11：周密的雄辯與慷慨的陳詞，都不如真誠打動人心 / 83
（一）只有真誠，才能取得別人的信任 / 85
（二）你給客戶的印象夠真誠嗎? / 86
（三）只推薦對的，不推薦貴的 / 88
方法12：與客戶溝通，別把自己放在很低的位置 / 90
（一）不卑不亢，贏得客戶尊重 / 92
（二）我最自信我怕誰 / 94
（三）你是上帝，但我不是乞丐 / 95
方法13：別把話一股腦說完，要啟發客戶思考，引導客戶提問 / 97
（一）激發客戶興趣，溝通才能順暢 / 99
（二）善用提問控制溝通局面 / 100
（三）引導客戶開口提問 / 102
方法14：傾聽時不僅要用耳朵，還要用眼睛 / 103
（一）給客戶說話的機會，并且認真傾聽 / 105
（二）用耳朵傾聽，用眼睛觀察 / 107
（三）讀懂客戶眼神中的秘密 / 108
方法15：這些事情，一定要讓你的客戶知道 / 109
（一）承認不足，反而會贏得信任 / 111
（二）巧妙說出真相，客戶容易接受 / 112
（三）不要輕言承諾，承諾就要做到 / 113
方法16：向客戶提問，既有序，又要切中實質 / 116
（一）有序提問，了解客戶真實需求 / 118
（二）有的放矢，提問要有目的性 / 120
（三）專業問題增加客戶的信任度 / 122
方法17：不能直接告訴客戶：你錯了 / 124
（一）假如客戶錯了，該怎麼辦 / 127
（二）指出客戶錯誤時的禁忌 / 128
（三）既要保全客戶面子，又指出其錯誤 / 129
方法18：用寬容化解僵局，成交與不成交只在一念之間 / 131
（一）寬容，讓你與客戶的關係更和諧 / 133
（二）寬容的四原則 / 134
（三）給客戶最好的服務 / 136
方法19：不要等對方開口，要在合適的時間提出恰當的方案 / 138
（一）為客戶提供最佳的方案 / 139
（二）見機行事，促進客戶下定購買決心 / 141
（三）方案一旦被采納，就要趁熱打鐵 / 142
方法20：站在客戶的角度去溝通，你才會倍受歡迎 / 143
（一）了解你是哪種銷售員 / 145
（二）如果你是客戶 / 146
（三）給客戶所喜歡的 / 147
方法21：你可以很專業，但不要給客戶壓力 / 150
（一）由于專業，客戶才信任你 / 152
（二）專業，也要適可而止 / 154
（三）要客戶心甘情愿購買，不要給其壓力 / 155
方法22：讓客戶把話說完，成交機會就在話語中 / 158
（一）給客戶機會，讓他說出自己的需求 / 160
（二）耐心傾聽比喋喋不休更容易打動客戶 / 161
（三）與客戶形成互動，才能了解更多 / 163
方法23：利用巧言妙語拉近你與客戶的距離 / 165
（一）控制情緒，與客戶保持和諧的溝通氛圍 / 167
（二）贊美，是最動聽的語言 / 168
（三）激起好奇心，客戶會主動靠近你 / 170
（四）用感情來打動客戶 / 171
方法24：看透客戶心理，溝通才會更加有效 / 173
（一）好的開始就等于成功了一半 / 175
（二）在銷售中使用“攻心計” / 177
（三）客戶更喜歡與有親和力的銷售員做生意 / 178
方法25：這樣說，客戶才會給你推薦新客戶 / 181
（一）把握客戶推薦的三個類型 / 183
（二）老客戶是新客戶的“情報站” / 184
（三）循序漸進，一步步俘獲老客戶的心 / 186
（四）掌握客戶推薦方法 / 187
方法26：被拒絕后，馬上恢復常態，繼續前進 / 190
（一）找到客戶拒絕的理由 / 192
（二）從哪里跌倒就要從哪里爬起來 / 194
（三）如何應對客戶的拒絕 / 195
方法27：不要把話說死，凡事要留三分退路 / 198
（一）不要一次就把你的客戶“喂飽” / 200
（二）產品介紹要實事求是 / 201
（三）說該說的，把不該說的咽回肚子里 / 203
方法28：幽默，為你的形象和人脈加分 / 206
（一）修辭，給你的幽默加點料 / 208
（二）幽默，助你應對各種情況 / 211
（三）幽默不是越多越好 / 212
方法29：對于客戶的抱怨，永遠選擇耐心傾聽 / 214
（一）正視客戶的抱怨 / 216
（二）處理客戶抱怨的“七步曲” / 217
（三）解決客戶抱怨的“五妙招” / 219
（四）勇于承擔責任 / 221
方法30：不同客戶，溝通方法不同 / 222
（一）面對固執型客戶，找到他固執的原因 / 224
（二）面對“話癆”型客戶，借他一雙耳朵 / 225
（三）面對寡言型客戶，助其打開“話匣子” / 227
（四）面對“萬事通”型客戶，要有更專業、更豐富的知識 / 228
參考文獻 / 230