卡內基的完美說話術：9大黃金溝通課，使人際更暢通

卡內基說：「事業的成功，百分之十五源於專業技術，而百分之八十五是人際關係和處世技巧。」

這位舉世公認的社交大師，發起的卡內基訓練至今已有百年歷史，仍舊屹立不搖，為世人演講、斡旋、談判的首選指標。
透過卡內基的 9 大私房訓練課程，充沛你的思考能量，自然大方侃侃而談不是夢。

缺陷能讓人得到意外收穫？
爭執得勝居然是一種失敗！
到底有效說話、成功溝通的關鍵是什麼？

本書羅列卡內基人生 9 大黃金經歷，娓娓敘述這位演講大師從沒沒無聞到舉世皆知的關鍵時刻，憑藉熱忱的態度、真誠的笑容、堅韌不拔的意志與隨機應變的能力，幫助了無數不同行業與階層的人們因有效說話而改變人生觀，更積極、更有自信心與生命力。

這 9 堂溝通課程的啟發，其深遠影響絕不僅僅在唇齒間的妙語如珠，同時也是幫助人們敲開成功大門的試金石。

周成功

1987年4月12日生，「和諧文化二○○七年度影響力人物大型活動」全國性作品評比特等獎（07年，北京）、「大學時代」原創文學徵文大賽最佳創作獎（08年，濟南）、第四屆世界華人青少年中華情主題寫作大賽特別榮譽獎（08年，北京）、「全國優秀原創流行歌曲大賽」西北賽區歌詞創作獎（08年，西安）獲得者，十二年如一日堅持自己的理想事業，在台北、北京、新加坡、瀋陽等地有圖書出版，另有話劇、音樂等多領域合作作品，均獲得了業內人士的好評。願望是走向國際，走向世界！

第一篇 卡內基成功淵源
成功捷徑的第一堂課—憂鬱的童年
成功捷徑的第二堂課—第一份工作
成功捷徑的第三堂課—演講大師的誕生
第二篇 卡內基口才理論
成功捷徑的第四堂課—吸收別人的智慧
成功捷徑的第五堂課—控制演講、談判
成功捷徑的第六堂課—引人入勝的演講
第三篇 卡內基社交技巧
成功捷徑的第七堂課—不要針鋒相對
成功捷徑的第八堂課—協調人際關係
成功捷徑的第九堂課—戰勝自卑心理

成功捷徑的第八堂課—協調人際關係
卡內基說過：「組織的首要原則就是協調。」
對於組織的協調，卡內基有其一套特殊可行的協調藝術。他認為，要想管理好一個公司，協調管理的根本就是「領導」，就是「領」與「導」的藝術。
曾經有人做過這種實驗—組織三隊人，讓他們沿著公路，分頭向十公里外的三個村子行進。甲組不曉得去的村莊叫什麼名字，也不曉得它有多遠，只告訴他們跟著嚮導走就好了。這個隊剛走了兩三公里時就有人叫苦了，有的人就憤怒起來了，他們抱怨為何要大家走這麼遠，何時才能走到。有些人甚至坐在路邊，不想再走了。愈往後面人的情緒愈低，七零八落，潰不成軍。
乙組曉得去哪個村莊，也曉得它有多麼遠，可是路邊沒有里程碑，人們只可以憑經驗大約估計需要走兩個小時左右。這個隊走到一半時才有人叫苦，很多人想弄明白他們已經走了多遠了，較有經驗的人說：「大約剛剛走了一半兒的路程。」接著大家又簇擁著向前走。當走到四分之三的時候，大家情緒開始低落，感到疲乏不堪，可路程似乎還長著呢！這時當有人說快到了時，大家又振作起來，加緊腳步。
丙隊最幸運。大家不但曉得所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑。人們一邊走一邊用心看里程碑。每看到一個里程碑，大家就有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直十分高昂。走了七、八公里以後，大家確實都有些累了，可他們不但不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，來消除疲勞。最後的兩三公里，他們愈走情緒愈好，速度反而愈快了。由於他們曉得，那個要去的村子就要到了。
這個實驗證明當人們的行動有著明確的目的，而且把自己的行動和目的不斷的加以對照，清晰地知道自己行進的速度與不斷縮小達到目的的距離時，人的行動動機就能得到維持與加強，人就會自覺地克服所有困難，努力達到目的。
在《軍人和軍人生活》一書中，韋維爾元帥提到克倫威爾的鐵騎兵時說：「他們曉得為什麼而戰鬥，而且了解他們所熱愛的事業。」
「曉得為什麼而幹」這一點不但對軍人是至關緊要的，而且對組織中的員工也一樣是這樣。大部分管理者都知道，一個不把目的傳遞給下屬的管理者，他對下屬們的影響就會失去作用，其最後將導致他不能協調必要的下屬活動。
因此說，確立目的是協調的根本。
卡內基在經營企業管理時，通過數年的體驗，深刻體會到：「領導」是協調管理的根本，而調動積極性，就是協調管理的重要手段，發展積極性的根本原則，就是做好群眾的思想工作。
卡內基認為在現代化管理理論中，有一個十分重要的問題，就是動力問題。一般來說，現代管理中有三種基本動力：物質動力、精神動力和資訊動力。
物質動力和精神動力針對調動積極性。物質動力能夠滿足人的一些較低層次的需要，這個動力是不能或缺的。可是，要是過分地重視物質動力，忽視了精神動力，就會產生「拜金主義」。
有部分公司經理這樣說：「不要聽那些理論家們的胡說八道，我的方法就是給錢。錢是萬能的，它是最有用的鼓勵，至少在我這裡是這樣的。」實際不然，物質動力所起的作用常常是短暫的，而精神動力的效果卻可能是較為長遠的。要是和物質利益正確地結合，精神動力就擁有巨大潛力。
作為一個現今的管理者，想要充分調動下屬的積極性，就一定要掌握動力原理。一方面要使用物質動力，滿足下屬的基本心理需要；一方面要使用精神動力，增強人們對企業的責任感。這兩方面結合得愈好，下屬的積極性也就能愈高。
調動人的積極性要把物質動力和精神動力相結合，這是由於人的需要是雙方面的。人不同於動物，就在於他有思維，有精神活動；而人也與動物一樣，要生存，需要充足的物質，正所謂「魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也」，這些都是人所需求的。
作為一個公司管理者，要想讓下屬的個體目標趨向於集體目的，固然物質鼓勵是必須的手段，可也不能忽視了思想工作的方式。由於下屬們一旦提高了思想覺悟，加強了對集體的責任感，那樣他們就會自動調整自己的個人目的與需求，使之和集體目標相同。