銷售口才訓練方法（簡體書）

一個人要想在與別人的交往中取得有利地位，獲得成功，就離不開一副好口才，而銷售工作尤其如此。
《銷售口才訓練方法》內容具體、實用，根據銷售的流程，詳細闡述了開場白、產品介紹、異議處理、價格爭議、促進成交、售後服務等各個環節的內容，為銷售員演繹了銷售口才的整個過程，再現了優秀銷售員與顧客在不同環節和場景中溝通的藝術，是銷售員全面學習溝通技能的經典教材和必備錦囊。

王寶玲（Dr． Jack Wang）
臺灣大學經濟系畢業，美國加州大學MBA、統計學博士。現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集團及臺灣擎天文教暨補教集團總裁，并創辦臺灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為臺灣知名出版家、營銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、營銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。
主要著作：《用聽的學營銷》、《為什么沒有業績》、《超級銷售口才訓練方法》、《管理者Know How》、《紫牛學管理》、《銷售應該這樣說》、《銷售潛規則》、《王道：成功3．0》、《王道：業績3．0》等近百冊。
近年主要經歷：
2006年北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。
2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。
2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。
2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。
2010年上海世博主題論壇';未來學';主講者。

《銷售口才訓練方法》，讓你成為一名會說話，會成交的優秀銷售員。會說話的銷售員，并不夸夸其談，毫無顧忌地亂發揮，而是恰到好處地把話說到點子上，說到客戶心窩里。會說話的銷售員，無論是給客戶介紹產品，還是說服客戶購買，都能迅速贏取客戶心理，讓客戶無法拒絕。《銷售口才訓練方法》——;銷售類暢銷書作家王寶玲博士的又一力作。實用的技巧，全新的案例，讓你耳目一新，受益無窮。

第一章 一語萬金--練好口才方能打通銷售財脈
1．好口才是銷售員的第二張笑臉
2．練好口才不是只動動嘴皮子
3．沒有熱情，再好聽的語言也很冰冷
4．聲音，讓銷售員的魅力升值
5．注意禁忌，別因幾句話丟了客戶
6．幽默的銷售員更能贏得客戶好感
7．贊美能替銷售員打開客戶的錢包
8．說是一種技巧，聽是一種智慧
9．真誠是擁有好口才的基礎
10．說話前先要看透客戶心理
第二章 開山有道--用';響亮';開場白叫醒客戶
1．五種常見開場白，讓自己不再被動
2．準備充分，開場白才能別開生面
3．寒暄是話中有話，而非單純說客套話
4．過度的熱情會讓客戶覺得虛偽
5．可能遭到客戶拒絕的開場白方式
6．開場時就讓客戶充滿好奇心
7．';熟人效應';幫你更快拉近與客戶的距離
8．微笑是最好的開場語言
第三章 夸者自知--把產品推銷到客戶的心坎上
1．讓客戶親身體會到產品對他的益處
2．對于產品優勢，銷售員要特別強調
3．借助競爭對手的產品，向客戶提出有效建議
4．用客戶最關心的話題當誘餌
5．讓不專業的客戶聽懂專業的介紹
6．關注客戶的感受，客戶才會關注你的產品
7．肢體語言為溝通注入活力
8．有步驟地介紹產品更能吸引客戶
9．給客戶留些想象空間，更能激發購買熱情
10．沒有自信就沒有推銷的勇氣
第四章 對癥下藥--消除異議讓客戶口服心也服
1．輕易許下無法兌現的承諾，會讓你永遠失去客戶
2．對客戶大聲說';你錯了';是最愚蠢的做法
3．激發客戶說出其內心的疑慮
4．沉默不是無話可說，而是一種施壓策略
5．敢于認錯，但不要低聲下氣
6．對于客戶的過分請求，銷售員要委婉說';不';
7．沉著冷靜地處理與客戶的異議
8．通過聽和觀察你能更快了解客戶異議的真假
9．先挑起話題，把主動權握在手里
10．客戶挑釁時不要硬碰硬，要懂得迂回戰術
第五章 旁推側引--高效提問挖掘溝通背後秘密
1．先入為主，用提問把握主動權
2．用提問能更快激發客戶的好奇心
3．全面了解客戶，提切中要害的問題
4．把握正確的提問時機比提問本身更重要
5．最有效的提問四部曲
6．通俗易懂地問句更能拉近你與客戶間的距離
7．用表情和肢體動作表達提問的豐富內涵
8．想從客戶手里得到信息，先要敞開心扉
9．最常見的9種提問方式
10．用提問的方式表達你的愿望
11．咄咄逼人的提問會嚇跑客戶
第六章 議價有方--玩轉數字游戲贏取最大利益
1．重點強調產品之于客戶的價值
2．選對報價時機讓勸說更有效
3．開始的報價要留下被砍價的余地
4．談論價格時不要不顧客戶的意見
5．跳出價格爭議的泥潭
6．用靈活自如的語言打破談判僵局
7．轉進為守，在價格上適當讓步
8．分段降價把握談判主動權
第七章 看菜下碟--遇見什么客戶說什么樣的話
1．不要在猶豫不決的客戶面前再使用猶豫的語言
2．別和固執型客戶對著干
3．啟發寡言型客戶充分表達自己
4．用熱情的語言打動冷漠型客戶
5．對性急客戶要在語言上讓步
6．別和事事皆通型客戶玩文字游戲
7．給夸夸其談的客戶兩只耳朵
8．如何百變應對刨根問底的客戶
9．不和愛挑剔的客戶較真
10．不同年齡的客戶要區別對待
第八章 一錘定音--說好成交語讓生意板上釘釘
1．';二選一';讓客戶盡快做出決定
2．利用客戶反對意見說服客戶
3．在最後一刻讓步取客戶認同
4．向客戶表示他能得到的利益是什么
5．使用真實的數據和描述讓客戶放心
6．別為成交搭上自己所有籌碼
7．用';免費紅酒';迷醉客戶
8．假設成交引誘客戶做出決定
9．忽視客戶故意制造的成交障礙
10．借用客戶陪同者的認同實現成交
第九章 後';聲';可畏--售後好口才拉來回頭客
1．對客戶表示想再次合作的愿望
2．向滿意服務的客戶大聲說出感謝的話
3．在客戶抱怨時先耐心傾聽
4．為客戶介紹客戶
5．時刻體現對客戶的尊重
6．把客戶的困難當成自己的困難
7．反復強調利益，始終牽線客戶
8．寬容對待正在氣頭上的客戶
9．認真找出問題原因又不讓客戶反感
10．如何拒絕客戶的不合理請求