最強升遷學：51個快速掌握職場眉角的不敗祕訣

5大課程、49招描述可適用在任何行業、絕大多數情況的「升遷潛規則」

不論菜鳥或老鳥，在任何人的心中，應該都會有想要出人頭地的念頭吧，但不曉得該怎麼做才能使自己飛黃騰達也是大多數人的困擾，本書正是為了有這種困擾的人而撰寫。

能不能出人頭地，有其「固定規則」可循，且這套規則適用於任何行業絕大多數的情況，只要遵循這套規則，無論是誰，不管從事哪一種職業，都能夠平步青雲，扶搖直上。

更正確地說，即使你沒這個打算，仍然會「一不小心就出人頭地」。

本書將這套「升遷規則」用5大課程來描述：
Lesson1　憑著「速度」在升遷競賽中反敗為勝：先聲奪人，這點放在職場中也一樣，不論是否正確，都要在第一時間迅速下決策，因為人最討厭等別人！除此之外，迅速回覆、馬上認錯，也能博得主管好感。

Lesson2　對細節「用心」，營造出存在感：「魔鬼」藏在細節裡，將眼光放遠，不要看一時利益，就能為將來多儲備成功的基本；另外，多露臉、善用社群網站，讓大家記得你，絕對是成功的不二法門。

Lesson3　偷偷「忍耐」，贏得信賴：職場同人生一樣，也會面臨高潮低谷，這時絕對要使出「忍」字訣，不要抱怨、不要與別人爭長短，你的人生自然會邁向更高境界。

Lesson4　憑著「器量」掌控周遭：成功的人不見得比別人有才能，真正的決勝點是在於有沒有「器量」，能不能容納別人、成就別人，能不能在公司營造輕鬆的氣氛，如此才能把整個局勢納為自己的控制範圍，並讓大家接受你、喜歡你。

Lesson5　當個精打細算的「機靈鬼」，讓自己左右逢源：人際關係絕對是職場擺脫不掉的功課，對於人際關係，我們該採取什麼樣的基本態度，要如何真正卸下上司、同事的心防，繼而與他們融洽相處。

本書祕訣不是在抽象地畫大餅「只要揮汗勤奮工作，日後就會出人頭地」，而是現在就能立即實踐並馬上見效的具體建議，每一招都有一針見血的解說，且切中問題核心，讓你感覺在工作實效或是人際關係上都有所增長，如此想不出人頭地也難！

內藤誼人（Yoshihito Naito）
心理學家。立正大學客座教授。慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。安捷德有限公司負責人。以行動派心理學家之姿，積極將自身的社會心理學知識，實際應用於以商業為主的各種領域。此外也是個熱愛大自然的自然愛好者。興趣是飼養動物，最近受動物歡迎的程度遠高於受人類歡迎的程度。中文版翻譯著作眾多，近期有《突破盲點讀心術》（世潮）、《不用PPT也能說服人的簡報心理術》（寶鼎）、《不靠天賦也能勝出的努力心理學》（瑞昇）等等。

【CONTENTS】
前言

Lesson1　憑著「速度」在升遷競賽中反敗為勝
■從點菜就能看出你是能升遷的人，還是無法升遷的人
■說出「讓我考慮一下」這句話的當兒，你的升遷機會就不大了
■未成氣候也能獲得肯定的「期限前提交」鐵則
■開會時，只管搶當「第一個人」就好
■遭到斥責時，只管立即回答：「是，我馬上改！」
■越早報告壞消息越討人喜歡
■在十分鐘內簡短說完，就能增加夥伴
■在KTV裡率先唱歌的人，握住的不只是麥克風

Lesson2　對細節「用心」，營造出存在感
■多花點小工夫，就能利用影印製造「微小差異」
■即使努力沒有結果，也必定會帶來評價
■在出人頭地的道路上，白走的路越多前進得越快
■可使談話內容增加十倍的「露面報告」
■進行「職場經營」時要利用傳聞
■別忘了出差或旅遊的「潛規則」
■SNS是人際往來的寶山
■精明能幹的印象，有九成源自於用字遣詞
■不會帶給任何人壓迫感的說話方式
■至少多看一秒對方的眼睛

Lesson3　偷偷「忍耐」，贏得信賴
■別把自尊心丟掉，而是「放在一旁」
■憑著耐心，將自己推往更高的境界
■只要預先設想不愉快的事，九十九％都能忍過去
■跟上司爭論時，只用事實和資料委婉地反駁他
■講別人的壞話，會先害自己惹人厭
■存在感薄弱者適用的配角策略
■用「感謝之傘」抵擋客訴及抱怨等暴風雨
■改掉會帶給他人不快的「不自覺的行為」

Lesson4　憑著「器量」掌控周遭
■「不爭、不鬥的人」，才能在公司的內部政治中取得勝利
■不愛競爭的諾貝爾能夠成為偉人的原因
■總是把自己的好處擺「第二」
■不肯傾聽煩惱，會給對方造成二次傷害
■利用丟臉的經驗談吸引人心
■你應該討好下屬，而不是上司
■營造「開朗感」，使職場氣氛自然變得融洽
■保持能使人愉快的「假笑」
■可展現最美笑容的「視覺化」技巧
■SNS不需要負面的話題
■閉上多話的嘴巴
■暫時忘掉死板的規定

Lesson5　當個精打細算的「機靈鬼」，讓自己左右逢源
■利用「自動化」完成讓人提不起勁的工作
■別用不拿手的事物決勝負
■遇到困難時，要趕緊向上司求救
■找出害自己不討喜的原因
■把對話「模式化」就能應付任何狀況
■說明時，要把對方當成小孩子
■成為不靠言語的「反應」高手
■刻意狼吞虎嚥，在彼此之間營造出親密感
■想跟對方討教，就要選在他準備回去的時候
■不惹人厭的人所用的正面指示法
■與其努力「討人喜歡」，不如努力「不惹人厭」

後記

【精選內文】
從點菜就能看出你是能升遷的人，還是無法升遷的人

假設你跟同事一起去吃飯或是參加聚會。
在這種場合下，當你踏進店內之後，就得立刻將桌上的菜單拿給其他人看才行。
菜單是給其他人看的，不是給你看的。
各位頂多看看貼在牆上的價目表就好。
假使看了桌上的菜單，也得在一秒之內決定好要點的東西。
自己只用一秒鐘做出決定，隨後立刻把菜單遞給別人看，是一種體貼他人的行為。
討人喜歡的人，大多都會這麼做。
遲遲決定不了要點什麼的人，他的行為形同霸占菜單。
通常每張桌子只會放置一份菜單。
所以，當各位在看菜單時，其他人自然只能在一旁枯等。
於是就害大家沒事可做，閒得無聊。
決定不了要點什麼的人，會使他人感到「煩躁」。
即便只有短短一分鐘，這種會帶給他人不愉快的人，我只能說他不懂得為別人設想。
這樣的人，是不可能出人頭地的。

其實不光是點菜，做任何事情，都不可以害別人枯等。
畢竟沒人喜歡枯等，做任何事都不要讓別人等你，可說是使自己在組織裡不惹人厭並出人頭地的祕訣。
英國亞伯丁大學（University of Aberdeen）的林登．邁爾士（Lynden K. Miles）曾做過一項實驗，他讓受試者跟女性搭檔一起做踏臺階運動。
其實女性搭檔是邁爾士安排的假受試者，他請女性在房間裡等受試者抵達，或是刻意遲到，讓先抵達的受試者苦等十五分鐘。

做完踏臺階運動後，他便詢問受試者對於搭檔的印象。假如是沒害自己枯等的情況，則有五十一．二％的受試者對假受試者抱持好感；假如是害自己枯等十五分鐘的情況，則只有二十四．五％的人對假受試者抱持好感。
換言之，害他人枯等，只會削減他人對自己的好感。
從邁爾士的實驗便能看出，盡量不要讓別人等自己，在人際關係上是一件非常重要的事。
要是害別人枯等，對方對你的好感度就會少掉一半左右。
大多數的人在面對工作的完成期限，或是重要的會議等事務時，都能夠確實地遵守時間。
因為這類事務是「大問題」，所以大家都會注意。
然而，跟他人一起吃飯時，不少人會在「點菜」的時候忘了這層顧慮。
這是因為，點菜屬於「小問題」，所以人們往往會忽略。
邊翻菜單邊說「該點什麼好呢？這個看起來也很好吃耶～～」，一直霸占菜單不放的人還真不少。
優柔寡斷猶豫不決的人，通常會仔細地從第一頁看到最後一頁，而且有時還會再回到第一頁重看一遍菜單。
點菜這種小事，花一秒鐘決定就夠了。
請你憑著直覺，於一瞬間選擇浮現在你心中的東西。
假如你不是這樣的人，就沒辦法出人頭地。

多花點小工夫，就能利用影印製造「微小差異」

有些時候明明飯館都位在差不多的地段，但不知為何其中一間人潮絡繹不絕，另一間卻是門可羅雀。
菜單、價格、店內的整潔度分明沒什麼差別，兩者的生意卻有如此大的落差。
這究竟是為什麼呢？
詳加調查後發現，受歡迎的飯館只是多了「提供冰涼的手巾」、「以麥茶取代冰開水」這類服務罷了。
簡單來說，兩者的差別不過就是一條手巾、一杯麥茶而已。
但是，因為一點小小的差異而造成天壤之別的情況並不罕見。
人的評價也是如此，很多時候都是差在「一點小小的差異」。

能夠出人頭地的人，並不是比無法出人頭地的人多做什麼厲害的祕密行動，他們只是多加了一點服務罷了。
兩者的差別就只是這樣而已。
舉例來說，有人拜託A和B影印，兩者皆欣然答應幫忙。
然而，經常會發生A的評價明顯比B還要好的情況。
兩者究竟是哪一點不同呢？
其實是因為，就算只是「影印」這種小工作，A也會多下一點小工夫。
比方說，假如原始文件上有加寫文字，A就會調整影印機的顏色濃度，讓加寫的文字清晰可辨，反觀B或許就沒多這道工夫。
又或者，A料想文件最後要收進資料夾裡，所以每次影印時，都會刻意在紙張的左側留下大片空白。
如此一來，等文件裝進資料夾後，要看紙上的文字或圖表就不會太費力。
A也有可能調整倍率放大文字，好讓年長的董事看得不吃力。
B或許就是少了這些小工夫，只用普通的方式影印，才會跟A產生差距。
即便是影印這種小事，只要你想用心做好它，辦法多得是，要製造出「一點小小的差異」並不困難。
這麼做的好處，就是能夠確實提高各位的評價。

學術界有不少比較普通員工和明星員工的研究，但事實上，普通員工和明星員工做的事情都差不多。
從各種資料來看，無論是工作時間或是智力測驗的結果，兩者都沒有差別。
明星員工也沒有做什麼特別的事情。
兩者之間只有一點小小的不同。
明星員工只是在一些小細節上做出差別。
例如打招呼時稍微大聲一點、比別人早一天交報告書、比別人多想一個點子……等等，只要做出這點差別就夠了。
試著讓自己與他人有一點小小的不同吧！
只要抱著「製造一點小小的差異就好」的想法，你就不會覺得辛苦了。

存在感薄弱者適用的配角策略

若想出人頭地，重點就是盡量使自己突出、引人注意，不過你也可以採取完全相反的策略。
你可以徹底當個幕後人員或是「無名英雄」，總之就是盡量置身在不起眼的位置，然後發揮自己的力量。

眾多演員當中，有些人被稱為名配角。
他們鮮少能當上主角。
但是，他們並非不重要。
要是少了他們，就拍不出好電視劇或好電影了。
那些不太喜歡出頭露面，或是個性害羞而不敢積極行動的人，絕對不會引起別人的注意。不過，我建議這樣的人依然要努力成為「不能沒有他」的存在。
主角的工作全交給別人去做就好，至於你則去完成只有自己辦得到的事。
這樣的人物雖然不起眼，對組織而言卻是必不可缺的存在，因此當然能獲得頗高的評價。

在此跟各位講個幕末時期的故事。
當時，新選組為了增加成員而招募人才。
後來他們錄取了名叫山崎烝的男子，不過錄用他的原因很有意思。
由於新選組名氣響亮，招考的競爭率自然也很高。
可是，山崎烝卻是因為「應徵了三次，但都沒有人記得他」而獲得錄取，成為新選組的監察方（密探）。
山崎烝是個不起眼的男人。
但是，正因為他不起眼，新選組才會錄用他擔任監察方，這個世界就是如此奇妙。

只要在幕後勤奮工作，一定會有人看到你努力的身影。
有些人或許會覺得「幕後的工作既不光鮮亮麗，也沒人會肯定自己」，其實沒這種事。
只要你付出努力，上司、前輩或是顧客一定感受得到。
康乃狄克大學（University of Connecticut）的諾拉．梅嘉（Nora Madjar），曾以一百七十六名髮型師為對象，找來他們的直屬上司及四百三十二名常客進行評價。
結果，令人驚訝的是，上司和常客的評價幾乎一致。
雖然常客不像上司那般有能力評價髮型師，但就算不是專業人士，也能夠正確判斷出髮型師有沒有努力工作。
各位在幕後付出的努力，大家都有看在眼裡。
所以，請放心地徹底當個幕後人員吧！

「不爭、不鬥的人」，才能在公司的內部政治中取得勝利

說到精明能幹的人，腦中通常會浮現「敢對上司或老闆直言不諱，不管對方說什麼都有辦法回嘴」這種印象。
這大概是漫畫或電視劇帶來的影響吧。
但是，這種情況終究只存在於漫畫或電視劇的世界。在現實世界裡，如果你老是反抗上司，就絕對不可能出人頭地。
因此重點就是，不要跟任何人爭鬥。
唯有不跟任何人爭論，能用柔軟的態度應付過去的人，才有辦法在競爭社會中獲勝。
「但是……」
「可是……」
「不過，就算你這麼說……」
越常像這樣反駁對方的言論，你就越容易惹人討厭。
這是因為，沒人希望自己的意見遭到反駁。
世上沒幾個上司器量大到能夠爽快接受他人的反駁。
你越是反駁他，上司通常會越加氣憤吧。
所以基本上，不跟任何人爭吵才是正確的做法。

被譽為美國國父的班傑明．富蘭克林（Benjamin Franklin），據說年輕時很愛找人辯論，駁倒對方能帶給他快感。但是，後來他發現越是跟人辯論，人心就離他越來越遠。
富蘭克林發覺「這樣下去不行！」，於是轉念決定今後不跟任何人爭論。
最後，他成了全美國個性最好的人。
這則故事出自馬丁．柯伊（Jack Martin Kohe）的《改變人生的力量》（暫譯，Your Greatest Power. Brilliance Audio），它告訴我們不與任何人爭論的重要性。

事實上，調查與升遷者有關的資料便可發現，不與任何人爭論的人，升遷的機會越大。
康乃爾大學（Cornell University）的提莫西．賈吉（Timothy A. Judge），曾針對兩所大學八百七十三名畢業生（平均三十四．八歲）進行一項有趣的調查。
這些人平均升遷四．二次。其中，內心反對但表面上仍贊同上司意見的人，升遷的次數比較多。
無論對誰都咄咄逼人的話，很遺憾，這種人是沒希望出人頭地的。
只有保持笑容，不管別人說什麼都能淡然處之的人，才能夠不討人厭並且出人頭地。

想跟對方討教，就要選在他準備回去的時候

有些時候，上司或前輩其實很想建議你怎麼做會更好，卻遲遲開不了口而無法提供這類意見。

「如果雞婆地指導，對方搞不好會不高興。」
「要是對方心想『不過比我早出生一年，裝什麼前輩』，那該怎麼辦才好……」

不少上司或前輩，即使很想給後進或下屬建議，仍會因為這類擔心或不安而作罷。

不過，他們還是有不小心鬆懈下來給予建議的時候。
那就是「準備回家的時候」。
一想到今天的工作已經結束，人就會不經意鬆懈下來。
這種時候，往往會不小心吐露出真心話。
進行心理諮商時，有些客戶會在諮商時間結束，準備開門離去時，突然對諮商心理師提起非常重要的資訊。
這種現象稱為「門把效應」。
遇到這種情況時，諮商心理師必須延長時間傾聽客戶說的話，這是心理諮商的鐵則。
原因在於，諮商心理師說不定能從中獲得非常重要的資訊。
警察偵訊也是如此，有時嫌疑犯會在偵訊結束、即將步出偵訊室時，突然提起重要的線索。
上司與前輩也是一樣，如果他們在臨走前突然對你說：「對了、對了，你負責的那件案子有個部分很令我在意……」請你一定要回答：「咦？是哪個部分？請告訴我！」
攔下準備回去的人，請他提供建議，絕對對你比較有好處。
難得有機會獲得建議，當然要讓對方盡情發表寶貴的意見。
根據德國愛爾朗根－紐倫堡大學（Friedrich-Alexander University Erlangen-Nürnberg）漢斯－喬治．沃夫（Hans-Georg Wolff）的報告，在他進行調查的四年內，越常向自家部門及其他部門的員工尋求建議的人，其收入的成長率越高。

上司或前輩給予建議，可說是能夠改善自己、絕無僅有的好機會。
人往往會在臨走時不經意吐露真心話，因此平常不給建議的上司，也有可能會在這種時候給予寶貴的意見。
遇到這種情況時，請你不要覺得「麻煩死了，怎麼不快點回去啊」，務必要側耳細聽對方說的話。