商品簡介
吃透客戶心理，讓每一單都成交
沒有難搞定的客戶，只有你看不透的心理
掌控客戶心理，成為銷售風云人物
作者簡介
周希希，多年來一直從事演講和說服的研究以及培訓。
為了研究出有價值的演講和說服方法，從不同國家、地區的各個領域領袖人物的演講中發現他們的演講和說服方法，也通過和身邊大量的商業精英、銷售人員、談判人員接觸、采訪、溝通，開發出了一套讓人們擁有強大演講能力和說服能力的課程。
目次
上篇?6?9銷售是一門“說”的藝術
章?6?9銷售就是一種說話的藝術
節?6?9好口才就是要學會說和聽
第二節?6?9訓練自己“見什么人說什么話”
第三節?6?9絮絮叨叨的不是好口才
第四節?6?9用溝通提升好感度
第五節?6?9禮儀是溝通的前提
第六節?6?9問，要從這些方面入手
第七節?6?9營造具有吸引力的說話磁場
第二章?6?9溝通開始要學會這些技巧
節?6?9次見面的問候
第二節?6?9自我介紹要精心設計
第三節?6?9精彩的開場白要這樣打造
第四節?6?9你說話的聲音也要打造
第五節?6?9隱藏在身體里的氣勢能幫助你
第六節?6?9在談話開始學會和客戶保持一致
第七節?6?9從開始就要多聽少說
第八節?6?9找話題學會就地取材
第三章?6?9面對客戶你要注意這些
節?6?9想多說話的時候要注意這些
第二節?6?9銷售員要學會稱贊客戶
第三節?6?9和客戶開玩笑要謹慎
第四節?6?9唱反調可不是你聰明的表現
第五節?6?9委婉表達的反對更容易被接受
第六節?6?9刻意彰顯自己會讓客戶反感
第七節?6?9質問客戶就等于失敗
第八節?6?9同語異義詞會讓客戶產生誤解
第四章?6?9說話也需要有智慧
節?6?9請不要吝惜你的贊美
第二節?6?9男客戶和女客戶說話方式不一樣
第三節?6?9說話好“淡妝”不要“濃抹”
第四節?6?9把話說死了，你就走上了絕路
第五節?6?9難題面前可以使用這樣的技巧
第六節?6?9話不要一次都說完
第七節?6?9無效回答就是好的回答
第八節?6?9看準時機說對話讓你事半功倍
第五章?6?9不妨在說話的時候用點“心思”
節?6?9“答非所問”永遠走在客戶前面
第二節?6?9遇到不合理要求，學會轉移問題
第三節?6?9說話不能太循規蹈矩
第四節?6?9站在客戶的角度更能打動人
第五節?6?9讓客戶感受到快樂，更容易成交
第六節?6?9根據客戶的穿著制定說話策略
第六章?6?9如何才能讓別人聽你說
節?6?9幽默是成交的利器
第二節?6?9銷售中兩點之間不是直線短
第三節?6?9引導客戶說“是”
第四節?6?9學會給客戶講故事
第五節?6?9引起客戶好奇心的說話技巧
第六節?6?9專業的話語更能打動客戶
第七章?6?9如何才能說到客戶心坎上
節?6?9學會用話語攻心
第二節?6?9一定要用適合的稱呼
第三節?6?9充分調動顧客的想象力
第四節?6?9使用暗示幫助客戶
第五節?6?9不妨替客戶做決定
第八章?6?9學會使用這些計策
節?6?9欲擒故縱抓住客戶
第二節?6?9激將法不要亂用
第三節?6?9旁敲側擊可能更加有效
第四節?6?9有時“糊涂”是聰明的表現
第五節?6?9有意岔開話題，再找機會
第六節?6?9“聲東擊西”更易成交
第七節?6?9以退為進，讓客戶主動成交
下篇?6?9銷售也是一門“聽”的藝術
第九章?6?9你想聽什么不重要，重要的是客戶說什么
節?6?9傾聽是送給客戶好的禮物
第二節?6?9你必須對客戶的話表現出興趣
第三節?6?9不會聽就不知道客戶的需求
第四節?6?9你想聽什么不重要，客戶說什么才重要
第五節?6?9要盡可能地讓客戶多說話
第六節?6?9聽完客戶的話你才有機會
第十章?6?9客戶的話總有玄機
節?6?9客戶的話中是包含成交信號的
第二節?6?9聽客戶說話要學會聽背后的音
第三節?6?9沒有拒絕就沒有成交
第四節?6?9開口前得先聽懂
第五節?6?9聽到客戶常用拒絕語后的應對
第六節?6?9搞懂客戶所說的話，需要有效傾聽
第十一章?6?9聽過之后，銷售員應該怎么做
節?6?9傾聽時如何做到適時回應
第二節?6?9與客戶爭辯銷售員損失巨大
第三節?6?9客戶在溝通中有被附和的需求
第四節?6?9把握否定客戶的度
第五節?6?9批評是客戶送給你的禮物
第六節?6?9聽到客戶話里帶刺怎么回應
第十二章?6?9傾聽中這些事情好不要做
節?6?9不要假裝傾聽，因為客戶可以看出來
第二節?6?9在客戶沒說完之前不要武斷地下結論
第三節?6?9你的不耐煩一定會把客戶趕走
第四節?6?9不要在傾聽的時候想怎樣反駁客戶
第五節?6?9一定要配合肢體語言去聽
第六節?6?9“聽”和“說”一樣都不能少
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