主管使用說明書：詳解7大類主管，讓你對症下藥，再難纏都能搞定!

★ 7種主管典型詳解 ╳ 6種職場尷尬情境解法 ╳ 5種必躲主管地雷 ★

★ 改善萬千上班族職場生活的必讀主管使用說明 ★

★ 使用主管前，請詳閱本說明書，確保使用方式正確 ★

完成的工作被主管打槍，還被罵「上班沒帶腦」？

費盡千辛萬苦完成專案，卻總是不符合主管要求？

不斷被工作進度追殺外，還不時會遭受主管嫌棄？

這些職場中常見的難言苦痛，得救之道就在本書！

這些困境與痛苦會一再發生，都是因為不知道怎麼「使用主管」。當你再也受不了，打算辭呈一丟一走了之前，請先看看這本為上班族量身打造的主管使用說明書！讓洞見主管心理的專業「企業教練」，教你與主管相處、合作的技巧，讀這一本就能秒懂主管心理！

◎ 在職場上，你是否曾被主管這樣對待……

身為職場小螺絲釘，每天埋頭努力工作、完成交辦事項，但是，你是否常遇到這些狀況 呢？

ü 辛苦完成工作，交出去以後卻被主管批評：「和我想要的效果不同。」或突然飛來一句：「我改變主意了，簡報你改成這樣。」（明明就是照主管講的去做，怎麼又要改，而且改超多，根本是要逼我重做……）

ü 遇到突發狀況，趕緊補救處理，主管卻飄來一句：「事前就該跟我說了。」（可是上次類似的事說完得到的回應是：「這種事自己想辦法處理」……）

ü 發生意料外的差錯，被指責：「為什麼結果變成這樣？」「你有確認過嗎？」（都檢查過還這樣，我也想知道為什麼啊！）

ü 被主管當空氣，好事沒我的份，只有分配討厭的工作時才會想到我（是什麼時候不小心得罪他了嗎？……）

ü 說好業績達標能拿到獎勵，主管想當好人，沒達標也給了獎勵（那我這麼拚命衝業績是為了什麼？……）

大家辛苦努力工作，都只是想在職場混口飯吃，卻總是得到這樣的批評和對待，讓人滿肚子委屈卻有苦難言。只能每天拖著沉重的腳步和疲憊的身心，不甘不願的去上班。這樣的經驗，你是否也很熟悉？

身為職場小螺絲釘，就只能被動應付主管要求？挨罵了除了在暗夜中獨自舔著傷口啜泣外，難道沒有其他辦法嗎？

不！兩位華人企業教練、職場專家季益祥、高利剛，專門指導上班族如何使用主管，這本《主管使用說明書》，就是他們寫給對主管這種生物過敏的你。

◎ 快被整死了！主管好可怕該怎麼辦？ 7帖解方「使用」主管對症治

每天上班，都要戰戰兢兢深怕跟主管打照面，盡量避免任何往來。面對主管，逃避不是唯一的方法。企業教練教你如何應對不同類型的主管，主動出擊，讓主管不再成為你職場上的阻礙，也不必再為面對主管頭痛。有7種最常見的主管典型，針對每一種不同類型的主管，作者提供了不同的解方：

ü 整人高手型：擅長以言語、心理等各方面手段「整」下屬。

解方：面對整人高手型的主管，你必須透過自我調適平復情緒；也可以嘗試找出主管這樣做的原因，並進一步和對方交流。避免接觸，乾脆保持距離也是好方法。如果用盡各種手段還不能解決，忍無可忍，也只能向高層檢舉，直接跟對方正面槓上（離職前最後一招）！

ü 老好人型：缺乏原則，是非不分。只做表面文章，敷衍應付。

解方：面對老好人型主管，你該做的是更積極主動的溝通，趁機秀出你的專業提供建議，藉此影響主管。如果他還是猶疑不定，乾脆再積極一點，主動決策反過來逼主管做出決定。

ü 脾氣火爆型：動不動就發火拍桌罵人，以責罵員工為提升效率的手段。

解方：面對脾氣火爆型的主管，你最好切割事件與情緒，避免工作時受情緒影響。適時轉移對方注意力，或是適度體諒關懷，也能緩和主管的情緒。及時溝通對這類型的主管更是重要，要避免拖慢他的工作節奏。主管發脾氣時，適當示弱，主動道歉也是應對的好方法。

ü 強勢型：濫用職權，以言語威脅恐嚇，甚至破壞工作進度。

解方：強勢型的主管比脾氣火爆型更可怕。遇到這類主管時，你應該建立自己的社交圈，向同事尋求支援。也要小心的蒐集對方濫用職權的證據，保護自己。同時與對方保持距離，避免遭殃。

ü 奇葩型主管：各種莫名其妙、難以理解的行為。

解方：碰上奇葩型的主管，你應該專注在對方的優點。說出工作的困難處，讓主管對工作成果有比較差的預期，當成果比預期好時，就能提升對方的滿意度。帶著遊戲感，猜測對方會如何處理工作，也能調整你的心態。如果真的奇葩到無可救藥，那你也能從對方言行中汲取教訓。

ü 獨裁型主管：專橫霸道，要求極高；自信、追求效率。

解方：遇到獨裁型的主管，你的重中之重就是把事情做好，因為這類主管最注重的是效率和掌控一切的感覺。按照對方熟悉的方式溝通，也能有效的與這類主管配合。

ü 官僚型主管：說一套做一套，只重視表面功夫，不願意負擔實際責任。

解方：當你面對官僚型的主管，最重要的是要尊重對方的遊戲規則，也就是得了解組織中所有成文、不成文的規定，並按照組織標準程序辦事。遇上對方推諉卸責時，你也可以主動提出解決方案，提高效率。若有成果，把功勞留給主管，他得到面子，你得到裡子。當對方真的成為阻礙時，你或許要考慮繞過對方辦事。

職場上所有的主管，幾乎都是從這7種典型衍伸變化而來，只要仔細觀察主管的特性，調整不同應對方式，就不必再整天煩惱，不必為與主管打交道頭痛！

◎ 救命啊！尷尬場景怎麼辦？6條錦囊妙計保平安

除了主管的作為讓你疲於應付外，你也曾在職場上遇過讓人恨不得找洞鑽的尷尬狀況嗎？兩位企業教練為不同的尷尬場景，量身打造了不同的脫身妙計：

ü 得罪了主管：如果你不小心得罪主管，應該注意：找機會「主動」「當眾」道歉，並且要以事後的進步或成功來挽回他的尊重。

ü 主管提出不合理的要求：當主管提出不合理的要求時，你應該把握三要點：1.「私下」溫和且堅定的拒絕；2. 以事實和資料證明他的要求並不合理；3. 同時提出可行的改善意見。

ü 當同事變成主管：當你的同事升職成為你的頂頭上司，你應該要調整心理落差，並避免你和他之間的關係被有心人利用。也要記得保持符合雙方關係的距離，並做好自己的工作。

……更多錦囊妙計，請參考書籍內容。

◎ 嚇死了！我踩到主管的地雷？5大隱爆點愛注意

「人在江湖飄，哪有不挨刀」。職場就像江湖，險惡又危機四伏，當然更應該小心謹慎。聽聽兩位企業教練的提醒，看看自己是不是不小心踩到主管的雷。萬一不小心踩到，也要學會如何從爆炸中脫身。

ü 第一印象很重要：糟糕的第一印象會讓你成為主管心中的黑名單。除了第一次與主管見面外，工作時各式各樣的第一次，也會留下第一印象。要盡可能展現自己的工作價值，讓主管留下好印象。

ü 亂拍馬屁：有些人擅長迎合主管，看起來在主管面前混得很開，但這不表示你也要跟著拍馬屁。與主管溝通，首先你必須放下主觀意見，傾聽主管所說，真誠提問，再給予具體的回應與認可。如此一來，不需要刻意拍馬屁也能營造良好關係。

ü 同事背後議論主管時：千萬不要為了想拉近與同事的關係，而和同事一起議論主管。不只自己可能捲入職場風波，對主管有負面影響，也會對團隊或組織產生影響。

……更多不可不注意的地雷，書裡都有。

季益祥／

著名的領導力專家、行動教練創始人，雲學堂、書課及高維學堂特聘的主講老師，著有《行動教練：把員工帶成幹將》一書。

高利剛／

方植永（小安老師）　知名企業培訓講師與顧問

李河泉老師　「跨世代溝通」權威講師／知名百大企業顧問

盛治仁　雲朗觀光集團總經理

楊琮熙　人資主管UP學部落客/《布局思維》作者

《主管使用說明書》各界讚譽

「當年我自己用的很多手法和技巧，在這本書裡面竟然都寫得更加清楚和明瞭，套句年輕人的說法，就是『不能只有我看到』，所以才趕快分享這本書，希望有更多人受益。」

──李河泉，知名百大企業顧問、商周CEO學院課程王牌引導教練、台積電「跨世代溝通」共創課程指定講師

「我在想，如果我是一個職場小白，能夠看到這本書是何其幸運，它給了我們很多方法去和主管相處；如果我是一個管理者，這本書也對做好一個「主管」有非常大的幫助。」

──丁捷，雲學堂聯合創始人、總裁，上海杉樹公益基金理事長

「相信你在讀這本書時，會更深入的理解「向上管理」的意義和價值──正是這些對生活的理解，讓我們一天又一天走向了更好的自己。」

──崔璀，優勢星球、Momself創始人

「和主管相處，並不意味著一味妥協和服從，真正高品質的職場關係是上下級之間彼此成就、優勢互補、共同成長。身為下屬，成就你的主管，幫助他分擔壓力，會帶給你積極的心態和意想不到的收穫；身為管理者，也要思考如何給下屬帶來價值，支持他們的成長。本書內容深入淺出，案例生動翔實，給希望在職場上追求卓越的人提供了全新的視角。這是一本適合所有職場人士閱讀的實操寶典，從向上管理切入，給讀者帶來思考和幫助。在此我強烈推薦本書。」

──張莉潔，數坤科技人力資源副總裁

「向上管理本質上是一種影響力，是影響別人做出決策的能力。想要在職場中晉升成長、取得信任、獲取資源，這種影響力是每個職場人必須具備的。本書透過職場中的各種真實場景，引發讀者共鳴和思考，值得每個職場人反覆揣摩。」

──張遠，喜馬拉雅副總裁

「如何管理好你的上司，其本質就是如何處理好你和上司的關係，贏得上司信任，讓他接受你的觀點，並為你提供更多、更好的資源與平臺。這本書對個人職場成長很有價值。」

──柯洲，筆記俠創始人

「想要工作效率高、職場晉升快，每個人都必須掌握管理上司的基本法則，而這本書可以讓你少踩雷、少走彎路。這本書藉由上百個場景和故事的還原，讓大家反觀自身是否經歷過同樣的場景，以及用過的方法是否適合自己，簡單實用有效，值得一讀。」

──徐華，滬江網副總裁

推薦序

──李河泉老師，知名百大企業顧問、商周CEO學院課程王牌引導教練、台積電「跨世代溝通」共創課程指定講師

「主管使用說明書」就是揭露「如何和主管相處」的書

知道樂金文化要出版《主管使用說明書》的時候非常開心，因為終於有一本書，願意探討「主管是什麼」以及「主管在想什麼」的內容。

書中寫得非常詳細，甚至還談到了「七種類型主管的應對方法」以及「六種尷尬場景的化解方案」，更是打中一般員工的「有聽懂但不知道怎麼做」的痛點。

為什麼我說了，老闆卻不願幫我？

年輕的時候在銀行工作，骨子裡不愛配合的個性，一開始讓我吃盡苦頭。尤其提出請求，主管卻不願意幫忙，內心很不能釋懷，「我需要援手的時候，卻為什麼沒有人願意幫我？」

過了很久，我才知道主管的角度和思考，和我想的完全不一樣。如同書裡面描述的，其實有三種可能：

① 當下不是最急的事情。

② 其實是部屬可以自己完成的事情。

③ 這件事情是暫時不該做或不該碰的。

當年的情況屬於第二種，主管其實希望我自己想辦法，但是我卻不能釋懷，等到自己當上主管才有了解。

各位讀者卻不用走我的彎路，先看到書，就能先學會，享受向上管理的成果。

向上管理，是華人社會很少談的話題

在華人社會中，其實很避諱部屬對於老闆的向上溝通力，甚至很少企業會願意開設「向上管理」的課程。

原因很簡單，因為很少有老闆願意花錢，請老師來教導「如何搞定老闆」的技巧，認為同仁乖乖聽話就好。

時代已經改變，現在的同仁早就擁有自己想法，我在談論有關「跨世代溝通」的專欄或課程中，除了讓主管了解同仁的想法以外，更希望讓同仁也知道老闆或主管在想些什麼，只有知道後才會投入工作，不會像現在只想採取「安靜離職」，並且動不動就走人，釀成現在這樣高的離職率。

看完本書，學會「向上管理」三大重要實用心法

多年來我自己在課堂上講授的「向上管理」三大心法，幾乎都已經囊括在這本書內：

① 讓主管覺得能夠掌握你（忠誠度）：先掌握主管的個性（在書中有詳細描寫，分成「能放心也放手、能放心不放手、能放手不放心、不放手也不放心」四種類型。

能夠滿足主管，才能展現出「讓主管能夠掌握你」的樣貌，最終呈現出主管要的「忠誠度」。

② 讓主管覺得你有「被利用價值」（配合度）：一位好的部屬，對於主管必須主動出擊，做到先發制人，化被動為主動，才能讓主管覺得你有「被利用價值」，並且要體會主管的四大難處（包括：主管都很忙、主管也是人、主管上面還有主管、主管畢竟是主管），才能展現出高度的「配合度」。

③ 讓主管覺得「有你真好」（幹練度）：要讓主管有這樣的感覺，首先要「超越主管的期待」，將主管提到的事，列為重點，對於主管再度提到的事，列為超重點。

再來是想辦法「幫主管擺平他的主管」，因為能幫助主管解決痛點的，必然成為他的愛將，也展現出主管需要的「幹練度」。

如果你是千里馬，不要等待伯樂，請試著接近伯樂

每個人都認為自己是千里馬，總是在等待伯樂，其實在職場內，千里馬多不勝數，我常常說千里馬「不要等待伯樂」，而是要「走向伯樂」。

因為從所有的伯樂眼中看過去有著太多馬匹，無法立即分辨好壞，千里馬只有努力接近伯樂，並且讓伯樂看重，才能被栽培成為真正委以重任的千里馬。

「向上管理」不是慣老闆，反而讓社畜學會如何搞定老闆

很多人會有誤解，幹嘛要學會向上管理，反正不做最大，那不是社畜們慣老闆的行為嗎？

其實剛好相反，「向上管理」要改變的不是老闆，而是「改變老闆對我的態度」。

我自己在金融業待了二十年，這是一個高度要求聽話的行業，但是很幸運的是，我就是少數「不太聽話，卻升遷速度很快」的異類。

原因就是我吃了虧後，體會出「向上管理」，因為只有學會「搞定老闆的招式」，才能讓老闆更加知道怎麼配合我，接下來把心思花在別人身上，讓我擁有更多自主性，做自己想做的事情。

推薦序

作者序一

作者序二

使用說明1 主管的規格與外觀

主管是幫你往上爬的階梯

主管不是找碴的敵人，背後肯定有原因

留意主管擁有的特殊資源

不管主管好不好用，都能成為你的合作對象

使用說明2 主管的功能與特性

換位思考發掘主管的需求

了解主管成為主管的優勢

解析不同管理風格的應對方式

快速判斷主管管理風格的方法

看穿主管的常用「套路」

由行為解讀主管對你的看法

使用說明3 主管的使用基本原則

原則一：保持工作狀態透明

原則二：使用「教練式」溝通

原則三：找尋工作的意義

原則四：接近難以接近的主管

原則五：了解主管的真正需求

原則六：以職業化態度保持適當距離

原則七：成為主管不可或缺的左右手

原則八：獲得主管的信任

使用說明4 主管的運作模式說明

模式一：整人高手型

模式二：老好人型

模式三：脾氣火爆型

模式四：強勢惡霸型

模式五：奇葩型

模式六：獨裁型

模式七：官僚型

使用說明5 主管的故障狀況排除

狀況一：主管給你最不想做的工作

狀況二：主管對你的觀點不感興趣

狀況三：你不小心得罪了主管

狀況四：主管提出不合理的要求

狀況五：同事升職變成你的主管

狀況六：主管承諾升職加薪沒實現

使用說明6 主管的使用安全注意事項

注意事項一：糟糕的第一印象

注意事項二：情緒化的行為

注意事項三：盲目的拍馬屁

注意事項四：錯判雙方關係

注意事項五：背後議論主管

結語：詳閱主管使用說明書，善用主管成就職涯