如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？

頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」，

四型人格分析×真實情境演練

你想要的，都能得到！

本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！

★順著性格談，和誰都能聊能不停

在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型──

▶擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」；

▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力；

▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」；

▶「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性；

藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。

★一開口就建立關係，話題不冷場

 「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係──

▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率；

▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率；

▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博

好感。

★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招

如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角──

▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅；

▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考；

▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。

除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招──

▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？

▶當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？

▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？

彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！

本書特色

◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。

◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。

◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。

吳秀香（오수향）

 韓國首屈一指的心理對話法專家，現為SHO對話心理研究所所長。韓國白石大學生涯教育暨人力資源開發教育學博士課程結業，致力於教育心理學與諮商心理學研究。特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法、療癒自我的心理溝通法，協助在職場、夫妻、子女等人際關係或溝通中遇到困難的人們。

現以演講者、教練、溝通專欄作家等身分活動，每年在各大企業、公家機關與學校進行300場以上的演講，並活耀於眾多知名電視節目，如KBS、MBN及韓國最大教育平台EBS，擔任專業溝通諮詢顧問。曾獲「大韓民國新知識人獎」、「大韓民國人力資源開發大獎」等殊榮。

著有《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學》、《嘴殘媽媽的逆轉說話術》等十幾本作品。

網站：ohsuhyang.modoo.at

信箱：diaohsue@naver.com

譯者簡介

Loui

韓文系畢業，以交換生身分旅居韓國一年。現為全職翻譯，譯有工作管理、金融股票、心靈成長等類型書籍，以及各類專業文件。

王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人

楊琮熙∣影響力教練、《布局思維》作者

盧美妏∣人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師

前言 學會「對話金律」，累積成功資本

職場生活愈來愈艱辛，在不安與嘆息中度過的日子愈來愈多。雖然心裡巴不得立刻遞辭呈走人，卻又沒什麼好對策。於是，今天也只能像發條般，默默的準時出門上班。人們之所以工作，都是為了實現夢想和願景。因此，每個人對自己的工作可說是盡心盡力。然而，我們往往會在職場上因為某些人生氣或受到傷害。這是為什麼？

原因就在於對話的方式。人的想法和實力並非重點，因為最終還是要透過「對話」表達出來。對話能全然展現一個人的想法和實力，縱使個性善解人意，但如果不小心說錯話，仍可能得罪他人。此外，倘若拙於言辭，就算你再怎麼認真工作，人事考核的成績也難有起色，這也導致我們只能活在壓力之中。

想擁有輕鬆的職場生活，就要先學會如何對話，藉此判斷一個人的想法和實力，若能配合不同的對象與情況，進行有效溝通，相對更容易獲得肯定，與主管、同事、部屬建立融洽的關係。在此期間，你也可以充分發揮自己的才能。

對話的方式已不再是職場生活的次要條件，而是必備的生存工具。本書介紹了上班族能「直接活用」於職場的實用對話法。在職場上，不時會遇上令人沮喪與難堪的溝通問題，這本書將幫助你，如何有效應對這些狀況。同時，書中提出的建議也能使自己更加出眾，讓同事與你站在同一陣線，進而獲得老闆賞識，帶好自己的團隊。

期盼今天又抱著沉重心情上班的你，能從閱讀中獲得一點力量。我相信帶著這本小書出門上班的你，一定能展開不同於昨日的職場生活，變得神采奕奕、充滿鬥志，身邊的同事們也會眉開眼笑！

前言 學會「對話金律」，累積成功資本

Chapter1 你想說的，別人不一定在乎

想改變命運，先懂「如何說話」

溝通成效差，難有高評價

傾聽與同理，建立深層聯繫

即興表達？賈伯斯都這麼做

Chapter2 說服始於同理，擄獲人心的基本功

第一印象，贏得信賴的催化劑

從時機到視線，問候有技巧

危機變轉機的「關係潤滑劑」

成為處世達人的附和三訣竅

恰當「稱謂+敬詞」，最有好感度

握手有眉角？人際地雷不誤踩

電話禮儀這樣說，應答不失禮

溝通最有效的「乒乓球法則」

順著性格談，和誰都聊不停

Chapte3 一開口就建立關係，話題不冷場

會找「共鳴點」，對話順暢加溫快

「日常瑣事」當話題，陌生變熟識

八卦會變質，怎麼聊才不傷感情？

輕鬆取得信任的「祕密對話法」

讚美傳心意，四祕訣要把握

「自曝其短」偷心術，打造好人緣

活用幽默機智，消除緊張的訣竅

四個重要提醒，會議溝通不卡關

Chapter4 懂得察顏觀色，選對時機出聲

理解主管特質，找到最佳溝通頻率

優雅說「不」，無須拐彎抹角

六W原則做好口頭報告

功勞被搶走？高EQ者的回應法！

簡報「有數據+視覺化」，聽者更有感

失誤處理SOP！問題迎刃而解

把握有利時機，談加薪事半功倍

增加提案成功率的「說話順序」

顧問式對談，開闢溝通捷徑

不拍馬屁！一句話得「長官緣」

Chapter5 掌握說話細節，才帶得動人！

如何快速分辨部屬的類型？

說明「客製化」，讓人一聽就懂

「好意」不一定有「好感受」

優秀領導者，不說帶刺的話

帶人有效率、又得信賴的提問法

創造雙贏的「三明治說話術」

五步驟，有效主持動腦會議

面談六要訣，問出員工真心話

不彎彎繞繞，言行一致顯真誠

「我們」當主語，想法同步無隔閡

Chapter6 化解歧見，達成共識的攻心絕招

分析性格類型，活用「和解步驟」

「世代衝突」時該怎麼說話？

固執難溝通？兩招幫你拉關係

拿捏距離感，扭轉衝突危機

讓人樂於當知音的傾聽法則

意見分歧傷和氣，如何聰明對話？

捨棄五種說話壞習慣，好感度倍增

面對謠言攻擊，不當受氣包

緩和敵意，消除矛盾的「標籤效應」

Chapter7 善用自我對話，擺脫脆弱與焦慮

增強自信的「鏡子練習法」

目標達陣一語成真的奇蹟

鍛鍊意志、付諸行動的發問技巧

說話態度，決定你的運氣

傾聽與同理，建立深層聯繫

如今的職場已不再保證終身雇用，任誰都有可能經歷離職。而上班族向公司遞上辭呈的原因有百百種，其中最具代表性的離職原因是什麼？根據二○一八年韓國求職網站Incruit Copration的問卷調查顯示，主要有以下四種原因：

❶ 工作量過多或組織結構違背常理時（二七．八％）。

❷ 與同事或主管等公司成員之間出現矛盾（一八．六％）。

❸ 被挖角或確定要換工作時（一四．八％）。

❹ 想要重拾因為長期上班而失去的個人生活時（一一．三％）。

此外，「決定離職以實踐計畫」占八．四％，「健康惡化」占七．八％，「調整年薪前後」則占七．四％。這裡需要注意的正是第二點─人際關係問題占一八．六％，上班族並非因為工作問題，而是由於人際關係離開公司，顯見良好的社交能力在職場生活有多重要。

公司說穿了就是形形色色的人類集結地。不同性格的上班族聚在一起時，往往容易出現摩擦，產生溝通問題。例如，急性子的主管不停指示員工做這做那，霸道的主管動不動就對部屬惡言相向，而部屬們忙著在難以溝通的主管背後「說閒話」，同事間也不遑多讓。因為一點芝麻小事，互相出言傷害的事無所不在。

如果以機器人取代人類，就不會有這種紛擾了─人類終究是感情的動物。當人們互相來往時，經常不自覺地傷害別人或者受到傷害。當情況嚴重到無法忍受時，就會令人下定決心離職。因此，想要擁有持久又讓人滿意的職場生活，就必須解決關係不睦的問題。依據我在各家企業講授溝通課程、與無數上班族晤談的多年經驗，我得出了一個結論─想要改善人際關係，「對話法」比什麼都重要。

讓人訝異的是，上班族雖然大多專精第二外語，卻不懂得如何進行基礎對話。在我們的語言中，同一個字帶有許多意義，當語氣不同時，寓意也是天差地遠。此外，對話的基本態度是傾聽與同理心，但很多人忽略了這件事。

主管和部屬之間或同事之間產生矛盾時，很有可能就是缺乏傾聽與同理心。仔細聽別人說話不如想像中容易，對他人投射情感，產生同理心也絕非易事。抱持優越感或偏見，以自我為中心的人不懂如何傾聽和同理他人，所以總是無法與他人好好溝通、造成彼此關係破裂、令人感到不快。

說話流利不代表會說話。職場中的善於溝通，並非指播報員、辯論家那種卓越的口才，而是懂得與主管、部屬、同事好好對話。會說話的員工與他人相處時，很少遇到不必要的誤會、壓力和過激的情緒，人際關係自然順暢，對職場生活也會感到滿意。

會找「共鳴點」，對話順暢加溫快

「同事導致我不想上班。」與同事間的溝通問題，使上班這件事充滿壓力。根據一項統計指出，高達九○％的上班族有此困擾，嚴重時，甚至會因為同事關係而離職。

無論在公事上或私領域，都不免會遇到相同職級的同事，假如你與同事出現溝通問題，睜一隻眼閉一隻眼或者獨自忍受，都並非長久之計，最好的方式是透過對話，與他們建立融洽的關係。

此時，首先該做的便是掌握同事性格，找出相應的對話技巧。假如能藉此配合進行對話，就不會因為雞毛蒜皮的事情吵架，傷害彼此感情。藉由「語氣」可以得知的四種同事類型以及相應對話技巧如下：

「喂，快點把事情做完，這樣我們才能成為表現最好的小組。還有，你知道絕對不能插手我正在做的事情吧？我最討厭別人對我說長道短了。」

目標導向，固執己見，不喜歡別人干涉自己。如果同事表現出這樣的特質，代表他的性格是「主導型」。主導型同事喜歡討論工作進度與成果，討厭受到約束，與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊有關工作的話題。

「我們待在這家公司，不就是為了業績嗎？不要再聊天了，討論一下工作吧。這次讓我們一起達成最高業績！。」

「金代理覺得如何？我絕對不會要求組員不想做的事。我知道現在狀況不好，但只要團結一致，事情必定有轉機。今天晚上去聚餐吧？」

相較於工作，更注重人情義理；討厭受到約束，喜歡被肯定。這是「交際型」的同事，無論團隊成績好壞，總是保持樂觀，重視人際關係。與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊些建立深厚關係的話題。

「最近氣氛好像很不好，對吧？快被工作壓得喘不過氣。一起喝杯茶，轉換一下心情吧。約大家周末去爬山，你覺得如何？」

「這次專案就交給金次長了，畢竟你的能力比我更好。再怎麼說，比起獨自進行新專案，我還是比較喜歡和組員一起做原本的工作。」

常對他人讓步，重視團隊，十分不喜歡缺乏穩定的新變化。這是「穩定型」的同事。相較於發言，更喜歡傾聽，也很重視團隊合作。與這類型同事相處時，最好保持既定的框架，多聊些有關團隊合作的話題。

「團隊才能創造成果。我們企劃部應該像支足球隊，各自扮演好所屬角色。讓我們一如往昔地朝向目標前進吧。」

「這次簡報似乎做得不錯，硬要挑毛病的話，就是數據能再確實些，若是別人點出這種小問題，感覺不是很好。」

「在小事上馬虎的話，能做大事嗎？把這次專案徹頭徹尾再檢查一遍，絕對不能有任何瑕疵！」

著重細節、分析結果，特別重視準確性與品質。這是「謹慎型」同事。他們傾聽是為了分析，討厭別人批評自己的所作所為。與這類型同事相處時，最好聊些有關如何嚴謹工作，以及有關分析的話題。