三民網路書店 中文圖書分類法 / 哲學類 / 個人倫理；修身 / 修養；社交禮儀

「出現在成功人士身上的奇蹟，至少有一半來自於口才。」 自我介紹其實是自我推銷，該怎麼讓人留下印象？ 忘記對方名字可以用寒暄繞開問題，但對方忘記你的名字該怎麼辦？ 無意識的口頭禪可能曝露個性，甚至變成社交阻力？ 一本書就能告訴你怎麼「說」出好人緣，「聊」出好關係！ ▍說話技巧1──拉近彼此距離，只要一句寒暄！ 在日常生活中，與他人建立良好的關係，拉近彼此之間的距離是非常重要的。想要建立良好的關係，最簡單最直接的方法就是寒暄。有人可能會覺得寒暄時說的都是一些「廢話」，毫無意義。其實不然，在與人交談時，一句簡單的寒暄會讓對方感受到關切之情，很容易對你產生好感，進而願意和你親近，拉近與你之間的距離，進而建立良好關係。 ▍說話技巧2──無聲勝有聲，不會安慰不如閉嘴！ 我們能理解對方的感受，也替對方感到難過，可是當我們想安慰對方時，卻發現不知道該說什麼，怎麼說才能減輕對方的痛苦，甚至有些人還會說出一些不當的言詞，引起對方的反感。比如，有閨蜜向我們抱怨：她的父母一直在催婚，說自己是嫁不出去的剩女，每天都很痛苦。此時，如果我們對閨蜜說：「是啊，你的情況確實讓人挺著急的，如果生病了都沒有人照顧你……」然後露出同情的眼神。瞧，這就是不會安慰人，如果是這樣的安慰，那還不如不說。 ▍說話技巧3──或真或假，虛實相間更好說服對方！ 過早亮出自己的底牌和盲目拖延的戰術都不能有效深入對方的心理，達到成功說服他人的目的，反而會暴露自己的想法，讓對方輕而易舉就看穿你的小伎倆。因此，我們虛實結合，給對方營造出一種撲朔迷離的神祕感，在吊住對方胃口、提起對方興趣的同時，再猶抱琵琶半遮面，虛實結合說出自己的想法，方有可能更好地說服對方，讓對方無話可說。 ▍說話技巧4──不懂得「見機開口」，有說等於沒說！ 不該說的時候搶話說，是急躁；輪到自己說的時候卻選擇沉默，叫隱忍；不懂得察言觀色、見眼色行事，只顧著自己說，則是瞎說。如果我們在與人說話時不懂得把握時機，甚至忽視這些說話的技巧與策略，那麼我們說出的話就不會引人注意或受到重視。 ▍說話技巧5──知己知彼，「共同點」成為辯論的「反擊點」！ 只有從中尋找到雙方的共同點，才能更好地拉近與對手的距離，並了解到對手的相關資訊，掌握其弱點，從而使用針對性的語言去反擊對方，讓對方無力辯解，並成功說服對方同意或認可我們。比如，對於一些大大咧咧的人，我們只要籠統表達出中心思想就

我國即將進入已開發國家之林，但是身為一個文明國家的公民應有之國際觀，參與公私國際場合時之應有舉止進退、稱呼言談等，我們捫心自問：我國公民是否已達國際公民之水準？1970年代起，手提007手提箱的台灣商人開始走向全球，手提箱內裝的是樣品與目錄，心中充滿的是無限的熱忱與憧憬。與外人直接面對面密集接觸的結果，除了知道英文很重要之外，大概就是面對「商務禮儀」的困惑了。由遞名片的方式，以至稱呼、介紹的習慣均顯得格格不入。其他如開會、簡報、協商等國際常見之商務行為，更是讓英勇出征的台商為之忐忑不安。由此，作者以多年海外商務接觸的經驗和觀察的結果，撰寫此書，內容含括：商務穿著之禮儀，商務基本之禮儀，商務餐飲禮儀，辦公室禮儀，接待來賓禮儀，展覽會禮儀，記者會禮儀，簽約、剪綵、酒會之禮儀，商務拜訪之禮儀，會議禮儀，簡報禮儀等分門別類加以說明。此外在國外旅行時的商務禮儀與旅行時的趨吉避凶技巧，也是本書的重點。另外在國際商務場合的跨文化溝通時，動輒因文化不同而產生了一些可以避免的文化衝擊與誤會，為讓讀者對其他國家地區之宗教習俗及風土人情有一初步之認知，本書也會加以說明之，能知己知彼於前，相信對讀者應有實際之參考價值與助益。

★日本銷售30000冊為何金牌律師、超級業務員、知名主持人，總能看透對方心理，引導他們說出真話？關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！‧工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？‧主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？‧前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？‧先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？其實這些難題都有解方！作者舉出24個回話案例，教你如何引導他人，還能讓事情依照你想的去實現！★★最強談判律師，公開誘導人心的回話本領金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在回話時掌握時機、話題及言詞。如此一來，不論是面對主管、部屬、家人或顧客，你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。★★為何私下能聊不停，但拜訪客戶卻卡關？你可以用2招……◎第１招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容1.「目的」：弄清楚談話的目的。2.「了解自己」：了解自己擅長與不擅長的事。3.「了解對方」：了解對方的性格和喜好。4.「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。6.「言詞」：避免遣詞用字出錯，最後功虧一簣。◎第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷你提問→對方回答→你反應→你開口說，只要4步驟，便能讓他暢快說不停。★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課！◎第１堂：學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」小陳：「這樣啊。」（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」◎第２堂：學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」◎第３堂：學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」【

著名的佈道家亨利．畢傑牧師曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。交談之時，你必須先知道對方喜歡聽什麼話，才能巧妙地突破對方的防備心理。直來直往的說話方式只會讓溝通陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。威廉．薩菲爾曾說：「與人溝通，必須先理清自己的思緒，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和勸誘對方。」說話的能力決定一個人擁有多少運氣，會說話的人，遇到問題之時，懂得透過說話藝術，把「異見」灌輸到對方的心裡，當然更容易解決問題，也更容易達成自己的目的。有時候，一句話經過修飾之後，就可以更巧妙地傳達自己想要表達的意思。如果你用些說話謀略，讓自己的話語充滿吸引力，非但無法達成目的，還會使自己處處碰壁……說話就像一把雙面刃，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。因此，你必須學會看穿人心的說話技巧，設法突破對方的心防，並確實運用於每個需要溝通的場合，讓同事、上司、客戶或是交涉的對象成為最好的助力，而非最大的阻力。

帶領著孩子說得更好，說得更有自信讓自己成為口語表達能力優異的學習者表達力是未來競爭力，其中如何透過說話有效表達更是重要，讓勝忠老師教你在生活中培養說話能力。作者分享實際教案，鼓勵學生在課堂中學習，在生活中實踐，體現口語表達能力的真諦目標：藉由本書讓讀者 動腦能想 提筆能寫 開口能說 。口語表達課程的學習在生活中及課堂裡可以怎麼做具體的教學活動寫下來，讓師長們可以參考，更鼓勵可以帶領著孩子在生活中學習，在課堂中實踐，體現口語表達能力學習的真諦★★★★【本書四個特色面向】 ★★★★❏探索日常互動的溝通日常生活中的溝通表達就是學習把話說好的最佳練習機會，舉凡打招呼，或是與人溝通互動，只要是能開口說話，我們都必須好好把握機會練習。❏提升口語表達的能力在表達時必須換位思考，以受眾的角度來想如何才能讓對方了解我們的想法，甚至是理解我們所要表達的用意是什麼，才能達到溝通的目標。❏增強面對大眾的自信口語表達的精進，除了會說之外，也要學會問，懂得問好問題，就能得到好答案，精準提問可以有效引導對方娓娓道來。❏創新課堂教學的練習看圖說故事，將事實描述、事件推論與心情感受來加以呈現，就可以是完整且內容豐富的陳述，有助於我們的口語表達能力提升及事件描述完整的成效達成。▶▶▶勝忠老師從四個面向讓我們成為把話說好的表達者。無論是探索日常互動的溝通、提升實用的口語能力、增強面對大眾的自信、創新課堂教學的練習，能符合不同讀者的需求。誠摯向大家推薦這本好書。―― 宋怡慧 丹鳳高中圖書館主任、暢銷書作家宋怡慧 丹鳳高中圖書館主任、暢銷書作家林彥佑 教育部中央團語文輔導員鄭立德 談判溝通超業培訓師―― 專業推薦

★最適合小學生的實用禮儀學習書★餐桌禮儀、人際溝通到到儀容整理一應俱全！★學習恰當的言行舉止，化身為人見人愛的禮貌大使！ 凱琳立志要成為一名受人歡迎的孩子，但是毒舌管家春樹卻潑了凱琳冷水，因為想要讓大家喜歡自己，就必須注重「禮貌」跟「日常儀態」！於是凱琳下定決心，開始學習生活禮儀、學校禮儀、外出禮儀和溝通禮儀！快來跟凱琳一起學習，成為有禮貌的快樂小學生吧！ ★只要懂得將心比心，為周遭的人著想，生活必會更出色！ 本書以「禮儀」為主題，透過四大課程的禮儀規則與溝通，幫助孩子學習對禮儀的基礎概念，讓他們可以了解居家生活、學校禮儀、外出禮儀與溝通禮儀，同時培養良好的生活習慣，懂得為周遭的人著想，就能成為處處受歡迎的孩子。 書中以可愛的漫畫和插圖，說明學習禮儀和禮節規則的樂趣，引領小朋友建立美好生活的基礎。本書從如何保持規律的生活方式和個人形象、在學校如何與老師同學相處、公共場所的交通規則和禮儀、如何進行良好的溝通等方面，介紹幸福美好生活所必需的禮儀和規則。 ◎在家也要有規矩，提升生活品質與幸福感的關鍵 -讓早上神清氣爽的方式 -三餐均衡很重要！ -隨時保持整潔 -原來洗澡也可以讓身心靈都放鬆！◎學校禮儀很重要，提升人際關係更開心 -專注上課的小撇步 -如何有朝氣的跟朋友打招呼？ -跟師長相處要注意措辭 -學會炒熱氣氛吧！◎遵守外出禮儀，溝通無礙，氣質滿分 -要好好遵守交通規則 -牢記公共場合的禮儀 -看場合穿衣服原來這麼重要！ -好好跟他人說話的技巧 為什麼我們要有禮貌呢？有禮貌的人，能讓在場的每個人都感到舒適愉快。禮貌的人也會是個「體貼的人」，因為懂得為身邊的人著想，不會做出讓對方不舒服的舉動。讓我們一起來學習，成為善於溝通、遵守禮貌因而讓大家尊敬的禮貌大使吧！ 成為「禮貌大使」可以……● 給爸媽、師長穩重且值得信任的感覺●

你的生命正被每天說的話支配！靠說話就能改變人生的奇蹟！讓日常生活中慣用的頑固語氣，蛻變成散發清香的好話妙語。改善對話盲點，遠離情緒風暴，使親子夫妻和諧知心、人際溝通順暢加分，絕對實用、效果滿分的幸福人生必懂說話訣竅！★韓國網路書店Yes24、教保書店高度好評，人際關係、家庭教養類優良叢書★生活化的各式說話溝通案例分享，人人都能找到自身需求共鳴點★具體有用的理論整合與簡易實踐，種種心法立即運用即刻有效好評推薦（按姓氏筆劃順序）臺大醫院精神醫學部職能治療師｜許瑋婷親職教育講師｜魏瑋志（澤爸）臨床心理諮商師｜蘇益賢「老婆，我有話跟妳說。」「幹嘛啦？」「我說我有話跟妳說！」「你為什麼那麼大聲？」「不是妳先不耐煩的嗎！」「不耐煩？我沒有啊。」「妳的語氣就像是不耐煩！」▌生活中，你是否也常面臨心悶憋屈的溝通不良狀況？●只是像平常一樣說話，對方卻突然爆氣？●家人老是把自己的話當耳邊風不想聽？●孩子用不耐煩的口氣頂嘴回來？●工作上往來對象常常態度消極不配合？●日常中總是遇到各種莫名其妙的磨擦，有時會氣得睡不著覺？為什麼我們對待關係疏遠的對象會竭力尊重、保持禮貌，相反地，對家人孩子或親朋好友卻毫不掩飾情緒，以尖銳、否定的語氣說話呢？▌本書提供自我覺察、扭轉情勢、一試即成的溝通心法：●所有的語氣都可以從問候開始●說話的開頭與結語多說「請」「謝謝」「對不起」●運用1-1-3-1對話技巧，確認―反饋―提出選項，讓言談更有說服力●用「怎麼辦」代替「為什麼」●懷抱「這是一生只有一次的機會」，好好想過再發言獻給在日常忙亂中，忽略意識自己常說出否定語氣和傳達負能量的人，請開始慢慢練習：習慣稱讚、給予共鳴、承認錯誤、用肯定的語氣說話，用語氣改變人生的奇蹟，很快就會發生在你身上！＊＊＊「改變語氣大挑戰」守則：我要拋棄具破壞力的負面語氣；我要拋棄讓人挫折的消極語氣；我要使用有效率的正向說話方式；我要鼓舞自己內心，讓生活充滿正能量。│韓國網路書店YES24和教保文庫讀者好評│這本書濃縮實用精華論點，更記錄作者自身實踐這些論點後產生的變化，讀完之後，我更注意對家人說話的語氣，而且對方回覆我的語氣也變得更加柔和。為了家庭的和樂，誠摯推薦大家一定要閱讀這本書。――phila4本書讓我瞭解說哪一種話、用哪一種表現方式才是有效溝通。尤其是年紀越大，越能感受到說話帶來的份量，也常常認知到為什麼必須好好說話。如果能夠好

微調文字帶來巨大成功的科學發現換個說法，結果大不同。從海量文本發掘6種文字的魔力，讓你的請求難以抗拒、意見聽起來像事實、別人也更容易對你吐實。★ 繼《如何改變一個人》榮獲蔡康永、眾多KOL年度推薦書籍，又一探討說服力的全新著作。★ 亞當．格蘭特、丹尼爾．品克、詹姆．柯林斯、馬歇爾．葛史密斯等名家口碑推薦。★ 新思潮俱樂部（Next Big Idea Club）推薦必讀。──正確字眼用在正確的時機，就能產生翻倍的影響力──「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高；「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執──同樣加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關；後者則是責任歸屬。「你可以當我的小幫手嗎」比「你可以幫我嗎」更可能讓小孩起而行；候選人強調「選民」應該如何，比呼籲民眾去「投票」更能有效提高投票率──把行動變成一種身分認同，聽者便會採取與身分相符的行為。「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實；「這產品有什麼瑕疵嗎」比「這產品沒問題吧」高50%機率讓賣家坦承──當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。其他例子尚有：．不說「你喜歡」而說「你推薦」一樣東西，成功機率高上32%。．用「我不要」取代「我不能」，讓人抗拒誘惑而堅持目標的意志力提升一倍。──用鑑定莎翁劇作真偽的科學，挖掘6種文字的魔力──讓你說的話有人聽、寫的文有迴響隨著自動化文本分析科技的進展，過往仰賴人力的研究，如今在短時間內就能從更巨量的文本取得更客觀的成果。《雙重背叛》作者為誰的文壇奇案，便是借助此科技而有了定論。華頓商學院教授約拿．博格利用這項技術：．解剖了假釋的聽證會，判斷什麼元素可以讓道歉感覺發自內心；．解讀了客服電話，發現了哪些遣詞用字可以提高客戶滿意度；．剖析了人際對話，明白了何以哪些交流會進行得更順暢；．細究了網路文章，確認出了哪些寫作風格可以鎖定讀者的注意力；．檢閱數以千計的電影電視劇本，判定了何以哪些能夠賣座；．檢視了法律攻防，看看是什麼東西可以幫助人打贏官司。從中歸納出6種為我們提高勝率的文字力量：．啟動身分認同文字可以告訴我們當家的是誰、該為後果負責的是誰。．傳達自信擺脫錯誤用字，蹩腳的業務員變身王牌；律師如何說話，跟說了什麼一樣重要；有自信的理財專家即便勝率不高，依然能獲得客戶的青睞。．問對問題反問問題來迴避棘手問題；想套出對

掌握說話的「黃金比例」，一次就打動人心！超過3,000所企業菁英認證，28個獨創聰明溝通技巧！前蘋果公司商務指導、韓國商務溝通權威享譽世界的說話秘訣，‧想說服房東不漲房租，繼續租給你？比起多個一點點房租，房東更在乎房客的習慣，透過「+」掌握共同需求。‧兩方立場僵持不下，眼看就要吵起來，誰也不肯讓誰？先「-」掉自己的立場，聽取對方的意見，準確掌握彼此之間的決定性差異。‧新人接案總想靠低價來增加競爭力，但客戶還是照樣殺價怎麼辦？買家總認為賣家會多加額外的錢，先預設協商範圍，才能「×」出最大利益。‧希望爭取加薪，但總覺得計較利益的自己好像很自私……不要想成是為自己爭取，透過「÷」，將心態轉變成替別人進行協商。人生，就是一連串的協商，「話語」則是最關鍵的工具，小自個人的薪資升遷，大至公司的談判合作，無一能免。然而，在瞬息萬變的人生裡，如何才能克服萬難，找出一條「每溝必通」的坦途？輔導超過3000家企業，韓國商務溝通權威Jasmine韓，特別為此開發出一套運用「加減乘除」概念的「話語公式」。要如何扭轉劣勢，獲得最佳利益？要怎麼把話說得清楚又不得罪人？只要利用每個人自身擁有的特質與資源，適時加以「運算」，就能得出最符合現狀的解方，創造雙贏的溝通結果。將話語導入「公式」並不需要會算數學，每個人都能看得懂、做得到！你只需要思考在不同情境之下，套用不同的溝通思考，就能有效應對各種生活情境，為自己創造更好的機會，輕鬆成為人生中的最大贏家。各界專家名人一致盛讚！【知名企業培訓顧問講師】方植永【薩提爾模式資深對話引導師】李崇義【商業突破教練】周育騰【臨床心理師】洪仲清【臨床心理師．作家】洪培芸【《內在原力》系列作者】愛瑞克【自媒體經營】廖文碩●推薦人依姓名筆畫序排列

看完這本書，再也沒有你不能聊的人！溝通界「傳奇私人教練」秘傳聊天法，超過1,000位各界菁英認證有效！史上最強「溝通交流聖經」、「萬人迷指南」，不管多不會說話都有救！【金鐘獎得主、金融科技服務公司創辦人】方祖涵【臨床心理師】洪仲清【諮商心理師、暢銷作家】陳志恆【《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人】愛瑞克【激勵達人】鄭匡宇強力推薦！人際關係不必像鮭魚子般時刻緊貼，而是應該像蜘蛛網般細弱卻堅韌，「聊天」就是聯繫彼此的蜘蛛絲，只要建立關係網，一個人，也可以堅強的生存。．「超強提問力」：開啟聊天的「無限列車」，話題多到聊不完！．「無敵傾聽術」：掌握三大步驟，迅速拉近和對方之間的距離！．「人見人愛印象建立術」：讓好感度瞬間提升100倍，馬上贏得信賴！．「宇宙無敵強的心理素質」：即使是社交恐懼者，也可以建立堅實自信！．「眼神交流必勝法」：一個視線，就能像「強力膠」一樣黏住對方的心！建立自信、有異性緣、被喜歡、受到信賴、業績提升、建立良好的關係⋯⋯無論在工作上還是私生活，「溝通力」都決定了你的人生。在社會上，溝通是所有行為的潤滑油，不論想要達成什麼目的，掌握溝通技巧才能夠事半功倍。本書融合心理學、腦科學、人類學等全世界最先進的學術研究，以及頂尖菁英溝通交流累積的「世界級」知識和經驗，打造出全世界獨一無二的最強「聊天術」，只要學會本書傳授的50個「速效技巧」，就能在日常生活中的各種場面中應用自如，快速提升溝通力。透過「傳奇私人教練」的獨門溝通秘訣，即使是平常說話時容易感到不安、缺乏自信的人，也一定能夠建立正向的心態，讓人際關係更加暢通，生活發生戲劇化的改善，輕鬆變身「超好聊的人」！活用世界第一的聊天術，成為最受歡迎的萬人迷！聊天時✘滔滔不絕地聊自己想聊的話題和自吹自擂。✔️努力傾聽對方說話。解析：人是聽不下去「自己想聽的話」以外話題的生物。談話高手努力的重點不是「自己開口說」，而是巧妙地引導對方開口，也就是讓對方成為聊天的主角，讓對方說話。 接受讚美時✘不不不，沒這回事。✔️謝謝，你的鼓勵帶給我很大的勇氣。解析：稱讚的人也是鼓起勇氣才說出那些稱讚的話語，不要急著謙虛，而是應該「把稱讚視為禮物」，享受被稱讚的感覺，也會讓稱讚你的人感到高興。試圖說服對方時✘這款商品很棒，一定要買。✔️這款商品很推薦，因為是知名設計師推出的限量商品，全世界只有一百件。解析：人類是喜歡追究「為什麼」

罵人何必帶髒字全集．想要罵人，一定要先動動腦筋隆巴迪曾經寫道：「用嘴巴罵人，每個人都會，但是用腦筋罵人，就不是每個人都具備的本事。」如果你光會用嘴巴罵人，通常會口不擇言，讓被罵的人認為你滿腦子偏見又沒有修養，但是，如果你懂得動腦筋罵人，卻會讓被罵的人認為你「對事不對人」，罵得很有道理。 罵人不一定要用髒話，開罵之前，一定要先動點腦筋，既指出對方的錯謬，又不致讓對方惱羞成怒。本書特色美國作家豪說：「在蠻荒的古代，人們用斧頭相鬥，文明人埋掉了斧頭，他們的格鬥，靠的是舌頭。」在用舌頭當武器的人性戰場上，如果，你想要「開罵」，不一定要出口成「髒」，不妨用「罵人不帶髒字」的方式進行調侃、反諷。幽默的說話方式，不僅可以為彼此留下餘地，避免爆發衝突，而且更能發揮效用。「罵人不帶髒字」的說話方式，是聰明人的回馬槍，往往能一槍刺中要害，讓對方認清自己的謬誤。有位哲人曾說：「想要罵人並不困難，但是想讓被你罵的人，還對你頻頻感謝，就不是一件簡單的事。」的確，最高明的罵人方式，就是當你迎頭痛擊對方之後，對方非但不會跟你翻臉對罵，還對你感謝在心。重點就在於，當你指著別人的鼻子痛罵之前，是否懂得先站在別人的立場著想，以及是否懂得先幫對方預留下台階。如此，即使對方被你罵得狗血淋頭，也會認為你是為了他好，才不得不開口罵人。只會用「舌頭」罵人，嘴中容易出現一些不雅字眼，雖然可以宣洩自己一時的情緒，卻無法有效解決問題。相反的，懂得用「腦袋」罵人的人，卻可以讓自己不口出惡言的情況下，輕鬆地達到罵人的目的。★罵人要罵得含蓄，你罵他一句，要使他不覺得你在罵他，要使他想過一遍才慢慢覺悟你罵他的那句話不是好話。★罵人必須懂得明褒暗貶，必須懂得旁敲側擊，必須像殺人於咽喉處著刀地切中被罵者的要害。罵人最忌心浮氣躁，最忌滿口髒話，因為，如此一來不僅會暴露出自己「黔驢技窮」的弱點，更甭說可以達到用一句話就讓對方「一刀斃命」的目的。

說話看似容易，其實不簡單――為什麼你明明想幫助對方，對方卻認為你是在扯後腿？為什麼你明明是在讚美對方，對方卻認為你是在諷刺他？明明是一番好意，卻被當成別有用心。其實，對方也沒錯，錯就錯在你的表達能力不足！在現代交際中，口才就是生產力。有口就有財，會說就會贏。是否能說、會說，著實影響著一個人的財富積累與成敗。為什麼兩人同期進入職場，在學歷和各方面素質都不相上下，而在三五年後，馬上就分出高低，一個在原地踏步，一個卻已經被提拔上去了，細看之下，兩人能力仍是旗鼓相當，但為什麼會出現這種落差呢？為什麼對方的運氣那麼好，不禁令人納悶！這其實是一種職場文化(也是社會人的通識)，應對能力會帶來運氣，在職場上懂得說話的技巧，就會產生人格的魅力，而停留在原地的人，往往是只會埋頭苦幹，而在說話應對方面顯得不足，甚至十分笨拙……當你突然意識到，自己笨嘴拙舌，並不是先天就有「賺錢」與「成功」的潛質時，也沒有必要感到懊惱。放心，財神爺並不會因此而不來眷顧你。相反的，先天不足就以後天來補，只要積極地進行口才方面的訓練，假以時日，你也可以練就「金口玉言」的功夫，成為有「財」人，名利雙收也是指日可待的。「投資口才、等於投資未來」、「要想成才、先練口才」――這已成為現代社會的潛規則了，如今只會蠻幹而不會與人溝通的傢伙，在今天的社會已經行不通了。所以只有改善口才，才能為自己的前景打開更多的通路。現代人應該怎樣加強說話技巧，使自己成為一個口才高手呢？現代人又如何才能在交際中引起別人的注意、贏得別人的欣賞，成為社會活動中的明星呢？本書用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事，讓你從一個不懂說話技巧的人，成為口才高手。它讓你學會在關鍵時刻以出色的表達能力，展現出自己的魅力，贏得眾人欣賞的眼光；讓你馳騁在職場，充分利用口才能力，取得事業上的成功……

看懂情緒，好好回應， 不是要討好誰，而是讓關係更圓滿 話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍； 不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來…… 「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。 提案不過，生意跑掉事小， 重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子…… 【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】 我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達， 但身體很誠實，臉部會有相對應的變化， 如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受， 就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應， 讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。 【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】 真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」…… 因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況， 大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定， 回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」， 能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。 【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】 讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好， 你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」， 你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。 情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作， 進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。 【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】 ．「快樂」得到深化 ．「驚訝」獲得澄清 ．「輕蔑」能夠面對 ．「厭惡」學會轉化 ．「憤怒」能被稀釋 ．「恐懼」能夠放慢 ．「悲傷」得到陪伴 於是： 正面的情緒能夠形成美好的循環； 挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板； 沈重的情緒能夠得到完美的落地。 【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】 回應是「response」， 而能力是「ability」， 合起來就是「responsibility」。 一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」， 一個人的命運，正是他回應力的總和。 本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。 ◎

★《時代》雜誌封面故事報導 ★★ 亞馬遜最佳「非小說類」編輯精選 ★當我們把一吐為快建立在別人的痛苦上，就會付出各式各樣的代價。掌握話裡留白與適時沉默的藝術，收穫良好人際，放大成事機率。當別人愈吵雜，安靜就愈有影響力。「讀這本書，老闆、另一半、小孩會感謝你，你也會感謝你自己。」――《徹底坦率》作者金．史考特▎管不住嘴巴的代價有多高？我們只要在記憶裡翻找，一定可以想起那些早知道就少說兩句的場面。而管不住嘴巴在別人眼中是何模樣，從各國如何形容話多的人就可窺知一二：美國：用嘴巴在腹瀉英國、愛爾蘭：從天上把屎灑下來義大利：在耳裡做了下三濫的事比起說髒話，俄羅斯人絕對不會輸，就不方便在此舉例了。日本人則是很委婉地說：鳥不叫，就不會被槍打下來。諷刺的是，中文有「長舌婦」一詞，但據統計，喜歡打斷別人搶話說的男性占多數。以作者來說，管不住嘴巴的代價是八百萬美金。一則在臉書批評自家執行長的貼文，讓他丟掉現值不菲的股票選擇權。他與老婆的關係也在他慣性嘮叨下觸礁，進行了多次婚姻諮商，他發現最有效的方法莫過於少講幾句。更別提他還是家有青春期小孩的父親。凡此種種，帶他走上了研究與撰寫本書的旅程。我們（以及身邊的人）是否屬於禍從口出的危險群，書中有「話癆量表」測驗供我們評估。▎用為自己帶來優勢的方式，與世界進行互動近2/3對話都比與話者希望的更長，為什麼我們管不住嘴巴？當我們一吐為快就會釋放多巴胺這種爽感賀爾蒙，欲罷不能；但如果對方興趣缺缺，他們釋放的就是可體松這種壓力賀爾蒙。多話者是把快樂建築在別人的痛苦上，就算同事已經掀開筆電開始打字，他們也看不懂那弦外之音。多話通常有6種類型：自大型、緊張型、反芻型、脫韁野馬型、欲罷不能型、話癆型。當中兼具心理性和生理性的成因。作者原本以為自己只是外向愛聊天，直到他開始惹上各種麻煩。這一趟旨在「避凶」的閉上鳥嘴蛻變之旅，卻意外收穫了諸多「趨吉」的溝通習慣。// 社群、公司、家裡、愛裡等4種情境，58個話少一點、收穫多一點的溝通提點 //．做出可檢驗的成績，是最好的自我宣傳我們已經被成功洗腦一個觀念：建立自我品牌。於是在一片吵雜的紅海中，試圖更大聲突顯自己的功勳。據研究，謙遜領導人的團隊比愛現領導人表現更好，壓力值低75%、生產力高50%、過勞低40%。．硬實力用來打底，傾聽與學習的軟實力讓你站上巔峰你上個月買的特斯拉不會是你今天開的車。特斯拉經常更新軟體

靈活運用說話攻略 全集．把你的話語滲透到對方的心裡Sony公司創辦人盛田昭夫曾說：「和機器打交道的時候，你可以是完全理智的，但是與人互動之時，有時你不得不把邏輯放在次要的位置。」日常生活中，我們都免不了和別人打交道，無論是交談、交易，或是涉及權益的談判，常常考驗著我們的應對能力及說話能力。想從這些談話中獲得勝利，要訣是視實際狀況，時而抓住某些議題，時而避開某些議題，藉機把自己的意思滲透進對方的心裡，讓結局有利於自己。本書特色美國作家安．比爾斯曾經寫道：「說服是一種催眠術，說服者的意見隱密起來，變成了論證和誘惑。」想要打動對方，達成自己的目的，就必須透過有效的說話方式，將自己的意見、想法滲透到對方的腦子裡。巧妙的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動對方之時必須具備的說話藝術。激勵大師戴爾．卡耐基曾經這麼說：「打動人心最高明的方法，就是跟他談論他覺得最珍貴的事物。」的確，當交談的對象拙於言詞，或是表現得冷漠之時，只要適時改變方向，選擇對方最感興趣的議題，談論他覺得最珍貴的事物，便能開啟他的心扉，彼此的交談氣氛就會變得熱絡，溝通也會變得順利。著名的佈道家亨利．畢傑牧師曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。交談之時，你必須先知道對方喜歡聽什麼話，才能巧妙地突破對方的防備心理。話語是溝通、交涉的最佳利器，奧妙之處就在於包裹自己的想法，並且讓對方產生共鳴。有時候，一句話往往加上幾個裝飾字之後，就可以更巧妙地傳達自己原本想要表達的意思。直來直往的說話方式只會讓溝通陷入僵局，有時還會引發無謂的爭執和糾紛。要把自己的想法滲透到對方心裡，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。

法蘭西斯．培根曾說：「人們常常以為自己正用理性來支配言語，偏偏大部分時候是言語在支配自己的理性。」擅長操縱人心的人，必定懂得發揮語言的威力，讓自己無往不利。想進行有效的溝通，就必須留意自己說話的方式與口氣，用最動聽的話語，表達自己的意思。只要懂得用「好口氣」面對問題，溝通的對象自然而然也會善意回應，形成良性互動之後，對方便會朝你設定好的方向走去。成功學大師拿破崙．希爾曾說：「首先要引起別人的渴望，凡是能夠這麼做的人，必定擁有良好的人際關係，可以獲得更多幫助。」人人都喜歡聽好聽的話，說好「話」遠比比做好「事」更容易贏得別人青睞。具有良好的口才，表達能力強又彬彬有禮的人，必然是人生戰場上的常勝軍。如果你想成為成功的傑出人士，就必須掌握自己的說話口氣，鍛鍊自己的說話能力，透過「好口氣」，替自己製造「好運氣」。威廉．薩菲爾曾說：「與人溝通，必須先理清自己的思緒，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和勸誘對方。」想替自己創造運氣，在應對過程中，就必須巧妙運用說話語氣，把話語說進別人的心坎裡。有條不紊的說話方式、優雅的肢體語言，恰到好處的幽默語言……這些都是想打動對方之時必須具備的說話藝術。要把自己的想法滲透到對方心裡，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。話語不但是思想的媒介，更是有效的傳遞工具，懂不懂得說話，正是成功與失敗的關鍵。無論從事什麼行業，都必須訓練自己的說話技巧，讓自己說出的每一句話，都為自己帶來好運氣。

你會聊天嗎？你想破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開？沒有人生下來就口才好，都是在後天的學習與實踐中鍛鍊得來的，不用正襟危坐、不須費勁說服，只要輕鬆掌握小技巧，你就能告別「聊天終結者」！心理學大師阿德勒曾說：「所有的問題都是人際關係的問題。」在人際關係中，大多數的衝突源於沒有妥善協調溝通，因而衍生許多不必要的麻煩和問題，可是，會聊天卻能教你破解人際關係的難題，讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停……這些狀況是所有人都會碰到的棘手情境……☐要你閒聊沒問題，但自我介紹就好像要你的命？☐開場白只有「天氣不錯，吃飯了嗎？」☐臨時被CUE上臺演講，腦子一片空白，什麼都說不出來？☐見到心儀的人，好想多認識一下對方，可是一張嘴就臉紅，說話結結巴巴？☐不會表達，即使是說破嘴、做到死，也沒人感激或理會嗎？☐接了一句話，就把原本開心熱絡的場子瞬間變冷？☐一張口就唉聲嘆氣、抱怨東抱怨西，把人得罪光了，還以為自己滿腔正氣？學會談判魔術師的超有感聊天術，你也能瞬間破解隔閡，消除與談話對象之間的尷尬，改變氣氛，縮短彼此距離，使日常交際暢通無阻，輕鬆賺到大把貴人。爭取眼球前鋒三秒鐘：從初見面開始，重點放在如何吸引人了解你，並破除一般人在初次見面時覺得尷尬不知所云的窘境，讓對方第一眼就對你超有好感，對你留下好印象，讓自己脫穎而出。不要急於展現自己的專業：如何破冰、丟話題，並且讓對方越聊越喜歡你。文中有大量作者親身的經驗及事例供你參考。讚美像鑽石，誰都不嫌多：「讚美」是話題延續及讓對方想和你親近，並繼續和你交往的決勝關鍵。文中教導你如何使用讚美並拿捏恰到好處的談話氛圍，讓讚美不是扭捏作態或者變成諂媚過頭，反而影響他人觀感。學會像A咖一樣的說話技巧掌握了基本訣竅後，要進一步像A咖一樣，運用巧妙的說話技巧，使你不管在職場、聚會、講座等社交場合，都能游刃有餘；同時針對聊天時可能會踩到的八卦、地雷，以及避免NG、尷尬以及引起反感的情況與原因加以說明。齊聲推薦台大保險經紀人(股)董事長／陳亦純典華幸福機構學習長／林齊國義隆纖維董事／王正立中華華人講師聯盟創辦人／張淡生頑石文創開發顧問(股) 創辦人／創意總監／程湘如和正向的人在一起，你不會消極。和格局宏大的人在一起，你的視野得遠大。常和領導階層在一起，你會薰陶出優雅的氣度。與智慧的人同行，你會不同凡響；常和高人學習，你可以登上巔峰。――台大保險經紀人股份

栩栩如生的描寫×入情入理的論述×傑出人物的事例， 一本展現「維多利亞時代價值觀」的經典書籍， 揭示人們最渴望獲悉的成功祕訣與人生真諦── 教科書式的遣詞造句與不容置疑的道德論述， 不得不讓人發出「書不可貌相」的感嘆…… 出版後第一年銷售達到20,000冊， 塞謬爾‧斯邁爾斯過世時銷售量達到250,000冊 本書於1859年在英國首次出版後，立即獲得始料未及的讚譽， 當年連續再版四次，並被翻譯成各種文字在歐洲各國出版發行！ ➔本書與《論自由》、《物種起源》同年出版 密爾在其書中為一個基於自由的社會描摹出輪廓； 達爾文向世人描繪了一幅適應環境者才能生存的畫面， 而斯邁爾斯的作品至今仍鼓舞著人們追求屬於自己的成就！ ▎自助的翻身──最好的制度也無法提供所有幫助 無論是多麼嚴厲的法律都無法使遊手好閒之徒勤奮起來， 也無法使奢靡浪費者節儉，或使嗜酒如命之徒有所節制。 想要改變這種現象，只能透過自我克制的行動才能奏效， 即透過養成更好的習慣而非被更大的權力逼迫著去改變。 ▎力量的產生──熱切的期望本身將可能變成現實 堅韌不拔的決心是一切真正偉大品格的基礎； 而充沛的精力便會讓人有能力克服艱難險阻。 完成乏味工作、忍受瑣碎細節，從而通過人生的每一驛站， 這過程中，正是由於令人沮喪和危險的磨練才造就了天才！ ▎貴族的出身──富有者並非都是貪吃他人果實的寄生蟲 他們原本普普通通，原本沒有頭上的桂冠，沒有一分一文， 但他們以其驚人的毅力、頑強地孜孜以求，終於功成名就。 他們的名譽不是虛名，而是用血和汗澆鑄而成的王者之冠。 ▎天才的誕生──無論老天多慷慨，梅花香自苦寒來 和其他領域一樣，在藝術領域要獲得卓越成就，唯有憑藉辛勤勞動。 創作一幅精美的圖畫或雕刻一尊高貴的塑像，絕不是偶然可以做到， 即使是具天才稟賦者，嫻熟的筆法和精巧的刀工也只來自不懈練習！ 本書特色：本書起源於塞謬爾‧斯邁爾斯在西元1845年的一場演講。全書共分為十三個章節，作者以發明家、科學家、文學家、藝術家、教育家、慈善家的動人事例闡述了勤勞、勇敢、正直、誠實等優良品格的重要性，從而使讀者能夠洞悉他們成功的祕訣並感悟人生的真諦。

化繁為簡，輕鬆達標的精準溝通技巧！會說話的人，一句話就能精準表達自己的想法，直抵問題的核心；不會說話的人，總是迷失於無條理的冗長話語中，聽者不耐煩，自己也懊惱！ 這些日常生活、職場困擾，都會發生在你我身上──￭只有一分鐘的時間，卻不知如何介紹自己？￭說話滔滔不絕，讓聽者不知所云，該怎麼挽救？￭抓不住別人說話重點，很難融入他人的談話之中！￭不會拒絕額外工作，想談升職加薪卻言不由衷？￭朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！　★學會精準表達，直抵問題的核心 滔滔不絕未必是好事！若說話囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！語言學家研究結果顯示：人們的話語在四十五秒之內最容易理解，最長不超過一分三十秒。本書提供七十二條說話技巧和策略，幫助你在簡短的時間內表達觀點，讓話語精簡有力量。此外，更教會你如何根據場合與氣氛適當表達自己，明白什麼是不應該說的，以及如何說得更漂亮，從而獲得有效的溝通竅門，讓話語更有說服力和影響力── ►金字塔原理，讓結論先行： 越複雜的事，最好先說事情的結果，然後再分析事情發生的原因，就能有條理、有邏輯的把話講清楚。 ►抓住對方說話關鍵字，掌控談話節奏： 例如，重複句尾關鍵字（甲：昨天，一位朋友來了通電話，聊了近一個小時。乙：一個小時？)、延續核心關鍵字（甲：今天真倒楣，被主管罵了，心情糟糕到極點)，選取主管、被罵，心情糟糕任意一個自己感興趣的即可。 ►一分鐘「好舌頭」訓練法： 例如自言自語訓練法，首先準備一篇合適的文章，熟讀之後放下，接著回憶文章內容，然後在按下馬表的一瞬間，開始你的脫稿演講；接著你要做的就是對照文章，檢查一分鐘內說的話，自己抓住了多少重點。 ►善用停頓點，讓觀點吸引人： 「你講得越快，人們能聽懂的就越少」。放慢說話節奏，告訴自己不要慌，透過有停頓的說話，留給自己足夠的自由和時間，詮釋要表達的思想。 ★社交高手的說話關鍵，開口就打動人心 &n

「多多與人分享自己的故事，就能改變人生。」──前Airbnb策略顧問奇普・康利（Chip Conley）「成為領導者，就是成為你自己；就這麼簡單，但也就這麼難。」──領導學之父華倫．班尼斯（Warren Bennis）「鋪陳人生故事是一種創作，也是一種整理生活的方法。只要練習，就會發現世界變得更有意義、更能理解了。」──雷貝洛博士上台簡報、會見客戶、工作面試或甚至第一次約會，不知道該如何自我介紹？你是否老是在背稿，一開口就看到對方眼神飄走？如何突破社群網站上的片面資訊，與人建立真正的交流？美國頂尖故事教練、Ted演講者雷貝洛博士，結合了心理學與商業實務，教你把自己的人生變成最好的一張名片現代人都喜歡閱讀、欣賞專業人士的傳記及演說，被感動、被啟發。好的人生故事就是這麼神奇，令人無法分神、一看再看。事實上，我們自己的人生就是一座好故事的寶庫，只要懂得挑選適合素材、找到亮點，再以鮮明的主題串連起來，就能夠吸引聽眾的注意力。雷貝洛博士結了心理學家馬斯洛的「需求金字塔」以及神話學家坎伯的「角色原型」，獨創了「巔峰故事法」。首先，你必須回顧自己的過往經歷，挑出幾個特別有感覺、有意義的時刻，將它們打造成三種主題，並依序呈現：勇敢：克服困難的過程（讓聽眾知道你有多可靠）。合作：與夥伴攜手前進（讓聽眾知道你的溝通力）。美德：創造更有價值的生活（讓聽眾知道你持續在成長）。重點在於，就算過程充滿負面因素，你還是能看到自己所展現的能力以及信念。所以作者有提供明確的檢查表，幫助我們從人生回憶的大海中挑出值得分享的經歷。此外，雷貝洛博士還整理出四大人生角色：工作與教育、家人與朋友、娛樂與愛好、靈性與自然；在不同的場合，便可以轉換身分說出不同的故事。過去，只有大人物才有權利說故事，但現在是個人品牌的年代，說個好故事，讓大家看到你的能耐跟價值觀，並認為你是表裡一致的人，那麼不管是面試工作、談生意、申請學校甚至找到伴侶的機會都會大大提升。這當中的關鍵是，唯有真摯的故事，才能創造與聽眾的交流；更重要的是，在整理人生經歷的過程中，我們往往能發現自己未知而美好的一面，進而對未來的生活更加樂觀。誠摯推薦李洛克 故事革命創辦人、作家鄭如惠 「Apple’s愛閱札記」臉書粉專經營者鄭俊德 閱讀人社群 主編盧建彰 廣告導演