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意見分歧衝突不斷、會議冗長無共識、進度嚴重拖延…… 為什麼與他人一起工作這麼難？ 為什麼有些團隊就是比其他團隊配合的好？ 為什麼有些人不是主管，卻能讓大家聽從安排，齊心協力？ 你如何成為這樣的人？你該怎麼做？ 股神巴菲特最倚重的合夥人查理‧蒙格、成功學大師史蒂芬‧柯維 一致推薦 哈佛法學院談判溝通專家40年經驗淬煉， 為不是主管的你訂製的領導力課程！ 三個步驟╳五大工作要素╳三種策略技巧， 在同級之間發揮影響力，高效引領團隊，完成上級交辦的各種任務！ ◎不是主管，也要有領導力 「合作」，必須整合不同的工作習慣與思想，但這樣的差異往往容易引發各種衝突與時間的損耗。想讓團隊所有人達成共識、目標一致地達成任務，你需要「橫向領導力」。 「橫向領導力」是一種可以後天習得的能力，擁有這項能力，即便沒有發號施令的權力，也能發揮影響力，引導團隊有效思考分析、做出決定、妥善分配任務並迅速行動，齊心朝同一個目標努力，順利且高效地完成上級交派的任務。 ◎養成橫向領導力的三個步驟 STEP 1：培養和鍛鍊獨立完成工作的技能，為團隊做出最大貢獻。 STEP 2：目標明確，對團隊所有成員的任務有清晰的認識，達到良好合作模式。 STEP 3：學習「參與式」領導方法。 ◎掌握五大工作要素，團隊就是你的 ‧制訂目標：根據想實現的結果，制訂具激勵性與指引性的短期、中期與長期目標，同時引領團隊所有人參與制訂過程，把團隊擰成一股繩。 ‧系統思考：以「運用數據→分析問題→擬定策略→計畫行動」的循環模式，建立系統性思考。團隊一旦建立起有條不紊的思考系統，有助快速找到解決問題、實現目標的方法。 ‧計畫修正：形成「計畫→行動→回饋→調整計畫」的迴圈，在行動中不斷學習與修正。不要等到計畫完美之後再去行動，而是在行動中獲得新的數據，靠新的思考來修正方向，讓事情往更好的方向推展。 ‧激勵管理：養成隨時激勵自己的良好習慣，保持對工作的專注，同時仔細觀察團隊成員的工作狀態與能力，妥善分配工作內容，提升工作滿意度、更加投入。 ‧尋求反饋：鼓勵團隊成員積極尋求反饋，適當的反饋將有助於人們有意識地更新工作方式，提升團隊效率。 ◎持續運用「提出問題、提供想法、做出行動」三種策略，在合作過程中巧妙影響他人，形成更好的工作方式。 ‧提出問題：讓人們思考某個合作中的問題並尋求解決方案。 ‧提供想法：說出你的想法，邀請人們接受、運用或修改

★ 美國亞馬遜５顆星滿分好評！★ 首都顧問公司名人――克里斯．陸伯克職場成功系列叢書！「授權乃是要鬆開你的手，但可要睜大你的眼……」領導要傑出，授權得當是一種重要的技能，隨著工作壓力的增加，要想重新掌控全局，你就必須能夠有效地授權。有效授權就是把工作分派給最適當的人去做，同時給予充分的自由，讓他以最有效且最具生產力的方式去執行。有效的授權可使你及整個團隊做出卓越的續效，以因應新的挑戰；授權若是不當，團隊就得不時去「救火」，浪費寶貴的時間。在時間管理的技巧中，授權可能是最重要的一項。你不能樣樣事情都自己來，而得轉交給能做的人，如此就可以挪出更多時間。當前，許多人都飽受工作過重的壓力，其實只要懂得授權，就不會那麼累。有效地授權你的團隊，讓團隊成員承擔更多重任，學得更多技巧，這不僅能激勵他們，也能增強你做為團隊負責領導人的角色。員工對各級主管抱怨最多的就是這一點，「他沒給我機會展現能力」，或者是「新學到的技能如果不採用，又有何用？」在你的團隊裡可千萬別出現這種事，而要隨著部屬技能的成長有效地授權，確實使他們承擔起更大的任務。本書重點著重於如何確認出該做的事情、適當的人選，以及如何達成正面的結果。書中所指導的簡單觀念，能使你立即付諸行動，幫助你提升個人和團隊的績效。能夠有效地授權，乃是你在工作上邁向成功最重要的技巧一。本書可以學習：　․ 透過簡單而有效的課程提升你的技巧。　․ 使你掌控全局，讓你的團隊能工作得更具績效。　․ 讓你有更多時間做自己的事情。　․ 經由有效的授權提升團隊績效。　․ 隨著你的授權，能夠提升團隊成員的技巧和信心。

──【新世代管理者的經典工具書】── 從「當責」到「當責學」從「當責式領導」到「當責文明」 ────────────────以「當責」理念為主軸，融合「賦權」、「賦能」、「敬業」相輔相成，建立積極、熱情、全面的「當責文化」；進而以升級的價值觀、生產力與工作能量，迎向「當責文明」的管理新世界──────────────── ▎何謂當責？「當責」（Accountability）與「負責」（Responsibility）最大的不同，在於當責必須「對結果負責」，而不是只把自己份內的事情做完就好。一個有當責概念的員工，會主動認識到自己有能力解決問題，更進一步確保獲得任務所想要的結果，而不只是做完「主管交代的任務」。 ▎集大成的當責學「當責學」以當責為主軸，輔佐以相輔相成、相得益彰的其他三個積極價值觀：賦權（Empowerment）、賦能（Enablement）、敬業（Engagement），是要建立完整的「當責文化」，要提升員工能量與生產力，挺而進入「當責文明」的實務管理世界。 ▎圖解當責學助你一臂之力本書共有72張圖，佐以許多有趣的故事軼聞，娓娓道來上述四個價值觀的內涵精要，再延伸到企業／組織文化、社會文化，再進一步提升到當責文明，一氣呵成。這是一條漫漫長路，卻是一脈相傳、一以貫之。72張圖上下連接延繫宛如一道光譜，譜中各節點有圖、有故事，相輔相成、相得益彰。在領導自己與領導別人上，當責也開啟了一系列相輔相成的軟實力，幫助你從圖中體悟出成功的事業與人生。 ────────────────★ 透過一系列圖解與故事，系統性淬鍊而出的當責管理精華，條理脈絡通暢 ★★ 具國際視野的前瞻性管理概念，理論實務兼備、即學即用，跨國管理通用 ★──────────────── ▎專文推薦何飛鵬∣城邦媒體集團首席執行長許士軍∣逢甲大學人言講座教授梁明成∣美光科技前副總裁劉啟擧∣台灣基督長老教會台南新樓醫院院長 ▎齊聲好評石連城∣台灣基督長老教會前總會議長林之晨∣台灣大哥大總經理邱奕嘉∣政治大學EMBA執行長陳進財∣穩懋半導體董事長兼總經理李鍾熙∣奎克生技集團董事長／工業技術研究院前院長胡嘉和∣寶成國際集團執行長辦公室副總經理張東隆∣哥林多半導體創辦人／世界先進前副總經理謝幸芬∣南瓜田美語學校創辦人趙胤丞∣高效人生

「管理得越少，公司越好。不要去管理，要去領導！」傑克．威爾許是世界上最受人稱道的職業經理人，被譽為「20世紀最偉大的CEO」。他擔任奇異公司（General Electric）董事長與首席執行長長達十七年，儼然已成為全球性的傳奇人物。他親手為美國企業界的重組，畫下了一張極具價值的藍圖，他也因此被評為「有史以來最為傑出的經營領導者」之一。威爾許初掌奇異時，奇異的銷售額為兩百五十億美元，盈利十五億美元，市場價值在全美上市公司中僅排名第十，而到一九九八年，奇異實現了一千又五億美元的收入和九十三億美元的盈利，市場價值居全世界第二。威爾許初掌奇異時，奇異旗下僅有照明、發動機和電力三個事業部在市場上保持領先地位，而如今已有十二個事業部在其各自的市場上數一數二，如果單獨排名，奇異有九個事業部能入選《財富》五百大。上述傳奇般的業績是如何取得的呢？《商業周刊》宣稱，是威爾許所制定的「與其他首席執行長反其道而行的黃金律則」。透過這本書追朔威爾許的管理模式、畢生的經營哲學、用人哲學、策略規畫，提供給管理者不同的管理新思維。奇異三大改革方向：　１. 奇異領導：管理得越少，公司越好。管理者應像個領導人，才能消除自我、模糊身分，以公司利益為前提，也只有這樣才能激勵下屬，自由思考、創造性工作。　２. 創新領導：不改變，必遭淘汰，但不斷改變卻招致一事無成。唯一方法就是堅持一致，你的概念定義得越簡單，效果越好，堅持此概念，不斷提煉及改進它。一致、簡化和重複，就這麼簡單。　３. 組織管理：奇異是世界上最大的多元化公司，威爾許希望奇異具有大公司的體魄、小公司的靈魂。而促使加快增長去參與全球競爭的動力是：六個標準差質量行動。

當代組織管理大師亨利‧明茲伯格最新重磅巨作！你的組織運作得像是一頭精力旺盛的牛？還是一張掛在牆上的牛肉部位圖？組織架構是決定企業績效的關鍵？組織改組為什麼經常招致失敗？本書幫助你打破僵化的組織思考框架，量身打造具競爭力的高效團隊！◎政大商學院教授 李瑞華──專文導讀我們生活在一個「組織」無所不在的世界。從在醫院出生、進入學校受教育、出社會工作，到在殯儀館舉行葬禮，在這段人生旅程中，我們與各種型態的組織息息相關。然而對於組織，我們真正了解多少？又該從何了解？本書是組織與策略管理大師亨利．明茲伯格，匯聚半個世紀以來對組織理論及其運作的研究與思考，厚積而薄發的最新集大成之作，精確解剖組織這個「奇特生物」，提出七種組織設計架構及七股驅動組織運作的作用力，建構出畢生最完整的組織管理「分析架構」。明茲伯格以絕頂精妙的比喻、豐富啟發的圖解，幫助讀者了解組織的本質，並讓經理人深度思考：何種組織架構才能幫助企業創造優異績效。沒有完美的組織架構，只有適合自己的組織架構，唯有深度了解各種組織類型的適用情境，以及成員扮演的角色與發揮的作用，才能找出最理想的組織架構，也才能創造出真正有競爭力的高效團隊！ ▍盛讚好評「本書分享明茲伯格半個世紀積累的智慧，能幫助我們破解許多『不知以為知』的盲點，提升應對疑難雜症和突發狀況的領導與管理功力。」──李瑞華，政大商學院教授 「明茲伯格可能是當今世上最重要的管理思想家。」──湯姆‧畢德士（Tom Peters），《追求卓越》（In Search of Excellence）作者「我喜歡明茲伯格的五個理由如下：他是世界級的偶像破壞者；他對企業組織中的種種亂象深感興趣；他是一位說故事高手；他能兼顧理論與務實；他從不相信簡單的答案。」──蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel），《人本體制》（Humanocracy）作者

冷靜的人存活，緊張的人出局懂得在快速變動的環境中降低衝突、簡化問題就能突破舒適圈，減少溝通成本，做出有效決策刻意冷靜，是在動盪中脫穎而出的致勝關鍵面對變化時，我們習慣於用過去的經驗和認知做出判斷，卻沒有察覺決策失效，因此錯失了許多機會。擁有判斷當前面對的挑戰是否需要跨出舒適圈的能力，並利用此機會學習、成長，做出最適合當下的選擇，就是刻意冷靜的核心。刻意冷靜是一種個人的自我控制訓練，避免在面對陌生事物做出無效的反應，並讓我們能夠有意識地選擇最有效的回應方式，根據當下狀況選擇最有利的行動。刻意冷靜是一種有意識的選擇，在這種狀態下，即使周遭忙碌混亂，你也能夠維持安穩平衡的生活模式，不被壓力與焦慮困住。本書是為想要提升效率、降低風險、簡化問題的讀者而寫的，不論是團隊領導或是個人決策，是工作安排還是生活規畫，你都能通過刻意冷靜擴大正面影響力並做出有效決策。書中附有麥肯錫人力與績效研究總監精心規劃的「刻意冷靜四週練習計畫」，從原理、方法、運作模式到實際運用一次掌握，幫助你跳脫保護思維，打造全新的個人運作模式，讓你在面對未知與挑戰時有更多餘裕與選擇。一致推薦瓦基｜「閱讀前哨站」站長宋怡慧｜作家、丹鳳高中圖書館主任楊士範│關鍵評論網媒體集團內容長、《閱讀提案》Podcast共同主持人蔡宇哲｜哇賽心理學創辦人兼總編輯鄭俊德｜閱讀人社群主編（依姓氏筆畫排序）全球專家好評「在這個充滿急迫、混亂、紛擾的世界中，還能夠保持冷靜頭腦的人，就像擁有了一份超能力。這本論據紮實、富含操作方法與步驟的著作，將引領你活出更好的人生。」――瓦基，「閱讀前哨站」站長「在一個變化快速、挑戰不斷的AI新世代，大家都知道需要保持冷靜，但如何做到，《刻意冷靜》這本書提供了很好的練習作法。」――楊士範，關鍵評論網媒體集團內容長、《閱讀提案》Podcast共同主持人「透過簡要的案例與解說，讓讀者知道世界越快、知識越爆炸，在不斷追求成長卓越的同時，也要刻意安排暫停，冷靜片刻，才會是最有效率的方式。」――蔡宇哲，哇賽心理學創辦人兼總編輯「冷靜一點！如果你很難冷靜，常常被工作生活壓力追著跑，那麼刻意冷靜將為你帶來解方。」――鄭俊德，閱讀人社群主編「生活中充滿無所不在的災難，這意味著壓力永遠不會停止，而我們都可以使用本書中所提供的建議來應對這一切。」――丹尼爾．高曼，《EQ：決定一生幸福與成就的永恆力量》作者「這本美麗的書可能

職場上關係越疏離，就越需要對人與對事的敏感度。透過12種敏感度鍛鍊，看懂他人的底層觀點與需求。揪出別人看不到的細節與面向，採取別人還沒採取的行動，就能創造更多職場與人生的可能性。cama café、KKday、Pinkoi、Blocto、鮮乳坊、珍煮丹、再睡5分鐘等知名企業的領導力教練都是賴婷婷，卓越的團隊打造與領導能力，也讓她獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎。繼暢銷書《複利領導》之後，賴婷婷再次汲取二十多年的親身經驗，分享如何鍛鍊對自己、對人、對事的敏感度，包括如何培養獨到的見解與邏輯、覺察並同理他人、完整且立體地看見事實等。領導敏感度對個人與企業來說都是極重要的能力，無論天生能力如何，只要你想要或需要，就能透過後天的刻意練習來培養。本書不只收錄領導與帶人必備的工具和技巧，同時也教你透過探索自己，打造自己想要的人生劇本。──對自己的敏感度──★你的一生，想怎麼活？用作者獨創的「自我探索地圖」，透過12個步驟誠實面對自己，有助於你在人生卡關時進行自我覺察，成為自己的人生編劇。★透過「生命圖」品嘗人生滋味你走過的路，形塑了你現在的樣貌。透過「生命圖」釐清過往的生命經驗，掌握自己真正在乎的事物，就能創造你真心喜愛的生活。★跟自己立下未來誓約與自己簽約，透過白紙黑字的「儀式感」，讓誓約成為你的有利槓桿，翹起你人生的可能性。成功是需要設計的，只要你開始著手，就能更靠近你想要的未來。──對人的敏感度──★用「平衡回饋法」帶人善用平衡回饋法的三步驟，以真誠的語氣提出回饋，同時讓對方有表達的機會與內化的時間；只要持續調整行動組合，最終便能塑造想要的行為或特質。★掌握WIIFM，加速共識WIIFM意指「這對我有什麼好處？」，透過對WIIFM的掌握，促進彼此的共識與信任。唯有確切理解每個人的真實需求與動機，才有機會能成功協助他們。★覺察他人的心理界限透過觀察情緒，可以掌握他人的底層想法與需求是否有被滿足。若能覺察到對方的真實狀態，就能正確解讀對方的心態。──對事的敏感度──★目標是工具目標是實現你所欲狀態的工具，但不是終點。追求目標的過程中會出現扎實的成長，達標之後則會有滿足感與成就感；你必須透過目標去刺激行動。★是真實還是事實？不同人解讀同一件事會有不同觀點，因此要更有意識地掌握事實，才能做出有品質的精準決策。當你是說話者，要盡可能闡述事實；當你是對話者，要盡可能蒐集事實。★把

★首刷限量附贈2張金句明信片★（明信片共8款，隨書隨機贈送）職場上關係越疏離，就越需要對人與對事的敏感度。透過12種敏感度鍛鍊，看懂他人的底層觀點與需求。揪出別人看不到的細節與面向，採取別人還沒採取的行動，就能創造更多職場與人生的可能性。cama café、KKday、Pinkoi、Blocto、鮮乳坊、珍煮丹、再睡5分鐘等知名企業的領導力教練都是賴婷婷，卓越的團隊打造與領導能力，也讓她獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎。繼暢銷書《複利領導》之後，賴婷婷再次汲取二十多年的親身經驗，分享如何鍛鍊對自己、對人、對事的敏感度，包括如何培養獨到的見解與邏輯、覺察並同理他人、完整且立體地看見事實等。領導敏感度對個人與企業來說都是極重要的能力，無論天生能力如何，只要你想要或需要，就能透過後天的刻意練習來培養。本書不只收錄領導與帶人必備的工具和技巧，同時也教你透過探索自己，打造自己想要的人生劇本。──對自己的敏感度──★你的一生，想怎麼活？用作者獨創的「自我探索地圖」，透過12個步驟誠實面對自己，有助於你在人生卡關時進行自我覺察，成為自己的人生編劇。★透過「生命圖」品嘗人生滋味你走過的路，形塑了你現在的樣貌。透過「生命圖」釐清過往的生命經驗，掌握自己真正在乎的事物，就能創造你真心喜愛的生活。★跟自己立下未來誓約與自己簽約，透過白紙黑字的「儀式感」，讓誓約成為你的有利槓桿，翹起你人生的可能性。成功是需要設計的，只要你開始著手，就能更靠近你想要的未來。──對人的敏感度──★用「平衡回饋法」帶人善用平衡回饋法的三步驟，以真誠的語氣提出回饋，同時讓對方有表達的機會與內化的時間；只要持續調整行動組合，最終便能塑造想要的行為或特質。★掌握WIIFM，加速共識WIIFM意指「這對我有什麼好處？」，透過對WIIFM的掌握，促進彼此的共識與信任。唯有確切理解每個人的真實需求與動機，才有機會能成功協助他們。★覺察他人的心理界限透過觀察情緒，可以掌握他人的底層想法與需求是否有被滿足。若能覺察到對方的真實狀態，就能正確解讀對方的心態。──對事的敏感度──★目標是工具目標是實現你所欲狀態的工具，但不是終點。追求目標的過程中會出現扎實的成長，達標之後則會有滿足感與成就感；你必須透過目標去刺激行動。★是真實還是事實？不同人解讀同一件事會有不同觀點，因此要更有意識地掌握事實，才能做出有品質的精準決策。當你是說

★ 本書獲美國亞馬遜５顆星好評！溝通是一個雙向的過程，當你把訊息傳送出去時，也必須仔細傾聽並了解對方所說的話，亦即所謂的「積極傾聽」。這可以確保你給對方他所要的訊息，而你也得到你所需的訊息。讓別人也能與你有效地溝通，就跟你能與他們有效地溝通一樣重要。所有的組織都依賴人們相互的溝通，知識共享乃是成功的關鍵。如果大家都能不藏私，與他人分享知識，運用集體知識，傳承經驗，解決問題，這會使得經驗不足的人在技能方面飛快地成長，能獲得更多的授權任務，很快地解決問題。本書旨在幫助你透過主要的溝通方式，能在現今職場取得最精確的訊息，也能確使自己的訊息傳送給對方。在面對面溝通那一部分，包括了電話溝通、文字溝通及團體內溝通，提供了很豐富的教材，讓你能提升這些方面的技巧。這可使你工作得更有效率，能更快達成目標。有效的溝通乃是工作上各個領域成功的基本關鍵。能夠有效地溝通，乃是你在工作上邁向成功極為重要的一項技巧。本書可以學習：　․ 經由簡單而有效的課程來提升你的傳訊技巧。　․ 讓你的訊息有效地傳送給你的上司、團隊和同事。　․ 讓文字訊息（報告、信函和便箋）為你做工。　․ 不僅要學習如何傳送你的想法給別人，還得引導他們有效與你溝通。

【本書特色】★樊登讀書創始人樊登博士5年沉澱，重磅新作／★百萬讀者信賴的《可複製的領導力》非說不可第二部／◎劉潤、馬克凡 Mark Ven Chao、寧向東 專文推薦／◎張國洋、許景泰、謝文憲、俞敏洪、劉東華、宋志平 強力推薦【內容簡介】在一個優秀的員工就能拯救一家公司的瘋狂世界中，人的個性和活力已經成為最稀缺的資源。天才般的人都不是靠流程和規定打造出來的，而是自己「長」出來的。領導者當前最重要的課題就是激發員工成為「沉浸者」，而不是當工具人！《可複製的領導力》說：讓80%的員工做到80分，但現在，拯救公司的不再是這80%勤勤懇懇的人。所以，《可複製的領導力（2）》說：要讓10%的員工做到1萬分。樊登說：「不是每一本暢銷書都應該出續集，除非作者真的有話要說。」在《可複製的領導力》中，他強調「讓80%的人做到80分」就是優秀團隊，但在如今因為網路、AI而變瘋狂的世界裡，一個人坐在直播間裡就可以賣出十家大商場的量，一個優秀的員工就能拯救一家公司。過去企業管理所強調的「標竿學習」「最佳案例」現在往往都變成一個又一個坑。因為環境變化太快，技術更迭太快，消費者興趣轉換太快，明星紅得太快、涼得更快，所以你只能做自己的最佳案例，而無法模仿和追逐別人的腳步。因應瞬息萬變的趨勢，樊登在本書提出他認為會讓很多管理者覺得不安全、不爽，但最有益的領導力心得，「要讓10%的人做到1萬分」，優秀的員工會自己長出來。透過打造理念、方法論和技術工具三支柱，樊登給你可複製的法則，讓你的領導力再進化！

★全球狂銷1200萬冊《被討厭的勇氣》岸見一郎最新領導對話★你不必失控，也不用事必躬親，也能下屬自動自發高效率，主動解決工作難題，不被討厭安心當主管！下屬叫不動、老犯一樣的錯、業績沒辦法成長，你是否也扮黑臉扮到心好累？▌你是用「情緒」還是「對話」在溝通？當主管最棘手的問題往往源自帶人，即使自己再專業，卻不一定能管得動部屬。鞭子與胡蘿蔔沒有用，面對多元的成員，只要用愛心說真話，不大動肝火也能引導下屬自發工作，讓所有的執行都順利──‧不斥責：即使是正確的建議，也會因為主管的情緒用字，讓部屬覺得「我被罵了」而無法由衷落實專案，或給予不同意見。‧不讚美：誇獎是上對下的情境之一，與其稱讚不如表達謝意，讓部屬能理解「我們共同承擔」，而不是「上下關係」，更能促進團隊心理安全感。‧不命令：威逼式的命令不但無法幫助事情推進，更會讓人心生畏懼與反彈，該說的話只要用堅定的態度明確地說，就能讓人更願意接受並事半功倍。▌共感無階級世代高壓的權威管理即使有一時成效，也容易引發高流動率或職場霸凌等問題，無法長久。阿德勒的理念認為，好的領導不是威逼利誘來推動員工，而是建立一個可以讓自律的員工靠自己的力量工作下去的環境。站在平等的角度，同理並肯定員工內在的價值，才是現下無階級世代願意共好的職場選擇。▌日本高效團隊都在用的不內耗、低離職指標原則阿德勒的管理並非過度理想化的領導論，而是被高效頂尖企業貫徹的領導核心。透過作者與三名執行阿德勒管理的日本頂尖新生代企業家對談，鼓勵新世代領導者只要善用平權與語言的力量，即使股價大跌，離職率高達28%，也能因為導入阿德勒管理學大幅翻轉營收、顛覆團隊氣氛，再創高價值。平等的職場關係才是所有領導的基礎核心，所謂的領導並不需要權威或刻意經營，而是即使沒有人引領，組織仍自如運作。透過本書能幫助你：‧不用動怒、威嚇也能收到高成效。‧不用誇讚、利誘，也能驅動員工站在你的角度思考並積極處理問題。‧不用時刻緊盯提醒，部屬就自動自發，甚至還反饋好的建議。吳家德 NU PASTA 總經理、職場作家周品均 唯品風尚集團 執行長謝文憲 企業講師、職場作家勇氣推薦（以上依姓名首字筆劃排序）「幸福就是：你喜歡的工作，剛好適合你」，而「領導者的工作，正是一種刻意選擇的幸福方式。」我很認同作者的想法，我更要強調：「領導就是一種服務，用服務思維取代任務思維，打造更多人願意投入的幸福環境

說錯話，怎麼解套？// 話不投機，如何轉向？ // 不對盤的人，何以收服？「一話入魂」的殺手級說服技術 (社恐症、內向型人格的人際關係救星)不用為打破僵局而費盡苦心讓跟人見面成為樂趣 征服4萬企業、超過20萬會員跟隨日本第一金牌講師，要教你——開口10秒！推倒對方心牆！裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停 這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬—— ►寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵 ►電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬 ►好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣 ►明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕 ★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣 數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。 你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！ ★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」 深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！ 10秒推倒對方心牆，一讀就懂的簡單實例有—— ▼ 想向對方「傳達認同」，博得好感 「你真的做得很不錯呢。」（△） 「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O） ▼同事聊天氣，以對方為主角延伸話題，不自我中心「真的！我都滿身大汗了！」（X）「真的！你週末有去哪裡嗎？」（

★★★★★亞馬遜暢銷書！★★★★★榮獲Wells Fargo Award for Research Excellence獎項若你想在這個快速變化、激烈競爭、缺乏智慧領袖的全球市場，持續求得繁榮昌盛，辦法就在本書裡。――陳明哲，國際管理學會（Academy of Management）前主席我因為成了一個更好的學習者 而成為一個更會思考的人。這是一本關於學習的書，為了未來的高階人才、菁英領袖、組織領導人而寫。 書中結合最新的心理、教育、認知、管理、高度可靠組織等領域的知識，回答了兩個今日全球局勢中極其關鍵的議題：◆ 一個人如何成為一個更好、更快的學習者？◆ 如何建立一個比競爭對手學習能力更強、更快的組織。 【本書特點】◆ 作者是美國頂尖管理學者。他指出，在這模糊、快速變動的AI時代，比起以往任何時候，團隊和個人都更需要學習、調適，不然就會失去競爭力。 ◆ 因為，個人及組織必須不斷改進，才有高成效的卓越營運；必須持續探索和實驗，才有創新與成長。而這些，都仰賴學習。 ◆ 作者將本書設計成一部學習的藍圖，可以使每個個人、組織或團隊，無分大小，無論行業或部門，都可以成為一個更好的學習者與學習型組織，並從中受益。 【本書將讓我們學到】 ■ 關於個人◆ 如何克服天性的偏誤，以促進學習◆ 職場上如何善用「系統1」和「系統2」的思考模式◆ 如何用後設認知來管理我們的思考方式，還有◆ 許多實證有效的學習方法 ■ 關於學習環境◆ 如何消除破壞學習的兩大因素：自我 + 恐懼◆ 如何促進個人和組織的學習：情感 + 批判性思考 + 合作流程◆ 哪些因素會影響學習的質與量：領導者的態度 + 信念 + 行為 ■ 焦點三大實例解析：◆ 橋水基金◆ 財捷（Intuit）◆ 優比速UPS ■ 績優學習型組織介紹◆ IDEO公司、戈爾公司（W. L. Gore & Associates）、Room & Board公司、美軍等

★全面分析貝佐斯溝通技巧的第一本書★★《圖書館雜誌》星級好評推薦★ 面對AI時代，「溝通」是難以被取代的能力向貝佐斯學溝通，增進個人價值，打造成功的飛輪！ LinkedIn在對4,000名專業人資經理進行調查後發現，「溝通技巧」在任何領域絕對是必要的技能。 不論你是學生、企業家、高階經理人、領導者或商務專業人士，一旦你的寫作與說話技巧有了穩健的基礎，你會發現這些技巧就像亞馬遜的「飛輪」一樣，能創造擋不住的成功循環！ 本書著重於亞馬遜成長故事中不被了解的部分，也是對你的人生和事業成功非常重要的主題：溝通。書中揭示了貝佐斯帶動亞馬遜驚人成長的溝通策略，包括寫作、簡報和演說、激勵團隊，以及吸引客戶的方式。 ◎透過本書可學到－「簡單」就是致勝的超能力－寫出好文章的七個訣竅－使用譬喻和類比來表達想法－透過三幕劇的結構說出好故事－撰寫「模擬新聞稿」來逆向工作－從三個面向來強化演說技巧－像貝佐斯一樣打造出傳教士團隊－透過象徵符號傳達遠大的構想－利用數據來說出吸引人的故事－以「一頁架構」清楚表達 ◎本書特色1.探討各種溝通技巧，包括寫作、簡報和演說、帶領團隊、吸引顧客等2.以貝佐斯和亞馬遜為主軸，但亦納入各種例子，包括股神巴菲特、蘋果賈伯斯等，讀者可學習到多位成功人士的溝通技巧3.作者身為溝通教練，也在書中特別安排「訓練方法」，讀者可自行做練習，以提升溝通能力

◎「科技領隊」吳德威如何能夠在科技界、創投界及棒球界成功帶領專業團隊？◎在斜槓職涯盛行的世代，資深主管要如何找到與新一代職場新人的溝通語言？◎在校生如何提前為進入職場做好觀念整備？請看這本職場軟實力養成最佳工具書。台灣未曾有過像吳德威這樣的作者，以互聯網公司高階經理人身分來擔任職棒領隊！無論是六七年級如何管理新世代的斜槓人才，還是年輕部屬該如何培養自己成為下一個帶隊的領導者，都可以從本書中取經。如果你是上班族，不管你是主管還是部屬，本書讓你看到領導及管理心法；如果你想創業，就看新創實例；如果你是球迷，就看職棒門道；如果你是學生，就看觀念及成功故事；如果你是跨界的斜槓通才，你會從中找到共鳴。★吳德威三大新創智慧‧中心思想：做甚麼，像甚麼‧跨界領導：運用互聯網思維管理‧創業精神：不斷前進，爾後傳承★吳德威十組跨界領導密碼‧一肩扛起從零到一的十字架‧利他思維才能創造雙贏‧挑選通才與斜槓來組隊‧善用年輕的本錢快轉人生‧定義出屬於你自己的創新‧帶隊快速試錯來提升執行力‧努力創造自己選老闆的因緣‧以臺灣優勢闖出世界級的新創‧同步引進外籍及海歸人才入隊‧功不唐捐就是一切功夫都不白費◎代理經銷：白象文化更多精彩內容請見http://www.pressstore.com.tw/freereading/9786263640320.pdf

溝通不是說服，而是建立共同願景！TCA溝通四步驟──一套簡易且有效的部屬指導策略，幫助聚焦對話、解決組織績效問題。▌Target 目標／期待第一步，設定清楚的目標與期待，在對話開始時幫助雙方快速對焦；避免對話過程時，有意無意失焦。目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。▌Clarification 搜集資訊／釐清問題開啟雙向溝通的關鍵步驟！掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。本階段第一要素是做好情緒管理，才能讓資訊透明、問題浮現！須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，促使部屬對任務產生當責的心態！▌Agreement 解決方案／共識承諾TCA溝通四步驟最關鍵的階段！針對Clarification釐清的資訊與問題，進行問題分析、提出解決方案，接著安排人力分工與資源調度，最後產出Who do what by when的結論，做為後續落實的行動計畫與檢核依據。當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，進一步提升部屬的自尊與自信。▌Action 行動展開／進度掌控本階段的關鍵任務為——培養人才！依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，以確保行動的方向與目標一致！主管不只得督促部屬完成任務，更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。幫助部屬在行動中學習和成長，將其養成獨當一面的人才！愈是科技的時代，愈需要人的溫度，主管必須從人才發展的角度，從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！本書特色各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。各界好評隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corpor

最有效的領導，從說個好故事開始 邏輯再清楚，條理再分明，都比不上一個讓人感動的故事！ 還在用條列式的簡報說明你的想法嗎？ 3M多年前就已經禁止使用重點說明，要求改以說故事的方式呈現報告內容； P &G專程聘用好萊塢的電影導演，指導高階主管說故事的技巧。 講再多的道理，都比不上說出一個好故事 你的團隊為什麼叫不動，組員為什麼無法團結合作， 不是你的話沒有感染力，更不是你領導無方， 而是你沒有說出一個打動人心的好故事 好的故事，一輩子你都記得住 也許你記不得小時候爸媽說的大道理， 但你一定記得讓你印象深刻的童話故事。 這就是故事的魅力，精采的故事就是能永遠留在你的腦海中。 說出好故事，就能帶出好團隊 本書集結100多則隨時可用的故事，依據企業所面臨的不同挑戰加以整理，告訴你如何靠著說故事，以深入淺出的方法與老板、團隊、顧客及其他人溝通，即使你口才不佳、對說故事沒把握，也能輕鬆活用。 打造獨一無二的領導力，你一定要學會說故事 故事可以為你的價值觀和理念賦予強大的意義，這是分項逐點說明辦不到的。 決策過程的關鍵常常是感性的訴求，比起運用理智、邏輯來說服別人， 說出打動人心的故事更重要！ 說故事技巧最權威的著作！ 讓你無論何時何地都能說出激勵人心的好故事 ●羅列21種企業面臨的棘手狀況，讓你視用途挑選故事 ●收錄超過100則故事範例，提供你隨取隨用 ●剖析故事結構，教你如何發想、組織一則好故事 ●介紹精采故事必備的6個元素，讓你的故事不落俗套 ●分析聽眾立場，讓你訴諸感性，講出動人的故事 ●案例涵蓋50多家公司，遍及全球15個國家30種產業，各行各業都適用 故事能感動我們、吸引我們、鼓勵我們， 想要傳達感性訴求、激勵團隊士氣，除了說故事，沒有其他辦法 翻開本書，教你構思出吸引、說服與啟發聽眾的好故事，從此不再為帶領團隊而煩惱！ 【國外口碑推薦】 「故事是我們大腦裡的飛行模擬器。在這本書裡，作者告訴你的故事，可以幫助解決你和團隊在工作上面臨的各種挑戰。若能精通這些故事，你就能迎刃而解所有的挑戰。」 ──暢銷書《創意黏力學》作者 奇普‧希思（Chip Heath） 「一本引人入勝的書，讓故事說得更生動、更有力量，徹底改變你的事業和人生。」 ──鄧白氏財務徵信公司董事長兼執行長 莎拉‧馬修（Sara Mathew） 「身為行銷顧問的我，為了清楚傳遞點子，總是在找尋精采的故事

In Business Communication: Developing Leaders for a Networked World, Peter Cardon is taking a practitioner and case-based approach to help students develop an understanding of how course content applies to the business world. Maintaining a central theme of credibility, the fifth edition communicates why credibility is essential to effective communication. Integrated with Connect for Business Communication, Cardon provides a contemporary yet traditional view into the field, empowering students to learn bedrock communication principles while also staying up-to-date with cultural and technological changes in the business world―transforming them into leaders for a networked world.

成為主管後，你一定要學會這些事！＝＝「大神級」專業經理人＝＝＝＝給主管的40堂必修課＝＝程天縱先生曾任中國惠普總裁、德州儀器亞洲區總裁、富士康集團副總裁，並於其後兼任富智康執行長，是電子科技業「大神級」的專業經理人。2012年6月退休後，創立「Terry&Friends」創業社群，除了線上交流，也在各大城市舉辦創客創業分享會，吸引眾多創業者前來尋求解惑，至今在兩岸已輔導逾600個創業團隊。於2023年1月接任和椿科技董事長。台灣的企業多為中小規模，工作者在成為管理者之前，通常都沒有接受過系統性的教育訓練。在此情形下，工作者若想要勝任管理工作，勢必要靠自我學習。程天縱從小業務做起，一路晉升，歷任國內外大企業高階職務，在本書中分享「做好管理工作」必須要知道的40堂課。讀者可從中學習到：→(1) 調心性●如何提升自己在職場的可信度？●為何「服務別人」是管理者的重要心態？→(2) 增能力●管理者必須具備的兩項基本能力是什麼？●管理者該如何分配工作時間？→(3) 順組織●跨部門的橫向溝通，如何以組織架構來促進？●公司制度如何因應企業與員工的成長階段來設計？→(4) 定方向●企業經營應該要發散，還是專注？●為何「化繁為簡」是企業經營的大原則？→(5) 解危機●面對危機的第一步是什麼？●解決危機要靠人，組織如何選出對的人？專文推薦——何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長「這本《管理者的養成》是天縱兄的第七本著作，四個章節、四十篇文章，由基層到高層，由個人、組織內到組織外，依序鋪排。天縱兄又一次以原創、兼具理論與實務的文章，成就一本不可錯過的作品，值得所有職場工作者、管理者細心研讀、推敲。」——何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長

◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書， 她親自訪談任職《財星》雜誌一千大企業、數百位職場上卓然有成的人。 這些職場的成功者，也曾喪失過熱情、犯過大錯、團隊不肯配合、 甚至遇到辦公室惡棍……他們怎麼在逆境中成功的？ 她說：在哪工作，就在哪裡成長。 工作的癥結必須解開，否則換頭路問題依舊重來。 ◎對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇。 ．對工作感到不滿，那就先想像自己五年後的模樣。 問自己：如果繼續待在原地五年甚至更久，會發生什麼事？ 如果你的答案是「什麼都沒學到」，這代表你已錯過一些機會了！ 但，離職之前，可能的話先做滿一年（這一年你該做的是……）。 ．從徘徊到篤定，這麼做！ 上班時，你充滿能量的時間占比多少？如果低於30％就該警覺！ 如何找到自己的「最佳狀態」、夢想中的職位？ 你可以利用六度分隔理論，就能找到幫助你的貴人。 ◎犯下大錯時…… ．讓事件落幕的方法，不是辭職。 犯錯時最難放下的不是錯誤本身，而是難堪與悔恨的情緒，當下該怎麼辦？ 怎麼擺脫陰影？你可以準備一張教訓小抄帶在身上，藉此安慰自己。 然後呢？做好新的工作。這才能把當年的荒唐錯誤，轉變成你日後的英雄事蹟。 ◎與辦公室惡棍共事──上班痛苦的根源。 ．遇到勢利眼又不能得罪的人，怎麼應付？ 本書提供三種自保方式，教你往後遇到混蛋不打緊， 還能利用混蛋的智慧，佛系面對一切職場霸凌！ ．難搞的人，你得看出他憑哪一點自負。 即使是難搞的人，也有值得欣賞的強項，不管怎麼努力也要找出來。 再不行，就把這件事塑造成全公司的問題，讓大家一起來面對。 ◎目前的工作不再有吸引力，我該轉向還是堅持？ ．被喊停、遭冷凍，先找上司尋求內部調動。 新鮮感消退時，別再用換工作製造新鮮感，你相信嗎？主管會是你的助力。 怎麼釐清自己的需求、怎麼把上司拉近自己的團