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***管理職必學﹗把該說的話好好說清楚，不再懼怕忠言逆耳*** 你常因為新手員工沒進入情況，資深員工的不當習慣，只好自己收拾爛攤子嗎？ 想要精確完整的表達對下屬的建議， 絕對不能忽略feedback的5大事項，8大祕訣﹗ 讓你針對不同部屬的表現和狀況有最準確的管理方案﹗ **********回饋*feedback********** 日本三多利、雅虎網站等企業都在執行實踐， 一套有別於「教練」和「

◎不管你說什麼，他秒回：「不對吧，誰說的，這很奇怪吧！」就是要說贏你！◎任何想法，他都說「真好」、「都行」、「就這個」，事後卻表示「我不知道喔」。◎最可怕的一種討論：「就表決吧，少數服從多數。」想靠人海戰術過關。◎最糟的會議開場白：「請大家踴躍發言」。然後現場一片靜默……。 討論，就是和周圍的人學習意見表達、找出不同點，思考優缺點，作出大家都認為更好的決策，然後落實。這是提升決策品質、強化執行力的必備管理技能。然而…… 好處這麼明顯，為什麼多數人不喜歡討論？因為「老闆決定就好了呀，說那麼多幹嘛，浪費時間還會得罪人。」「要我說說自己的意見？講錯了多丟臉？」 本書作者中原淳曾任美國麻省理工學院客座研究員、東京大學副教授目前是立教大學管理學院領導力研究所副所長。 他認為，環境變化快速，越來越難靠「老闆英明」找到正確答案，必須與各領域人才合作，共同討論，才能找出「最適方案」。所以，討論的重點不是討論本身，而是得出更好決策並讓成員共同遵守。 ◎討論，如何踴躍但不爭執？ 最糟糕的開場白：「什麼都可以，大家先說說看！」沒有主題的討論，只會換來沉默。 你該這樣引導：「某某某你覺得如何？我想聽聽你的意見。」用假設法提問：「如果計畫可以重來，你會怎麼做？」在問題中加入兩難情境：「想提高營收又想增加滿意度，該怎麼做……？」鎖定具體數字限縮對方思考，例如「最近三個月內……」。 就算你不認同，也別當場反駁，要聽對方把話講完，因為討論的大忌莫過於：不讓部屬把話說完。 或者，你非常認同，也別當場評價「我完全同意！」、「想法不錯！」。這將導致後面發言的部屬不敢說出不同的意見，只想揣摩老闆上意。 ◎耗費長時間溝通都沒結論？有了結論如何落實？ 沒有結論就先釐清各方案優、缺點，利用2×2優缺點整理表，統整各方案的共通點有哪些，差異又是什麼，用刪去法減少選項。 難有共識，別急著多數決，要等所有人都說完再表決。因為票數最高的，可能反對票也過半，可以用兩階段表決，或用計分制、設評價基準找出最適解答。 最理想的做法是成員討論、成員決定，較容易獲得共識。否則一定有人抱怨：「說要傾聽意見，其實只是做做樣子吧！」 最後，結論一旦出爐，就得寫下來讓大家簽名遵守，以免開完會了，還有人

★日本美學宗師中原淳一插畫與散文精選集，華文世界首度出版。★日本獨家授權全新設計編修，世界唯一珍藏版★全彩印刷 將中原淳一的圖像精緻而生動的保存下來百年一遇的天才藝術家中原淳一八十年來持續影響日本女性的美學觀與生活觀經典圖文集首度登陸華文世界▍最雋永：永不退流行的服飾穿搭風格。▍最幸福：為跨世代日本人帶來美麗與愉悅的生活。為自己與他人播下幸福的種子，假以時日，美麗的花朵便會處處綻放。幸福的種子是什麼？是讓自己的內外都變得更美好的努力與心意。是時時為他人著想的體貼。是把自己份內的事做到盡善盡美的熱忱。是懂得聆聽，也懂得說話的藝術。是照顧好自己，也照顧好自己所愛的人。是無論何時都以美好的姿態現身，讓身旁的人如沐春風，展現笑顏。是在任何事物中都能感受到幸福的能力。如果世上沒有了隨風搖曳的「花」，那麼人心也許會更為荒蕪。如果世上沒有了「顏色」，那麼人們也許連人生觀都會不同。如果世上沒有了「信賴」，那麼我們連一天都不能心安。如果世上沒有了「體貼」，那麼我們會孤單得無法生活。如果世上的「小鳥」不再歌唱，人們也許連微笑都不能知曉。如果世上沒有了「音樂」，那麼我們就沒有了逃離這險惡現實的時間吧。如果世上沒有了「詩」，那麼人們連美麗的語言都還不知曉就得離世。如果世上沒有了「愛人的心」，那麼無論是誰都會感到孤獨。──中原淳一

★透過漫畫逐步了解人才培育的重要性，藉由文字重點解說相關知識，輕鬆學習培育下屬的訣竅。★除了文字說明外，更運用大量圖表配合實例兩相對照，好懂更好學，新手主管必讀！ 觀察→訂定目標→回顧→回饋下屬培育是有原理可循的！把握「工作的交付方式」的四大步驟，再加以實踐。不只可以培育優秀下屬，自己也能夠有所成長！一條麻里奈任職於美食評比網站，工作能力受到認可，終於升職為夢寐以求的主管職。銷售成績長居

★一本讓人重新思考對話定義，同時為企業與個人帶來變革能量的成長書籍。★打破企業「追求效率」的迷思，深入探討企業問題的本質。 ★以人文社會科學為基礎，發展出有效的對話模式，再將其導入企業組織與商務場合中，進而對企業產生實質的助益。 在錯綜複雜的人際關係中，如何避免因為誤解而導致關係破裂？在龐大的企業組織體系中，如何促進共同溝通意識，提升企業的整體利益？在利害糾結的國際紛爭中，如何消弭一觸即發的衝突