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作者哈利‧佛里曼是國際知名的銷售大師，在零售的技巧和營運管理方面，是全世界最受歡迎的演講者和顧問，全球已有超過500,000家零售商，採用他獨創的銷售及管理培訓系統，包括卡地亞（Cartier）、賀曼公司（Hallmark）、高級巧克力品牌Godiva等等。本書是他40餘年銷售經驗的集大成，也是超實用的業務成交指南！看懂顧客的心理，加上這套銷售理論，保證你的業績突飛猛進！ 這是一本具有神奇魔力的書！如何快速地說服客戶，讓他們從抗拒變成無條件相信你？如何深入顧客的大腦，見招拆招，讓他們主動打開錢包？開場白最重要，你的第一句話該怎麼說？如何「消解」顧客的防禦盾牌？為了找出顧客真正的需求以及購買原因，你應該問哪些問題？——問答讚技巧如何營造氣氛，讓顧客感覺很放鬆、舒服？如何把握展示商品的機會，讓顧客變常客？——FABG（特點－優點－價值－反問）如何「附加銷售」，讓顧客買更多？當顧客要求打折，你如何應對？如何贏得顧客信任，並看出潛在的購買訊號？——15個重要的購買訊號只賣產品的銷售員，和創造千萬收入的銷售員，差別在哪裡？總之，顧客會買的原因只有兩個：信任和價值最重要的是：任何銷售技巧，都比不過你對成交的渴望！ 無論你是個人、業務主管，或是店裡的店員、店長，本書就是你的銷售聖經！不管你的店賣什麼，能把商品賣出去的是你——銷售員。顧客面對店裡琳琅滿目的商品時，你和他們建立起的關係能夠創造強有力且可獲利的銷售。你與顧客交流的能力，決定了他們會不會買。本書中的銷售技巧，是一種易學、能獲利的系統性方法（例如顧客服務的20條黃金法則、七步成交法、問答讚技巧、FABG、10種基本成交技巧、15個重要的購買訊號），能讓你的業績飆升！零售業大師哈利‧佛里曼將他本人的實戰經驗，已證明有效的技巧和方法，歸納於這本書中，還有許多銷售實例、令人振奮的故事。藉由學習書中的技巧，你不必花無數個小時嘗試錯誤，直接採用最有效的方法，就能把業績做得更好。如今網路上資訊爆炸，消費者有太多選擇，但是人與人互動的理解與影響力，仍是不可取代的。採用本書真正高效的方法，能讓你的業績提升再提升！ 各界好評：我想向任何零售領域的從業人員推薦這本書，除了我的競爭對手以外。——霍華‧芬曼（Howard Fineman），愛室麗家居（Ashley Furniture）創辦人 這本書的內容如