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商品定價

$200~$399 (1)
出版日期

2016年以前 (1)
作者

羅珊德西羅 (1)
出版社/品牌

經濟新潮社 (1)

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1筆商品,1/1頁
活力客服:打造人性化的客服中心
作者:羅珊德西羅  出版社:經濟新潮社  出版日:2004/07/01 裝訂:平裝
客服中心(Call Center)是企業形象的第一線,是給客戶的第一印象,更是企業與客戶互動最頻繁的地方,顧客關係管理( CRM )的最前線! 這本書是專門為客服人員、技術支援人員,以及他們的主管而寫的。長久以來, 他們為客戶解決疑難雜症、並接受數不清的抱怨, 可以說, 他們是承受壓力最大的一群。在高度壓力之下, 如何能維持傑出的表現, 並為公司帶來利基?在本書中,作者提出許多統計數據及豐富的
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