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商品簡介
作者簡介
序
目次
書摘/試閱
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讓奧客變好客，關鍵就在5秒內！
美國心理學家麥拉賓（Mehrabian）指出，
決定一個人的好壞，早在最初見面的第5～6秒內便已經成立。
在這短短5秒內，顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢？
答案是
視覺佔55%；聲音與說話的方式佔38%；說話的內容佔7%。
因此身為銷售的第一線人員，懂得商品的知識只是基本功，
擁有顧客對你的好印象，才能創造高業績。<
美國心理學家麥拉賓（Mehrabian）指出，
決定一個人的好壞，早在最初見面的第5～6秒內便已經成立。
在這短短5秒內，顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢？
答案是
視覺佔55%；聲音與說話的方式佔38%；說話的內容佔7%。
因此身為銷售的第一線人員，懂得商品的知識只是基本功，
擁有顧客對你的好印象，才能創造高業績。<
作者簡介
日本天才行銷手 渡邊滿枝（渡辺満枝）
（株）EMMY代表取締役（董事長）
前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中，擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司，該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等，其服務範圍遍及全日本。
前蘇聯總
（株）EMMY代表取締役（董事長）
前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中，擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司，該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等，其服務範圍遍及全日本。
前蘇聯總
序
【前言】
進入21世紀後，網路購物急速地普及。
然而，我卻認為，資訊科技（IT化）再怎麼進步，與顧客面對面的販賣模式，絕對不可能消失。理由是，我們每個人的心裡，都想要有著「被服侍的優越感」、「想要受到他人的歡迎」或是想要「獨占某些人、事、物」，而這大部分的想法，都是必須藉由消費行為來滿足自己。因此，如果可以藉由與他人面對面，透過語言的溝通，而達
進入21世紀後，網路購物急速地普及。
然而，我卻認為，資訊科技（IT化）再怎麼進步，與顧客面對面的販賣模式，絕對不可能消失。理由是，我們每個人的心裡，都想要有著「被服侍的優越感」、「想要受到他人的歡迎」或是想要「獨占某些人、事、物」，而這大部分的想法，都是必須藉由消費行為來滿足自己。因此，如果可以藉由與他人面對面，透過語言的溝通，而達
目次
編輯室的話
前言
第１章 人終究還是以外表來決勝負
01 在最初的5秒內，就讓人有「好感」！
02 什麼是會讓猴子都失控的下巴角度？
03 你有遵守禮儀三原則嗎？
04 業務人員應穿著的決勝服
05 你的聲音與說話方式，代表你的品格
06 煩人的口頭禪，從現在起廢止吧！
07 一開口，就提可以給自己台階下的話，顯得很不體
前言
第１章 人終究還是以外表來決勝負
01 在最初的5秒內，就讓人有「好感」！
02 什麼是會讓猴子都失控的下巴角度？
03 你有遵守禮儀三原則嗎？
04 業務人員應穿著的決勝服
05 你的聲音與說話方式，代表你的品格
06 煩人的口頭禪，從現在起廢止吧！
07 一開口，就提可以給自己台階下的話，顯得很不體
書摘/試閱
（以下兩篇文章摘錄自本書第1章）
04／選擇適合的西裝：業務人員應穿著的決勝服
在紐約大學的研究所內，有一堂表演課程。在這堂課裡，有來自世界各企業的高階主管，全都在此學習如何磨練自己。他們所學習的內容，大多是如何讓具有工作能力的自己，可以讓比自己更優秀的人們注意到的方法；或是學習如何培育自己，在將來成為高層時，行為舉止能與自己的身分相互符合。
在這堂課中，也有教授學
04／選擇適合的西裝：業務人員應穿著的決勝服
在紐約大學的研究所內，有一堂表演課程。在這堂課裡，有來自世界各企業的高階主管，全都在此學習如何磨練自己。他們所學習的內容，大多是如何讓具有工作能力的自己，可以讓比自己更優秀的人們注意到的方法；或是學習如何培育自己，在將來成為高層時，行為舉止能與自己的身分相互符合。
在這堂課中，也有教授學
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