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20年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩合寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的獲利。這本書被翻譯成13種語言風行全球，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、跨國的或本地的企業。在這個20週年紀念版中，兩位作者寫了一篇很長的前言，除了交代近十年來體驗經濟的新發展、回應讀者的疑問，更強調時間的價值、收費的方式、體驗的報酬率，以及如何將廣告體驗化等等主題。體驗經濟的概念從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗――地方文創、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會、遊戲、電競，以及無所不在的線上體驗、沉浸式體驗，我們看到了美學上的進化，也見證我們已進入了體驗經濟時代。然而，還有許多公司陷入了商品化（commoditized）的困境，他們的商品和服務沒有特色，因此陷入價格戰。解決方案？就是體驗經濟。當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。體驗經濟的特徵是：在這裏，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；如果你就你的活動收費，你就是服務企業；如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒觀光產業，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該

每一種產品和服務，最後都將因成本降低而降價，最後演變成價格戰。還有什麼其他方法呢？就是體驗經濟。 當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時，他就是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。例如： 在1960年代，麗貝卡的媽媽過生日時，麗貝卡的奶奶親手做生日蛋糕，買麵

十年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的利潤。這本書被翻譯成超過15種語言，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、國際性的或本地的產業。體驗經濟的概念：從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗——民宿、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會，以及美學概念的進化，可以見證我們已進入體驗經濟的時

促銷，大減價！九折！八折！七折！六折！半價！如果你的產品正面臨著這樣的價格戰，那麼你需要警醒了！如果你想避免這種惡性、簡單粗暴的競爭，你就得學會另闢蹊徑：把初級產品競爭提升為客戶體驗差別，把服務視為獨特的經濟產出，這才是未來價值增長的持續動力！讓我們來看一個初級產品的升級案例：初級咖啡豆產品，7～2美分一杯。加熱、研磨、包裝後，增長到5～25美分一杯。當它在一個快餐店被煮好端上來，價格變為50美分到7美元一杯。當它在星巴克出售，消費者很樂意為同一杯咖啡支付2～5美元。當它被放在聖馬可廣場FLRIAN咖啡館以75美元出售時，顧客可以在晨風習習的早晨坐在咖啡館美美地品嘗一杯咖啡，為這座千年古城的壯觀景色沉醉不已。當你問及這杯咖啡是否值這麼多錢，顧客居然回答：“絕對物有所值！”體驗正是B.約瑟夫·派恩、詹姆斯 H.吉爾摩著的《體驗經濟(珍藏版)》要討論的第四種經濟產出。它是繼農業、工業、服務業之後的第四個經濟增長點。重視消費者體驗既體現在產品設計上，更體現在與此相關的服務升級上。本書作者較少著墨於概念化的哲學思辨，而是提供了一套可供操作的行動指南，告訴你“體驗”是如何“營造”出來的，“舞臺”在哪裡，“道具”是什麼，“演員”是誰，“劇本”如何編排，對於想要做好產品和企業的人而言，本書具有更大的指導意義。

《嗯？生態系統到底是什麼呢？》 復雜的生態系統到底藏著多少的奧秘呢？讓我們一起探險去吧！ 森林里住著兇猛的獅子，可是有一天獅子不見了，是什麼吃掉了獅子呢？山野上臭臭的糞便最后去哪里了呢？ 讓我們帶著更多的疑問進入生態系統探險吧！你會發現很多秘密。 《嘿！紅精靈，什麼是細胞？》 本書用簡單而有趣的語言，將復雜的細胞知識以科學童話的方式描述了出來。童話