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商品簡介
湯普金斯是一名資深的專案經理，但不幸被公司裁員了。有人出高價「請」他到一個海上小國，負責6個軟體產品的開發專案。資金、人員、設備都已齊備，湯普金斯以為可以大顯身手，甚至進行一次難得的專案管理實驗——將所有人分成18個團隊，也就是每個產品成立3個大小不同的團隊彼此競爭，藉此觀察不同的人數、工作方法對專案有何影響。但是他漸漸發現，事情沒有那麼簡單，各種問題紛紛出現，時間越來越少，眼看著「最後期限」即將來臨……
本書用一則虛構的故事，闡述了真實世界中專案管理的一般原則。它將專案管理的條列式知識，以生動的場景、淺顯易懂的方式來呈現，一掃專案管理書籍的枯燥之感，讓您在輕鬆閱讀小說的同時受益良多。每一章以主角的日記結尾，並歸納出101個成功管理專案的法則，這些是本書作者——軟體界的權威湯姆‧狄馬克累積數十年實務經驗，所得到的經驗與智慧，可以幫助你在下一個專案中無往不利！
【專業推薦】
詹文男 資策會產業情報研究所（MIC）資深產業顧問兼所長
楊亨利 政治大學資訊管理系教授
這是一本令人回味無窮、愛不釋手的管理書。《最後期限》的故事兼具創新及趣味性，在每一章結尾還附有對於團隊專案管理非常有用的實務法則。——John Sculley，蘋果公司前執行長
這是一部故事性很強的技術管理書籍。它涵蓋了許多主題，從專案評估到選擇度量單位，從解決衝突到處理含混不清的規格說明……盡情揮灑的管理智慧已使本書物超所值……《最後期限》就像呆伯特的漫畫一樣有趣，但是不那麼諷刺。更重要的是，書中蘊含許多深刻的智慧，可以幫助你在面對下一個「最後期限」時能增加成功的機會。我強烈推薦這本書。——Edward Yourdon，軟體業知名顧問、《約耳趣談軟體》作者
作者簡介
狄馬克的著作除了《最後期限》外，還有與提摩西‧李斯特（Timothy Lister）合寫的經典名著《Peopleware》、《與熊共舞》（皆由經濟新潮社出版）。他現居住於緬因州坎登（Camden），並且在附近的緬因大學授課。
目次
推薦序二 看小說也可以學習到專案管理的智慧 楊亨利
前言
第1章 機會來了
第2章 一堂管理課
第3章 「矽谷」
第4章 管理者的第一天
第5章 元首
第6章 全世界最偉大的專案經理
第7章 徵才
第8章 風險管理與生產力
第9章 人力資源管理的大將
第10章 建立模型與模擬
第11章 最後期限:理想與現實
第12章 數字狂
第13章 流程改善
第14章 設計與除錯
第15章 加班的效果
第16章 含糊的規格文件棍見
第17章 解決衝突的專家
第18章 衝突與調解
間奏
第19章 專案的人員安排
第20章 減少無效會議的方法
第21章 決戰開始
第22章 年度最轟動的上市股票
第23章 101個法則
書中人物名錄
編後記
書摘/試閱
6 全世界最偉大的專案經理
在決定是否接受這份工作的過程中，湯普金斯考慮的問題只有一個：這份工作值不值得做。他曾經問過自己：基本的條件是否成熟？他的頂頭上司是否值得信任？承擔這一切是否具有挑戰性？一切的努力是否能得到足夠的回報？但是，既然他已經決定要留下來，另一個問題便開始困擾他：他能不能勝任？ 事實是：他從來沒有管理過這麼多的人。他曾經管理過一個專案有250人，其中大約有35個中階經理。但是這次是1,500人！要向他彙報工作的管理人員，數目幾乎相當於他以前管理過的最大專案中的全部人數。而且他們還都是未知數。就像瓦爾多一直提醒他的，他需要立刻去安排職位、分配專案。元首已經安排了六個專案，這將奠定摩羅維亞在軟體世界中強大的新形象。六個專案，這並不算太壞，但是湯普金斯還是希望按照萊克莎的建議，讓多個團隊在不同的條件下做同樣的工作──這是他們的專案管理實驗室。 假如在每個任務上安排三個競爭團隊，那就代表他必須組成18支專案團隊，挑選18名經理。瓦爾多早已要求200名在職的軟體經理每人寫一份簡歷，現在這200份簡歷就堆在湯普金斯的桌上。湯普金斯沮喪地盯著它們，他完全不知該如何開始。 在承受巨大的壓力時（他早在幾年前就已經注意到了），他有一個壞習慣：腦子一片空白，想逃避，想去做一些不花腦力的事情，而不是面對自己的工作。今天不花腦力的事就是讀書，萊克莎從他臥室的書堆裡找出來一本書，放在辦公室的書架上，書名叫《結構控制管理》（Structural Cybernetic Management）。他一直都想看這本書，但是以前他忙於管理，實在沒有時間學習書中的理論。現在他決定花點時間，至少在面對這一大堆簡歷之前抽出幾個小時。他把腳蹺在桌子上，看起書來。 瓦爾多帶著一杯濃濃的咖啡進來。他奇怪地看著湯普金斯先生。「老闆很鬱悶。」他也觀察到了。 「面對眼前的任務，先給自己打打氣。」湯普金斯告訴他，衝著那一大堆簡歷點點頭。 「有點沮喪，是嗎？」瓦爾多同情地說。 「是啊。不過我沒問題的。」 「老闆，如果你不介意的話，在以前的位置上你是怎麼做人事決策的？我是說，在學習結構控制管理方法之前？」湯普金斯合上書，坐直身子：「完全不一樣。我從不單獨做出任何決策。我有一群可信賴的同僚和下屬，都是我認識多年的人。我們會坐在一起，熱烈討論各種可能性。」 「我明白了。」 「我已經可以好好控制『坐在一起』這部分了……」 「哦，原來是『熱烈討論』的部分做得不好。沒有人可以討論。」瓦爾多觀察到了。 湯普金斯歎了一口氣：「完全正確。」總而言之，他還是獨自一個人。萊克莎曾經說過，他可以帶一些自己的人來，也可以找一些顧問。但是在真正合適的人選出現之前，需要長時間的溝通和協調。沒人會立刻接受一份遠在摩羅維亞的新工作（他開始明白為什麼萊克莎選擇了綁架）。看來在這幾個月裡，他不得不獨自做出所有的關鍵決策，這些決策將對專案產生無法挽回的影響。 「也許，有一個人可以……」瓦爾多建議道。 「做什麼？」 「我是說，有一個人可以立刻成為你的『同僚』，他在美國的公司裡長期管理類似這樣的大型專案。他姓賓達。」 「噢，對，元首提到過他。他是原先預定要做我這個工作的傢伙，是嗎？」 「是的。萊克莎帶他來的，用一般的方法……」 「但是他堅決拒絕了？」 「差不多吧。」 「然後呢？他回去了嗎？」 「沒有。因為某種原因，他到處閒逛。這非常奇怪，我們都再沒再見過他。他來了之後，住進他的套房──就在你隔壁──然後就走了。他偶爾回來一下，拿些書或者放些東西。他從來不在這兒過夜。我甚至不知道他長什麼樣子。」 「你認為他可能會願意做一個兼職的顧問。」 「問問也無妨。」瓦爾多似乎有些不自然。他在背後藏了什麼東西。 「嗯，你在背後藏了什麼？不用問，肯定是賓達的簡歷。把它給我，瓦爾多。」 「你總是比我高明，老闆。」瓦爾多交給他四頁文件。 湯普金斯大聲地朗讀介紹信：「『賓達，生於1950年。學歷：加州大學柏克萊分校優秀畢業生，曾入選賽艇校隊；哈佛大學MBA。就業經驗：全錄公司帕洛阿圖研究中心、蘋果電腦、還在坦登公司（Tandem）待過一段時間，在惠普管理大型專案18年，在電腦科學公司（Computer Sciences）10年。』哇，看看這些專案，沒有一個失敗的。我一直想知道這些專案是誰負責的。」 「當然，我不知道他願不願意來。」 「但是正像你說的，問問無妨。該死，我想我會去的。誰知道呢？也許這傢伙會成為第二個上這條賊船的人。」現在他感覺好多了。有像賓達這樣的人在身邊，他就不會因為面前的任務而那麼沮喪。「我怎麼能找到他？」 「你最好去問萊克莎。」瓦爾多拿起湯普金斯的空杯子，轉身離開。
湯普金斯穿過走廊來到萊克莎的辦公室。 「萊克莎，我在哪裡能找到賓達？妳知道那個男人住在哪裡嗎？」 「女人。」 「什麼？」 「她是個女的，韋伯斯特。記住，是個女人。」 他茫然地盯著她：「噢，我還以為……」 「你又顯出偏見了，親愛的。女人也可以做經理嘛。」 「我一點偏見也沒有。」關於他的男性新同事賓達，他已經想像了很多。他想像他們一起喝點啤酒，講講相差無幾的過去，然後繼續研究那一堆簡歷。但是現在，他不得不把這些想像全都扔掉，然後，重新開始想像他和……他還不知道她的名字。「她叫什麼名字？」 「貝琳達。」 他和貝琳達‧賓達。「我一點偏見也沒有。」他對萊克莎說，「瓦爾多說她選擇繼續留在摩羅維亞，至少暫時留下。妳知道在哪兒可以找到她嗎？」 認出她並不困難。由於知道她曾經參加過柏克萊的女子校隊，湯普金斯知道她一定是個高個子。即使坐在海邊公園的草坪上，她也顯得修長而柔韌。而且她身上有某種吸引人的東西──可以說是吸引，也可以說是瘋狂，就在她的眼睛裡。 「我覺得妳就是貝琳達‧賓達。」 「這種感覺不錯。那麼你覺得你自己是誰？」 「湯普金斯。韋伯斯特‧湯普金斯。」 「坐下來吧。」她低頭看了一下身旁的草坪，湯普金斯坐下。 「我給妳帶來一些東西──也許它能讓妳的思維活躍一下。一件禮物。」他遞給她那本《結構控制管理》。 她翻過幾頁，開始飛快地瀏覽，偶爾停下來看幾個單詞和一些插圖。然後她闔上書：「你真好，韋伯斯特，給我這件禮物。真好。不過，嗯……」 「難道這不像一杯清新的好茶嗎？」 「不。」貝琳達把書扔出一道長長的弧線，扔進了垃圾箱。「完全粗製濫造。」 「喂，妳就不能委婉一點嗎？」 「你應該試一下，真的。讓自己從條條款款當中解放出來。」 「我可以想像。好吧，對於這本《結構控制管理》，我的意見大概跟妳一樣，只是我花了一些時間才了解這一點。不知道為什麼，這本書沒有講到管理究竟是什麼。我是說，它太……」 「強調大腦。裡面全是動腦的東西。管理並不完全是一門動腦筋的科學。」 「沒錯，我也這樣想。」 「如果你在管理的時候注意一下哪個器官在活動，那多半不是大腦。管理在內臟裡、在心裡、在靈魂裡。」 「是嗎？」 「是的。管理者要學會相信自己的內臟，用心來領導下屬，並且建構起團隊和組織的靈魂。」 「相信自己的內臟……」 「在做人事決策的時候。當你考慮把某個人安排到某個關鍵的位置上，而且從書面資料上看，他或她也很優秀，但是某種東西告訴你要觀察一陣子。那種東西就是你的腸胃。然後，另一個人來了，這時你體內的一個小小的聲音對你喊道：『就是這個傢伙！』或者：『就是她！抓住她，讓她負責所有的工作，讓她自己去做。』這也是腸胃在說話。最好的管理者就是擁有最好的腸胃的管理者。作為一個管理者，你必須掌握的一項關鍵思維技巧就是：學會相信自己的腸胃。」 「喔。」湯普金斯陷入了沉思，「這就是腸胃。那麼心呢？」 「人們會回應你的心。他們不會因為你聰明或你一貫正確而追隨你，他們只會因為愛你而追隨你。我知道這聽起來有點太理想化，但這是事實。我回想那些我尊敬的管理者，他們都有著廣闊的胸襟。在某種意義上，心是管理的根本要素。會動腦的『領袖』可以帶領別人，但是別人不會追隨他。」 湯普金斯仔細咀嚼著這些話：「很明顯，這是不能公式化的。因為妳無法對自己的心做多少描述。妳的這種管理哲學讓人們無法透過學習而成為優秀的管理者。」 「也許的確不能。也許優秀的管理者是天生的。」 他搖著頭：「我無法完全肯定。也許妳的確生來就是一個優秀的管理者，但仍然有很多人是逐漸成長為管理者的。他們一開始很笨拙，後來逐漸變得自信，成為優秀的管理者。難道他們不是逐漸訓練出自己廣闊的胸襟的嗎？」 「我想是的。」 「也許是這樣。那麼靈魂呢？那又是指什麼？」他問。 「這就稍微複雜一點。你必須接受這樣一個事實：專案成功的關鍵是讓人們能夠更有效地在一起學習。如果他們完全分開來工作，如果只是一些彼此不認識的人在不同的地方工作，那麼靈魂就可有可無了。管理也就簡單了，只需要協調他們的工作就可以。這就成了一個完全機械化的事情了。」 「也許在這種情況下，結構控制的方法會有用。」 「沒錯。但是現實的世界要求團隊成員之間有緊密的、溫暖的、甚至是親密的聯繫，還要求組織內部有簡單而有效的互動。」 「那麼，妳又怎麼促成這些？」 「噢，你無法促成這些。你只能讓它發生。你創造這樣一種氛圍，讓他們可以這樣。然後，如果你夠幸運的話，他們就會這樣。」 「在這整個過程中，管理者的角色是……」 「……創造一種氛圍，讓健康的互動盡可能地發生。這就是我所說的『建立團隊的靈魂』。你可以用不同的方式去做，但是你必須去做。也許你可以在團隊中形成一種對高品質工作的追求，或者向他們灌輸一種意念：這個團隊，至少在某種程度上是一群菁英，是全世界最好的。你應該讓他們認真思考正直（integrity）這個詞所有的涵義，以及整個團隊所承擔的責任。無論如何，一支團隊應該有某些共同的夢想，正是這些共同的夢想讓成員結合在一起。我想，這就是團隊的靈魂。」 「聽起來很複雜。」 「也不是太複雜。你看，團隊的成員們拼命地想合為一體。人這種東西，從骨子裡就有成為團體一員的需要。可是在今天這個缺乏人情味的現代世界裡，沒有那麼多的團體讓人們參加。」 「的確如此。不認識自己鄰居的人多得很。」 「團體再也不會從我們居住的城市產生了，但是對團體生活的需要仍然在我們的心裡。對於大多數人來說，參加一個團體最好的機會就是在工作中。」 湯普金斯有種虛幻的感覺。噢，天啊。他收回思緒：「那麼，妳前面講的『建立團隊的靈魂』其實是指團體的建立。」 「對。你在團隊中培育的靈魂就好像貝殼裡的一粒沙。它是一顆種子，圍繞著它，團體才能開始形成。」 他望著港口的遠方，目光變得渙散。 「那麼，就這些了？」長長的安靜之後，他說道，「腸胃、心和靈魂。這些就是管理的一切？」 「嗯，腸胃、心、靈魂……還有鼻子。」 「鼻子？」 「是啊。偉大的經理還需要有一個靈敏的鼻子，才能嗅出手下人的胡說八道。」 湯普金斯在公園裡待了大半個下午，一直跟貝琳達聊著。薄暮降臨時，他發出了邀請。 「貝琳達，我希望將妳專家級的腸胃用於工作，妳覺得怎麼樣？妳願意來跟我一起工作嗎？」 「你想讓我當你的顧問？」 「是的。」
湯普金斯回到辦公室，他打開日記本，拿起筆： 管理者重要的身體部位： ‧ 管理牽涉到心、腸胃、靈魂和鼻子。 ‧ 因此…… 要用心來領導， 相信你的腸胃（相信你的預感）， 建立起團隊的靈魂， 訓練一個能嗅出謊言的鼻子。
7 徵才
貝琳達一早出現在湯普金斯先生的辦公室。
「好吧。」他說，「我想我們可以開始了。」他從桌子旁拉過一把椅子給她，指指桌上的一堆簡歷：「這就是我們要看的。」
貝琳達沒有坐下。她拿起一份簡歷看了看，臉上浮現出厭惡的表情。「這些人離這兒有多遠？」過了一會兒，她問道，「幾小時的路？」
「大部分都幾分鐘就到了，我想。我猜他們都在這裡的某個地方。」
她高興地說：「噢，太好了。」她拿過一個垃圾筒，把所有的簡歷都掃到裡面去。「別看這些簡歷了，我們直接去看他們。」
湯普金斯先生驚愕地盯著她，但是她已經向門口走去。
瓦爾多給了他們一張名單，上面有他們想要面試的人和找到這些人的方法。只用了幾分鐘，他們就到了第一個候選人的辦公室。這是一個英俊的小夥子，穿著運動夾克和棕色休閒褲，非常整潔。
「說說你對管理的看法。」貝琳達提議，「專案管理，這是一個怎樣的工作？」
年輕人的眼睛一亮，很明顯，他喜歡這個問題。「管理……」他說，「每當我考慮管理問題的時候，我總會想起《巴頓將軍》（Patton）那部電影。你們看過那部電影嗎？喬治‧史考特演巴頓，你們記得嗎？」
貝琳達和湯普金斯一起點點頭。
「我想，我就像巴頓。我是說，專案經理就像是巴頓。必須這樣。就像在電影的第一個戰爭場景，直接攻打隆美爾那樣。他就是策畫整個戰役的那個人，他指揮每一次炮擊。」
這個年輕人站了起來，在虛擬的戰場上揮著手臂：「空中支援！他這樣說，然後空中支援就來了。收到──收到──收到！轟隆！轉向側翼！這兒！那兒！左側編隊，進攻！進攻！現在撤下來，趕緊撤下來！快！現在等著，等著，等我的命令……就是現在！進攻，進攻，把所有的炮彈都扔給他們！右翼，切斷他們的後續部隊！是的，就是那兒，就是那兒。現在我要更多的轟炸機，把炸彈丟到中間。好了，現在該決個勝負了，後備隊，上。後備隊從左側進攻，快。是的，就是那兒，就是那兒，敵人絕對不會想到。砰?!轟隆！把他們全幹掉！耶！！」
湯普金斯的下巴都快掉了，他費了好大的勁才把嘴合上。他轉過頭看看貝琳達，她看上去完全無動於衷，甚至有點打瞌睡了。
「我明白了。」過了一會兒，湯普金斯說，「那麼，這就是你對管理的看法。」
「絕對如此。就像指揮一場坦克戰一樣。管理者是首腦，其他所有人都只是步兵。」
然後，走出辦公室，與貝琳達單獨在大廳的時候，湯普金斯留心著她的表情：「看起來他是個熱情的年輕人。但我發現他沒給妳多深的印象。」
她做了個鬼臉：「你真的看過那部電影嗎，韋伯斯特？《巴頓將軍》你看過嗎？還記得裡面的情節嗎？」
「當然了。」
「片子開始的那一幕，巴頓『指揮』戰役的那一幕，我們這位年輕朋友所說的那一幕：呵呵，巴頓在那一幕根本連一道命令都沒下過。他只是從望遠鏡裡看著整個戰役。德軍坦克分隊如他預料的穿過山谷，而他就看著那些坦克。在那裡，在第一輛坦克上，站著一位軍官，手裡拿著馬鞭。巴頓盯著他，說道：『隆美爾，我讀過你的書。』他讀過隆美爾的書，所以他很清楚隆美爾會怎麼做。然後，戰鬥開始。進攻，側翼機動，佯裝撤退，再次進攻，空中支援，後備隊到達。巴頓只是看著，根本沒有下達一道命令。」
「那麼，那個孩子是記錯了？我自己也記不清那些細節了。」
「他記得他想記的。他想記住的就是那位將軍。在他的腦子裡，管理者就是戰役中唯一真正的智慧，其他的所有人都『只是步兵』。」
「啊……」
「那根本不是巴頓。他不是戰爭真正的智慧，智慧分布在他所有的下屬那裡。戰鬥開始的時候，巴頓的工作已經完成了。而且他也知道這一點。」
第二個面試還沒開始就結束了。他們坐在第二個人的面前，這也是個看上去很熱情的年輕人，同樣穿著很整齊。
「好吧，說說你的管理哲學。」從貝琳達那裡得到了提示，湯普金斯也這樣開頭。
「嗯……」年輕人開口了。
貝琳達轉身看著湯普金斯。「用他。」她說道。
「什麼?!」
「就是他。」
「等會兒，我還沒記下他的名字呢。」
「卡塔克，艾勒姆‧卡塔克。」年輕人告訴他，「我真的得到這份工作了？」
「呃，我想是這樣。」湯普金斯說。
「毫無疑問。」貝琳達說道。
湯普金斯盡責地將年輕人的名字記在活頁本上。唉，有一個了，只要再找17個就夠了。
走出辦公室，在走廊上，湯普金斯轉頭問：「貝琳達，這到底是怎麼回事？」
「哦，在辦公室裡面，我跟他的幾個員工談過。當我跟他們談到艾勒姆時，他們的眼睛都閃現愉快的光芒。而且，你注意到辦公室的陳設了嗎？」
「唔……」
「那根本不是辦公室。裡面的陳設就像是作戰室、指揮中心，所有的工作圖表都貼在牆上。」
「我的確注意到牆上全貼著圖表。」
「設計、介面樣板（interface templates）、進度、里程碑……都漂亮極了。而且沒有私人辦公桌，只有一張大會議桌和很多椅子。很明顯他們全都參與作戰室的運作。」
「那麼，這就是我們要找的？沒有桌子的經理？把辦公室變成作戰室的經理？」
「我們要找的是優秀的經理，他會有足夠的警覺，他會改變身邊的環境，讓環境與他和他的員工要實現的目標更加協調。」
在第一天裡，他們就做完了差不多30場面試。面試的結果有兩種。第一種，貝琳達露出彬彬有禮的微笑坐在一邊看，帶著一點睡意等著候選人結束，然後他們就讓這個候選人出局。第二種，貝琳達會打斷候選人的話，要湯普金斯馬上聘請他或她。湯普金斯一直都不清楚貝琳達選人的標準究竟是什麼，但是她挑的人都讓他感覺很不錯。很明顯，她完全相信自己的直覺。有時候，在貝琳達的認同下，他也會做出決定。每當離開他們的新員工的辦公室之前，貝琳達總會請那個人提供一些建議，例如他認為其他經理中誰是最好的。
到最後一個面試的時候，他們已經疲憊不堪了。他們來到一個叫莫莉‧馬克莫娜的女人的辦公室。貝琳達請她描述一下她正在進行的專案──為摩羅維亞港務局做一些報表生成器。莫莉很熱情地開始說明，卻被一陣敲門聲給打斷了。
「請原諒。」她說道，「我猜是我的員工。」
門口的人顯得心煩意亂。「莫莉，」他說，「外面有個傢伙需要懺悔。他真的需要，現在。」
「噢，好。」她說道，「讓我拿一下圍巾。」她轉身走到衣櫥邊，彎下腰去，背對著門口。韋伯斯特和貝琳達按捺不住好奇，走出辦公室。在走廊上，他們看見那個人的背影，他走進一間雕飾精美、有兩扇門的木頭小隔間，並拉上了身後的門簾。過了一會，門上的綠燈變成了紅燈。
莫莉從他們身後走過來，脖子上戴著繡花真絲圍巾。「用不了兩分鐘。」她對他們說。
她走進了另一扇門，把門緊緊地關上。他們聽見，在那個小小的空間裡，隔開兩人的滑板被拉開了。過了一會兒，從隔間裡傳出了竊竊私語聲。
一陣沉寂之後，又聽到滑板關閉的聲音。門上的燈又從紅色變成綠色，那個人走了出來，快步穿過走廊，消失在轉角處。又過了一會兒，莫莉也出來了。她取下圍巾，領著貝琳達和韋伯斯特回到辦公室。
莫莉關上門：「你們一定想知道這到底怎麼回事。」
「的確，我們想知道。」湯普金斯回答。
「是這樣，他告訴我，他的測試工作將需要比預期更長的時間。實際上，他會至少超過里程碑兩個星期，甚至可能是四個星期。」她走到白板旁邊，在其中一個里程碑的周圍畫了一個紅圈。然後，她畫出可能的四個星期寬的一個區域，以顯示修改後的里程碑的位置。
她又轉向他們，發現他們有點茫然，於是說道：「有時候，員工很難面對面看著老闆，告訴他『我的工作要逾期了』。有時，如果只是逾期還好辦。但是問題是，常常老闆發現的時候已經太晚了，員工本來應該在幾個星期前就告訴她的。這時再做什麼也於事無補。總之，我們設計出了這種半匿名的互動體制。當然，我一直都知道來懺悔的是誰，不過我假裝不知道。而且他們也知道我知道，但是他們也假裝不知道。這樣，壞消息就更容易傳達到我這裡。」
貝琳達站了起來，看著湯普金斯先生。「你還想了解莫莉‧馬克莫娜別的什麼嗎？」她問他。
「沒有了。我看這樣就夠了。歡迎來到我們的團隊，莫莉。我們會給妳一份特別的任命。」
「還有一件事。」貝琳達轉身對莫莉說，「妳把你們的懺悔叫做『半匿名』體制。真正的匿名互動對妳會有幫助嗎？比如說，我們開設一個匿名的電子郵件帳號，所有的人都知道這個帳號的密碼，這樣任何一個人都可以完全匿名地發送消息給妳。」
莫莉點著頭：「我們曾經想過，結果被網管否決了。他們被這個主意嚇壞了。我猜他們擔心這個帳號被用來發送惡意中傷的消息，或者類似的東西。總之，他們大聲而清楚地說『不行』。」
「我會去說服他們的。」貝琳達回答她，「如果有必要的話，拿著大錘也要說服他們。明天你們就會擁有這樣一個帳號。這個帳號可以叫『ANON』，密碼嘛……呃，就用『MOLLY』怎麼樣？明天就可以完成，妳可以告訴妳的手下。」
「這個帳號不會被用來發送惡意資訊嗎？」在回辦公室的路上，湯普金斯問貝琳達，「我是說，這也可能是個問題。」
「哦，我不那麼想。如果有人想發送那種資訊，有很多其他的途徑。在絕大多數組織中，缺少的正是一個乾淨的、隱蔽的、可以向老闆傳遞真正資訊的途徑。所以，每個人都想說、每個好老闆都想聽的那些壞消息，總是要到遲得不能再遲的時候才會到達老闆那裡。我打賭，ANON這個帳號一般不會有人用。但是，一旦有人用它，它的價值就是無法衡量的。」
回到自己的辦公室以後，貝琳達叫瓦爾多調查一下他們所選擇的經理過去曾經領導過的專案。她最想知道的是他們每個人曾經管理過的最大的團隊。沒花多少時間，瓦爾多就把列表放在他們的面前。
「好，舉個例子，我們先來看看莫莉。在她的管理經驗中，她領導過四個專案：3個人的、5個人的、5個人的、還有6個人的。」
他們一起走到佈告欄旁邊，那裡有他們先前貼的第一批六個專案（18個團隊）的概況表。湯普金斯接著說：「那麼，她最合適到PMill，網頁設計器專案。我們會給她一個8～10人的開發團隊。」
「嗯。」貝琳達說，「我覺得她更適合這個。」她指著QuickerStill的概況表，那是要和Quicken競爭的專案。它是六個專案中最小的，在「最大人數」的方框裡寫著「6」。她用粗鈍的手指敲敲那個數字。
「6個人？但是她已經做過了。她會想要更多、更有挑戰性的任務來幫助她成長。」
「她會的，她當然會的。但是我們會請她幫我們一個忙，到下一個專案中去成長。這一次，我們會請她把以前為別人做成功過的事情為我們再做一遍。對每個專案，我們都會這樣做，要求人們稍微延後『有挑戰性的目標』，再一次重複他們知道能夠成功的東西。這是技巧，韋伯斯特，從來沒有讓我失望過的技巧。」
湯普金斯仍舊寫下這一天的心得。絕大部分想寫的都是招聘過程中的事，但是還有貝琳達把巴頓作為一個管理者的精彩觀點……
用指揮戰爭來比喻管理
‧ 在戰爭開始的時候，管理者真正的工作已經完成了。
面試和徵才
‧ 徵才牽涉到所有與管理有關的身體部位：心、靈魂、鼻子和腸胃（但主要是腸胃）。
‧ 不要獨自進行──兩副腸胃遠比一副腸胃要好兩倍以上。
‧ 對於新的雇員，交給他們的專案最好難度不超過他們曾成功過的專案；把有挑戰性的目標延到下一次。
‧ 尋求建議：你最想用的那個人可能還知道其他很好的人選。
‧ 多聽，少說。
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