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長久以來，離職很少是因為工作內容，而都是為了那些趕不走又雷死人的職場雷包！★ Amazon & 全球最大書評網Goodreads讀者近五星好評推薦！★ 上班族必備！掙脫泥淖般的有毒職場，擊退五種天理不容的職場雷包！★ 動機說明×解套技巧×範例演練──由美國資深臨床心理學家親授解方！你的雷包同事們是否在你認真工作且身兼多職的同時，挑撥離間、飽享特權或收割成果，甚至獲得升遷和加薪呢？你的控制狂主管是否總以關切之名不斷介入你的工作細節，希望你以其偏好的方式做事，甚至在下班後依然用訊息轟炸你？過勞的職場、苛薄的主管、扯後腿的同事……無一不讓人處於憂鬱且崩潰的離職邊緣。而根據世界衛生組織的研究顯示，職場的有毒行為不僅對團隊生產力極具破壞力，更常導致員工的心理健康衰弱、危及人體的免疫系統，並全面性地影響生活。然而不幸地，職場雷包不僅十分常見，還經常生根已久且難以撼動。如果你曾有過以下任一種感受，請從現在起放下你的自責與自我懷疑，跟隨本書的範例演練與心理建設，為現在令人心累的職涯開創全新的道路。□ 你是否時常受到責備，卻鮮少受到稱讚或支持？□ 你是否害怕伸張自我權益，或提出你的疑慮？□ 你的同事是否會竊取你的點子、插話或用無禮的方式對待你？□ 當你想到工作，是否會感到悲傷、焦慮、憤怒或頭（胃）痛？□ 你的工作範疇是否定義不良，使得你必須擔負多項職責？□ 你是否被要求達到不合理的標準，卻無人關切你的身心健康？▍擊敗五種常見的職場雷包，管理壓力、積極迎戰與消化委屈的最佳實用職場指南！由知名臨床心理學家剖析五種常見的職場雷包，說明其中疑似的心理疾患或動機，包含「需被安撫的自卑同事」、「難以專注的過動同事」、「無法完成工作的散漫同事」、「言行不一的心機同事」、「唯我獨尊的自負同事」以及各種令人心累的難解困境等。不論處於何種「有毒職場」的你，都能透過理解對方的焦慮、情緒和人格障礙排解鬱悶，並經由書中生動的模擬對話學習與對方的各種問題行為共處。 【共感推薦】OL365｜上班族最愛厭世圖文新媒體王意中｜王意中心理治療所所長／臨床心理師出版魯蛇｜出版魯蛇碎碎念版主洪培芸｜臨床心理師／作家陳志恆｜諮商心理師、暢銷作家歐陽立中｜「Life不下課」主持人蘇益賢｜臨床心理師

開口就能說動人每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。

上市就狂銷7萬冊， 自創YouTube頻道駭客大學（ハック大学）訂閱人數超過二十五萬。 其中一支「頭腦不好的人都在想什麼」，點閱率破百萬。 ◎把產品說明的再詳細，不如這一句「這東西對你的好處是……」。 ◎面對客戶抱怨，千萬別說「下次會改進」，聽起來就是在敷衍。 ◎資料不要順著念，講一半就好。好事壞事都要說，只是比例不一樣。 向對方介紹產品、提企劃案、甚至自我介紹時， 你是否常用力過度：先講結論、詳細說明狀況、按照時間順序解釋、 大量使用業界術語、注重邏輯周延……這些看起來很棒（凸顯你專業）的方法， 其實都派不上用場。 作者曾在面試、匯報、推銷時大量使用過這些方法， 得到的回音竟是：「預祝您發展順利」、「再連絡」（不錄取）。怎會這樣？ 他從小就自認很會說話，但在面試時不斷被刷掉後才驚覺： 「很會說話不等於擅長說明」，說明是有訣竅的。 於是他重新研擬一套「真能派上用場的最高說明法」──最少話卻最奏效， 終於進入外資金融機構上班，年薪約兩千萬日圓。 接著，他自創YouTube頻道，訂閱人數超過二十五萬，以說明為主題的影片最為熱門。 ◎我說得很認真，對方卻越聽眼神越渙散 很多人以為，「好好說明」就是要講很多， 其實人們只在乎：這件事對我有何好處？ 還有，對方是感覺型還是數字型？你要先調查清楚再決定怎麼說。 因為每個人都有不能提及的地雷字眼，先做功課，避免踩雷。 ◎心底話脫口而出，別怪別人聽不懂 老說「應該沒問題」，多半會造成大問題， 「我下次會改進」，對方聽來就是在敷衍， 這兩句話應該怎麼說，對方才樂意接受？ 還有，沒有前例的事，怎麼說對方才能懂？ 你得假設、反覆驗證，再歸納結論，就像你幫朋友挑禮物： 「他喜歡皮製品、常用某品牌小配件、都穿深棕色鞋子，所以……。」 ◎製造共鳴，是最強說服術 找出你和對方共同的困擾：「你最近也覺得眼睛疲勞嗎？」然後提出解決方案。 或者，強調彼此的相同處，「同學、同鄉或是有共同的興趣」。 然後不要自己一直說，你要故意讓對方問問題； 更厲害的是，先挖好坑（題目）給對方跳（問）。 而你的即時解答力，將能大大提升信賴感。 因為最強說明法就是：不要擔心講太少，長話、重要的話更要短短說。 對方聊著聊著開始離題了，怎麼拉回來？你得再和他重新確認今天要說明的主題。 如何讓刁鑽客戶也點頭？不要光講道理，你要講故事。 「很會說話」跟「擅長說明」是不一樣的。 年薪

溝通超高效‧1分鐘GPS定位溝通目的！ 財富500強公司、英國富時指數100強企業首推職場溝通指南 無論你身處在…… 簡報會議、信件往來、與領導彙報工作、跟同事討論解決方案、面試 再困難的對話也能化繁為簡，開啟1分鐘的有效對話 「凡事說清楚、講明白其實一點都不難，一切都始於關鍵的第一分鐘。」──克里斯·范寧 →美國最佳圖書獎獲得者、Axiom商務溝通類銅獎、羽翎圖書獎訊息商業書籍銅獎、國際圖書獎決賽入圍者！ →高實用性與高實踐性，協助100多個國家20,000多次職場溝通，結果實證快速有效！ →只花一分鐘，套公式就能做到高效溝通！ 研究發現，擁有100名以上員工的企業，每週平均花17小時來釐清問題，1年就花了884小時。職場溝通應該更簡潔明確，迅速切入主題，把時間放在創造客戶與公司價值上。問題是，很多人做不到！ 本書是終極版的溝通指南，用一招公式教你在日常職場簡明扼要地溝通，成功克服低效溝通者的職場困境： • 總是講不到要點、偏離正題，常被問：你到底想說什麼？ • 說話不分輕重緩急，對話內容讓聽眾摸不著頭緒。 • 會議現場總是變成檢討大會，忽略解決方案才是會議主題。 • 簡報架構碎片化，聽眾無法跟隨你的腳步聚焦在討論的主題上。 • 電子郵件和即時通訊的回覆訊息常出現：所以……你現在需要什麼幫助？我想知道你的問題是什麼？你可以在重述一次你的問題嗎？ 學會「1分鐘GPS溝通術」，真的只要一分鐘，省時省力就能達到溝通目的，展開高品質對話： • 少走彎路，引導聽眾（工作夥伴、客戶、上司）找到解決方案。 • 溝通意圖明確，聽眾可以判斷對話所需時間，增加溝通意願。 • 溝通專注在解決問題以及未來可能性，能夠以積極正面的態度博得眾人好感。 • 任何場合、任何人都能應用，面對面溝通、郵件往來、簡報、面試、即時通訊都能取得成效。 前15秒：議題框架（背景脈絡+溝通意圖+關鍵訊息） + 後45秒：結構摘要（目標+問題+解決方案） • 背景脈絡：談論的主題。 • 溝通意圖：希望對方如何協助或處理。 • 關鍵訊息：傳達整體訊息中最重要的部分。 • 目標：清楚定義想要達成的目標。 • 問題：陳述導致目標無法實現的阻礙。 • 解決方案：讓對方知道接下來你會怎麼做╱或別人告訴你該怎麼做。 一招公式套用所有溝通場合，至於對話如何組織、如何運用各場合、如何進階展開多主題對話，請翻閱本書。 【本書特色

每天忙得團團轉，你如何落實最重要的目標？執行不到位，是不效率忙碌的大黑洞！☆ 長銷十年，累銷超過50萬冊☆《華爾街日報》暢銷書排行榜Top 1 ☆ Amazon 4.7顆星！長踞領導、商管暢銷排行榜☆名人重磅推薦：當代最具影響力商業思想家 克里斯汀生、《與成功有約》作者 柯維、玉山金控董事長 黃永仁、聯強國際集團總裁 杜書伍 目標實踐的成果，為什麼總是不如預期？專案目標清楚、資源足夠，為什麼最後卻仍是不了了之？做正事所需的時間與精力，為什麼總被每日的急迫事務吞噬？目標訂得再好，總是失敗收場全都是因為執行不力！目標很重要，但我們卻時常搞不清楚什麼是真正的目標，不僅想做的目標羅列一大堆，也沒有全心投入，不知道為了達成目標必須採取哪些行動，也不承諾為目標的進展與達成負責，這是欠缺執行力的結果！了解「該做什麼」與採取行動「如何做到」兩端之間有著巨大落差，需要大力修補！以暢銷書《與成功有約》影響全球一千五百萬人的富蘭克林柯維顧問公司，將焦點落在「如何做到」的實際執行面，投入15年的時間、從全球超過一千五百個各領域組織中高階主管的執行經驗，淬煉出「執行力四紀律」的修練之道，告訴讀者「如何才能貫徹執行力？」紀律1 鎖定極重要目標在日常工作瑣事的分心干擾中，聚焦處理第一要事紀律2 從領先指標下手全神貫注在最能造就目標成功的指標行動上 紀律3 設置醒目計分板記錄具體進展，隨時掌握狀況與提升投入程度紀律4 落實當責打造對彼此負責的團隊與文化，促成突破性成果執行力四紀律不是理論，而是一套實證有效的實踐方法。它代表一種全新的思維方式。在今天日益競爭的環境中，個人若想蓬勃發展，執行力四紀律不可或缺，身為組織領導者更不能錯過《執行力的修練》的增訂更新版，其修訂的內容超過30%，包括具體的實務指引與對管理議題的最新洞見：＊身為高階領導者如何貫徹執行力四紀律＊長期維持執行力成果的績效評分指標＊策略承諾必須仰賴的三種領導心態＊創造執行力文化的路線圖執行力四紀律是實現你最重要優先目標的革命性作業系統針對全球十七個產業、一萬三千名員工進行問卷調查，並完成五百家公司的內部評量，訪查近三十萬名領導者和團隊成員，為本書奠定實務基礎與指引。全球企業、政府與教育組織中，超過十萬個團隊採用執行力四紀律，徹底改變了團隊與組織推動計畫或策略目標的方式。《執行力的修練》提供明確的執行步驟、輔助案例、設計實用的查核與練習表

數字不是全部，但忽視數字的人絕對無法成長！ ✮2022-2023日本最暢銷商業書TOP1，突破65萬冊！ ✮出版至今，蟬聯Amazon商業榜TOP1 ✮金石堂．博客來當月選書！ ✮今周刊(1364期)．商業周刊(1841期)報導！ ✮台灣策略名師湯明哲等學界及商界名人共同推薦！ ✮3000家以上企業導入「冷靜理性」的思考法！ ✮「工作做得好的人」共通的唯一思維！ ✮閱讀本書，不需要簿記或會計等專業知識。 【內容簡介】 現今社會「言語過剩」，但「數字不足」！ 你是否抱持著「情緒」在工作？ 「工作做得好的人」和「快速成長的人」，其共通點就是―― 不論在什麼情況下，更願意把「情感」放一邊，用「數字」來思考。也因此，能夠持續面對自己的『不足之處』。 隨時保有「數字意識」的人，可以「更加客觀」地審視自我。 再怎麼討厭數字，數字依舊緊緊相隨，所以必須趁年輕、思想還有彈性的時候， 盡可能培養「數值化」的技巧。 不論你是主管還是非主管，都請成為「以數字獲得好評的人」。 ※用「數值化」的思維，看穿事實的真相。 步驟1：增加「行動量」――正確計算自身行動的機制。 步驟2：小心「比率」陷阱――別被除法帶來的安心感給騙了。 步驟3：找出「變數」――思考在工作中該聚焦於什麼。 步驟4：篩選出「真正的變數」――別讓「無法改變的事」成為藉口。 步驟5：從「長期」倒過來推算――分別以短期評價與長期評價來檢視。 【各界名人大回響，專文推薦】（以筆劃順序排列） 劉念琪（臺灣大學商學研究所教授） 管其毅（臺灣資料科學社群理事長） 湯明哲（長庚大學校長） 曾國棟（友尚集團 董事長） 黃崇興（長庚大學商管專業學院執行長） 游舒帆（商業思維學院院長） 郭佳瑋（臺灣大學商學研究所教授兼進修推廣學院副院長） 孫憶明（前麥肯錫管理顧問） 邱明琪（JINS控股公司 常務執行董事&臺灣總經理） 邱奕嘉（政治大學商學院副院長兼EMBA執行長） 李忠儒（戀家小舖創辦人）

※一單元一概念，圖文並茂，迅速理解人資管理的精華及內涵。※涵蓋重要人力資源管理概念、人資最新發展趨勢、人資長期人力發展等主題及個案分析。※架構邏輯清晰．最佳實務與理論解析，學習效果加倍。企業競爭力的總根源與總基礎，主要奠基於「人才」！在企業組織內部，人力資源部門的功能與角色日益吃重，負責的工作也逐漸深化和多元化，因此人力資源管理成為企業治理中重要的策略性角色。「人才」所匯聚而成的組織陣容成為企業中的卓越團隊，各企業對人才的爭取、招募或挖角競爭非常激烈，若無優秀人才團隊，那麼公司組織僅是一個空架子。人力資源是企業組織中最寶貴的資產，運用的好壞與否將影響整體的績效與成敗。本書內容邏輯有序、架構清晰，探討理論基礎與最新趨勢發展，配合實務案例分析，可迅速理解人資管理的精華所在。讓讀者成為全方位的優秀「人力資源管理者」，將企業的總體競爭力提高，成為一位有策略、有前瞻性的人資管理者！

三個同事一台戲，生存全都靠演技！社畜必備自救指南，從此告別豬隊友、職場PUA，讓你開心上班、準時下班，不用再幫忙擦屁股※職場一定有風險，公司同事有人有鬼，入職前應詳閱這本書※歹年冬，肖人多，這種人你一定也遇過：‧只搶功勞不做事‧進度慢又錯誤百出‧不關他的事卻什麼都要管‧明明是主管卻根本不管事‧以為大家都會說人話，結果天天要通靈面對這些妖魔鬼怪，誰還有力氣做事？覺得身心都快被這些有毒同事消耗殆盡嗎？現在開始你不再只能被動閃避。讓這本書幫你掌握主動出擊的機會。本書作者研究職場關係將近二十年，發現過去許多對付爛同事的戰術之所以失敗，是因為無法有效處理那些引發不良行為的動機。對職場混蛋與有毒同事之所以束手無策，是因為我們常有以下誤解：．工作經驗不足的人才會深陷這些問題之中．職場小人都是那些沒本事的人．上司對於部屬之間發生衝突毫不在意，所以放任不管只要正確判讀同事屬性、掌握關鍵溝通技巧，你就能在職場上過得如魚得水。本書將帶你一探職場上最常見的七種極品同事，精準抓出他們的弱點及有效應對計畫。你可以在這些頭痛人物把你拖下水之前，率先採取強而有力的行動，不用再因為爛同事把自己生活搞得一團糟。

每個人都想要時間、人際關係、金錢、目標自由! 但為何只有頂尖的有錢人做得到呢? 世界級商業顧問、創業者的教練丹‧蘇利文告訴你， 轉變思維──從「自己找方法」到「找人幫忙」， 迎接個人爆炸性成長和無窮潛能！ 重新訓練你的大腦→不再根據現階段的能力來限制自我潛力→專注於與他人之間的無限連結→創造不斷擴大的互利效應人生！ 每當有任務在身，第一件事你會做什麼？ 如果和大多數人一樣，你先問：「我該怎麼做？」 這個再正常不過的直覺反應可能是限制你的罪魁禍首， 因為這一切的所有的責任和壓力都落在了你的肩上。 ?你可以藉由下面問題檢視自己── >每天忙到時間不夠用，急於提升工作效率？ >心中的夢想或目標一直拖著沒機會實現？ >遇到任何問題都認為自己是那個要解決問題的人？ >生活堆滿代辦事項，無法靜下心來修復身心？ >生活與工作無法取得平衡，總是心事重重無法專注？ 其實，如何利用時間、賺多少錢、和誰建立關係都是你的選擇 現在，何不讓我們開啟全新的思維角度， 問問自己：「誰能幫我做這件事？」 ?掌握這個問題，你就能轉變思維模式，達到── >立即一年騰出500多小時做你「擅長」的事； >組織一支夢幻團隊來支持你的工作與生活願景； >企業績效加倍、指數型成長，而且還能繼續加碼投資； >從「互利」與「自我轉化」逐漸擴展各個領域的願景； >擴大財富自由、時間自由、人際關係自由和目標自由。 ?為了找到「好的人」，你必須── >明確你想要什麼； >廣泛宣傳願景，成功是什麼樣子； >大聲問「誰能幫助我實現這一目標？」； >一旦你找到人，授權他們以自己的方式實現你們之間共同的願景。 →作者提供「影響篩選表」可以定義和闡明你想實現的目標，以及需要由誰來完成或完成的重要衡量指標。 ?別擔心過程，只要時時注重結果，利用── >回顧過去的成就？ >目前應該著重那部分？ >未來你期待哪些發展？ >實現目標會產生什麼變化？ →作者提供「移動未來」清單，幫助你每 90 天最大化時間，有效確定願景與目標的進展。 ?實現更大自由的4大優點── >好處1：更多時間自由。當你不再試圖完成更多任務、不再做著自己不擅長的事，立即空出更多時間去做更多更有價值的事。 >好處2：更多財富自由

商戰詭譎多變，既有商業知識趕不上、不夠用！ 戰場建功的中央情報局分析師兼探員，轉戰商場兩次成功創業，獲得「超級策略家」之譽。她淬煉出的CIA心態技巧&訓練密招，已被倫敦商學院等學校列入MBA課程！ 本書獲《Harper's Bazaar》評為「最好的商業書籍之一！」擁有哥倫比亞大學、芝加哥大學鑲金名校學歷的露波兒‧帕特爾在畢業後，毅然決然加入美國中央情報局擔任情報分析師兼探員，接受持槍、射擊等戰鬥訓練、以及心理戰訓練。她曾造訪雨林、沙漠，為反恐任務走遍天涯海角、收集祕密情報，也為四星將軍撰寫軍情報告，在指揮桌上為美國總統分析戰況。她退役後轉戰商場，將中情局思維、邏輯模式、實務技巧、危機管理等訓練方法融入商業管理之道，兩次成功創業，獲得「超級策略家」之譽，屢次受邀至財星五百強大企業演講及擔任顧問，以幽默風趣的口吻傳遞極有價值的實務經驗。反應熱烈之下，她將CIA所淬煉的思考法與工作術整理成十二堂課，廣受業界好評，更獲倫敦商學院等多所學校列入MBA 課程，進而集結為本書。本書將教你在創業、管理經營、個人職場中，在混亂局勢中，快速掌握重點，在人生所有情境裡，計算風險、從大處著眼、提升領導力、更膽大無畏！│本書重點 ★中情局教我的表達力──對權力說真話（見第7章）情報員才不管對方是將軍還是總統，永遠只說對事實有幫助的真話，3個說話的藝術教你如何在深思熟慮之後，一針見血地指出問題所在。幕僚等顧問者必看！ ★中情局教我突破自我──沒前例可循時，你就做給人看（見第10章）臥底的情勢千變萬化，特務若被動等待指示，就準備完蛋。探員不會自我設限，永遠在尋找完成任務的可能，無論如何，就是放手去做。★中情局教我的領導力：溫柔地提出明確要求（見第5章）如果你希望部屬如何完成工作，就明確地提出要求；這樣一來他們再也不必猜來猜去、小心翼翼，不斷猜想自己有沒有踩到地雷。工作上沒有地雷區，是因為你提供了地圖。 ★中情局教我在雜訊中專注──有計畫的無知（見第11章）面對海嘯襲來的龐大資訊量，你可以有計畫的無知；如果知道對方的答案是「不行」，你可以選擇「不問」，讓自己決定結果，把權力拿回來。因為一旦發問，決定權就是交給對方。。 ★中情局教我串連資源──打造個人兵工廠（見第10章）有時候，你不是沒有資源，你只是還沒有發現它。

做真實的自己，洞察他人的需求，幫助你在職場人生中一路開掛！數位轉型顧問李全興、唯品風尚集團執行長周品均強力推薦！「初識李楠，是被她的堅持和真誠所打動。她在自己的作品中分享了大量溝通實戰技巧，我認為，任何溝通的原色，都是堅持本真！」──知名演員 黃曉明「李楠從她的成長經歷中發現，懂得如何與他人打交道是成功的關鍵要素。她的分享仔細、真誠。相信並希望如她所願：能幫到更多在逆境中努力奮鬥的人們。」──天使投資人 楊向陽大學畢業後，李楠不顧家人反對，放棄公務員的工作，從名牌店銷售員做起。有一天，她看到在試衣鏡中自己替客人提鞋子的身影瞬間覺醒，毅然決然轉換職場跑道，找尋更適合自己的舞台。連續創業三次後，她遇過上百位投資人，成功地將路人變成貴人，晉身為粉絲千萬的網紅創業家。而身為人際溝通專家的她，經過十多年來不斷試錯後，也累積了一套深度經營人際關係的心法。她相信，想要成為一個有魅力的人，找到自身亮點，就能綻放出屬於自己的光芒！★如何拓展人脈：建立「強關係」才能連結資源，擁有超強人脈。★如何提升好感度：不迎合他人，不偽裝自己，真誠具體地讚美他人。★如何經營人際關係：管好嘴、管好手、管好上司，成為職場中受歡迎的人。★如何化解衝突：忍耐無法改善現狀，不妨以利益互換為出發點，主動出擊。★如何有效說服：關閉對方的心理防禦模式，輕鬆說服最難搞的人。★如何高情商談判：掌控情緒工具就能讀懂人心，把對手變夥伴。

不用費心處理人際關係，內向型人格者的談話利器，日本頂尖講師傳授高明「問話術」，讓你跟誰都能聊不停！ ◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……‧問錯問題，氣氛變得糟糕‧對初見面的人，不知道該說什麼‧在眾人面前，會緊張到說不出話‧耗費太多精神在交談，覺得累‧不管見過幾次，始終無法與人更親近‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人 曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（Recruit Holdings）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身其實十分內向，而且有對人恐懼症。但如今他將自己變成了對話高手，並且整理出內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。他認為：「越不擅言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要運用「提問技巧」，就算「沉默」也能大受歡迎──★問話力9訣竅+好話題7要領，人際交流輕鬆百倍透過「9訣竅鍛鍊問話力，掌握好問題7要領」，教你只要善用「問話準則」，就能幫助自己輕鬆開啟話題，進一步讓對方暢快說，交談變熱絡！ ◆9訣竅，鍛鍊問話力① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮②「選項問話法」，讓人不思考就能回話③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁 ◆7要領，問出好問題① 依「時空順序」發問，別人最好回答② 聚焦「對方興趣」，話題持續不冷場③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速★與其「很會說話」，不如「容易對話」！從一般業務、會議、閒談、約會、公開演講，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，還提供了更高階的問話應用法，甚至轉守為攻，為自己創造更多機會。 ◆以「往事」當話題，一開口就破冰不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，藉由「過往經驗」提問，不但能有效開啟話

本書是華爾街的金元帝國、世界企業巨擘――摩根家族的成功者――約翰·皮爾龐特‧摩根給兒子小約翰‧皮爾龐特‧摩根的信。它本來是不願公開的私人信劄，是遺囑形式的貴重藏品，並且「透露了太多摩根家族創造財富的秘密和人生智慧，是培養偉大企業家無可比擬的教材……」小摩根要繼承家族的事業，老摩根希望他不斷的學習，培養企業家的能力和精神。所以語重心長地從生活、工作，從立身、處世、為人、致學、管理、經營等多方面，對兒子進行循循善誘和教育。這些教導是通過書信形式完成的，讀過它的人等都不得不認為它的價值「不只能培養像富蘭克林一樣擁有金錢與榮譽雙重收穫的人，而且是培養成功企業家的偉大著作」，對美國繁榮富強具有「無可比擬的意義」。

職場上的主管百百種，偏偏你還不得不從小心奉承未必有用？也許反而顯得做作討人厭！那麼應該大膽做自己囉？我勸你還是收斂鋒芒別調皮！ 主管比你愛發脾氣的另一半還難搞定，職場生活寸步難行……只要掌握職場必備交際術，上下級關係如有神助！ ▎應付各種主管，還要用不同的招數？新晉主管：新上任的主管不如自己資深，磨合期好尷尬？脾氣差的主管：一不小心犯了小錯，就被暴躁的主管罵到臭頭？挑剔的主管：主管總愛處處刁難，明明做好了卻雞蛋裡挑骨頭？男/女主管：男性下屬與女性下屬要面對不同主管，麻煩好多？外商主管：與外商主管存在文化差異、工作習慣難以適應？ 要應付職場各種主管，相處起來還都有各自需要注意的小「眉角」，我只能說：人生真的太難了！ ▎主管犯錯，該不該主動提出來？在工作上，主管難免也有犯錯的時候，這時身為下屬該怎麼辦？是堅持錯了就是錯了，立即大膽地對主管提出指正；還是睜一隻眼閉一隻眼，為了顧及主管的面子裝作沒看見？你該掌握以下原則：║務必「尊重」：人無完人，主管也是人，犯錯是人之常情！║主動溝通：掌握說話的藝術，適當溝通才能讓雙方都認同！║理由充分：必須要有充分的論據證明自己是對的，不然找死嗎？║合理堅持：只要你的立場正確，就該堅持自己的意見不要被上司左右！ ▎怎樣才算是「好下屬」？║準確理解主管的用意，千萬別自以為了解，結果大大的誤解！║雖說工作要好好表現，但太過露出鋒芒，恐怕會不小心得罪上面！║所謂「非禮勿言、勿視、勿聽」，主管自己的事，就是沒你的事！║話要說得漂亮，不是直言不諱，既要表達清楚，又要委婉圓滑！ 【本書特色】：本書詳細分析職場生活中可能會遇到的各種主管，以及下屬與主管相處可能會發生的衝突情況，並說明職場應對應具備的心態素養，讓在上下級關係中寸步難行的讀者掌握相處原則，不必再處處擔憂受主管責罵、與上司關係僵化、因為得罪了上級被莫名其妙炒魷魚……只要與主管維持良好關係，職場生活必定如魚得水！

★上市5天突破8萬本，在日本引發職場熱議的 ──佐久間宣行的工作術！ ◎這工作明明是我和他一起完成，為何只有他得到好評？ ◎「等我能力再強點」、「我沒準備好」……就是這種想法，好機會永遠輪不到你。 ◎不想主管亂入工作、安插更多雜事？報告進度時就把細節說得更仔細。 作者佐久間宣行是東京電視臺前製作人、導演， 還身兼作家、廣播主持人。 當他還是電視臺基層員工時，總被前輩打壓，好事沒他的份， 爛事全丟給他，像是負責根本不會入鏡的小道具，創意也頻頻被打槍。 「乾脆辭職算了……我到底應該怎麼做……」，這時他的腦中突然浮現： 「誰說努力會被看見！我就是太老實了，應該更狡猾才對。」 自從他改變工作方式後，真奇怪，主管對他不再管東管西， 製作的深夜綜藝節目《神之舌》，還創下最高收視率。 只要努力就會被看見？結果你會經常幫同事收爛攤。 最強員工，從誠實交代狡猾做事開始。 本書就是收錄他在職場二十多年的狡猾工作術， ‧最強狡猾工作術──報聯商 （報告、聯絡、商量） 我和同事一起報告進度，為什麼主管只＠（噹）我？又塞一堆工作給我？ 理由是：因為你講得不夠仔細，他不能安心。 作者的狡猾之道就是：只要有一點成果，就很仔細的報聯商， 讓主管知道你對目前工作高度掌握，出問題也會馬上求助， 他就能安心對上級交代，自然不會找你麻煩。（因為主管上面也有主管呀） ‧工作遇到困難先問誰？直接問主管 你需要的是能解決問題的人，不是聽你說話的人， 所以那個關鍵人物就是你的直屬主管。 但怎麼開口？「我覺得只有你才知道怎麼解決，所以想請教你。」 最糟的就是找年長自己一、兩歲的前輩， 他們頂多感同身受跟你一起開罵，不能幫你解決。 ‧只花5分鐘，別人對你評價大不同 別人開完會馬上休息，作者卻花5分鐘整理重點，寫下可以解決問題的方法， 然後在下次會議時提出想法， 時時向決策者展現存在感，老闆就會印象深刻。 ‧勇於挑戰「社內首創」，因為沒人做過 「首創」的缺點是沒有經驗值可參考，但好處是沒人做過等於沒人敢反對。 萬一成功了，你就是該項目的第一把交椅，公司的珍寶。 創下日本高收視率的深夜綜藝節目《神之舌》，就此成為作者代表作。 除此之外，本書還要狡猾的告訴你： ‧面對前輩打壓別處處忍耐，你得試著越級談判。 ‧老闆永遠不會同意「沒賺錢也可以」的企劃，怎麼反轉？ ‧在公司上班，你不需要朋友，而是夥伴。如何躲黑鍋？你得夠狡猾。

本書是2023年經過增訂改版的《採購談判與議價技巧》第5版，為企業界對外採購而產生的採購談判參考工具書。 企業生意越來越難做，勞動力成本倍增，進而導致原材料成本增加，加之經濟劇烈震盪、金融危機、經濟持續低迷，企業的經營成本居高不下，利潤空間越來越小。 在經濟形勢嚴峻，產品價格越來越透明的時代，企業還想擁有合理的利潤空間，控制採購成本已經迫在眉睫。企業必須重新定位採購部門，提升採購部門的地位，大力發揮採購部門的作用，從採購的源頭開始層層降低成本，方可使成品的購買成本下降。 採購部門對於企業來說，直接關係到企業的利潤、產品的品質和服務能力。擁有一個好的採購團隊，能輕易地幫助企業提高5%～10%的利潤甚至更多，也可以幫助企業提高產品品質和服務水準，從而提高企業的綜合競爭力。 我們是否有想過，每年公司花在採購上的錢少則幾千萬元，多則數十億元。只要我們稍微花點心思就能節約個百分之幾的話，計算起來將是一個非常龐大的數字。 相反，錯誤的採購或者糟糕的採購技巧，則會影響企業的發展，甚至帶來災難。如何培訓採購人才的採購談判、議價技巧，則更是一個重要課題。 採購員常認為，與經驗相比，採購談判的研究只是紙上談兵，實際意義不大。「差之毫釐，謬以千里」的談判理念正是在源頭處、於「毫釐」間進行糾錯與指導。不進行理論研究，不尊重實務採購心得，只一味聽從主觀經驗的指引，造成的遺憾將隨著採購人員職位的晉升而越發明顯，危害更深。 目前，有關採購談判的書籍很少；坊間書店雖陳列著大量有關商務談判的書。這些談判的書，其實更確切的來講是指銷售談判，主旨是告訴銷售人員如何來和客戶談判，以便達成銷售商品之目的，此類性質書本不適合企業採購員的學習。 銷售談判與採購談判到底有沒有區別呢？銷售員在談判時的核心策略就是如何設置多道防線，以保護公司銷售產品既定的利益目標。而採購員的談判策略，則是如何突破供應商所設置的層層「迷障」，直逼供應商的利益底限。 本書是企管公司《採購談判技巧》班的授課用書，感謝公司各資深主管紛紛派人上課充電；本書也是臺灣第1本專門介紹採購談判專用書籍，具體講述採購談判戰術與方法。 本書系統地為你展現了一個採購談判者所需要做到的各個方面，包括你必須明確的談判籌碼、談判策略、談判語言以及至關重要的價格交鋒。 綜合各種採購實際狀況，介紹何為採購談判？何種因素影響採購談判的能力？採購談判的流程控制重點為何？

「人力資源管理」旨在透過良好的人力資源制度與實務，如人力規劃、任用、培育、運用及留任等，強化人力管理效能，進而提升組織的經營績效，並兼顧不同利害關係人的利益。近年來，國內外政經情勢動盪、企業面臨全球化新環境，加上各項科技創新，人才需求在質與量方面都有很大的不同。另外，人口高齡化與少子化、教育水準普遍提升，對於人才供給也帶來很大的影響。2020年初開始的新冠疫情未歇，也讓很多企業的經營大受影響；而平台經濟、零工經濟的浪潮，則在疫情推波助瀾下，快速興起。這些新舊環境因素都讓人力資源管理專業領域大受衝擊，故企業對人力資源專業人才需求也跟著大增。本版的更新圍繞著這些新議題、新挑戰，內容做了相當程度的調整與強化，並添加了許多新的實務案例，協助讀者瞭解新趨勢，也為教師增加了面對新經營環境的教學素材。本書特色一、關注理論新觀點：環境變動，學理典範 (paradigms) 轉換間，常有不同的價值主張或新管理思維，本書持續適切補充及強化各項人力資源管理新觀點，讓內容更具前瞻性。二、回應環境新趨勢：依據章節架構與主題內涵，隨時觀察環境脈動，掌握實務趨勢，以反映台灣企業經營趨勢，與時俱進。三、更新實務案例：強化各章實務案例，以增加其廣度及深度，幫助讀者學習，以期對人力資源管理相關理論與實務有更深的體會，並收理論與實務結合之效。四、採用系統化觀點：本書依「系統論」觀點，章節討論主張人力資源管理制度與實務的設計與運作，要能與企業組織的內外在環境及經營策略密切整合，以支持企業長期、整體目標的達成。

★絕無僅有！世界冠軍來當你的高效能教練★學他們的心態‧訓練‧實戰工具，讓你釋放潛力，升級高效能人才！★甫出版即登英國《星期日泰晤士報》暢銷書冠軍 頂尖陣容、超過七十座冠軍獎盃淬鍊的成功智慧──想在職場表現、自我提升、團隊成績……追求高效能，世界冠軍的8堂課帶你調校心態→具體行動→帶動隊友，助你停止無效努力、突破成長關卡，達到最想要的成功。 英國知名體育主播傑克．漢佛瑞20年採訪生涯，發現頂尖人士的成功法則。他與心理學者達米安．休斯於2020年3月合作開設「高效能」（High Performance）Podcast節目，邀請世界上最傑出的運動員、教練和企業家等在各自領域都極為知名的高效能人士，暢談他們如何在重重壓力和挫敗中取得卓越成就，訪談場場精彩且深具啟發性，包括：青少年賽車手比利．蒙格在一場賽事意外失去雙腿，他說：「我知道那不是我的錯，但『怎麼應對』，就是我的責任了。」現在的他開著改裝過的車重回賽場；跳水王子湯姆．戴利時時被壓力和偏見包圍，卻屢獲佳績，他這樣做：「每天一開始就寫下我當天要完成的三件事。任務是大是小不重要。重要的是遵循這個過程──『控制我能控制的事』。」香水女王喬．馬龍（Jo Malone）天生閱讀障礙、早年輟學，卻開發自身獨特優勢──對香氣的直覺……兩年多來，節目已訪談數十位頂尖高效能人士，長踞收聽／下載人榜單，聽眾反應熱烈、好評如潮，因此，漢佛瑞與休斯將其精鍊成《世界冠軍教我的8堂高效能課》一書，付諸出版，分享廣大讀者。3步驟 × 8堂課 × 40則實戰案例，渴望精進的每個人都可以依序練習： 第一步 學世界冠軍思考‧ 第一課：對自己負起完全的責任→分辨你該承擔的責任，而不是糾結已經發生的錯誤→實戰工具：山德爾信／承認錯誤／責任等式‧ 第二課→找到發自內心的動力→找到比外在金錢更有用、更長久的承諾和責任→實戰工具：動機矩陣／控制感／找到連結‧ 第三課：保持冷靜→不受「紅色腦」（恐懼、焦慮、憤怒的情緒）所影響，並積極練習藍色腦（保持冷靜的情緒）。→實戰工具：想像自己表現完美／提醒自己有能力／反思風險是什麼 第二步 學世界冠軍行動‧ 第四課：找到你天生的優勢→不要糾結於你不擅長的事情。重要的是你擅長什麼→實戰工具：銘記「黃金種子」時刻／重新寫履歷／找到你的心流‧ 第五課：靈活度→想出解決老問題的新方法態→實戰工具

★ 7種主管典型詳解 ╳ 6種職場尷尬情境解法 ╳ 5種必躲主管地雷 ★★ 改善萬千上班族職場生活的必讀主管使用說明 ★★ 使用主管前，請詳閱本說明書，確保使用方式正確 ★ 完成的工作被主管打槍，還被罵「上班沒帶腦」？費盡千辛萬苦完成專案，卻總是不符合主管要求？不斷被工作進度追殺外，還不時會遭受主管嫌棄？這些職場中常見的難言苦痛，得救之道就在本書！ 這些困境與痛苦會一再發生，都是因為不知道怎麼「使用主管」。當你再也受不了，打算辭呈一丟一走了之前，請先看看這本為上班族量身打造的主管使用說明書！讓洞見主管心理的專業「企業教練」，教你與主管相處、合作的技巧，讀這一本就能秒懂主管心理！ ◎ 在職場上，你是否曾被主管這樣對待……身為職場小螺絲釘，每天埋頭努力工作、完成交辦事項，但是，你是否常遇到這些狀況 呢？ ü 辛苦完成工作，交出去以後卻被主管批評：「和我想要的效果不同。」或突然飛來一句：「我改變主意了，簡報你改成這樣。」（明明就是照主管講的去做，怎麼又要改，而且改超多，根本是要逼我重做……）ü 遇到突發狀況，趕緊補救處理，主管卻飄來一句：「事前就該跟我說了。」（可是上次類似的事說完得到的回應是：「這種事自己想辦法處理」……）ü 發生意料外的差錯，被指責：「為什麼結果變成這樣？」「你有確認過嗎？」（都檢查過還這樣，我也想知道為什麼啊！）ü 被主管當空氣，好事沒我的份，只有分配討厭的工作時才會想到我（是什麼時候不小心得罪他了嗎？……）ü 說好業績達標能拿到獎勵，主管想當好人，沒達標也給了獎勵（那我這麼拚命衝業績是為了什麼？……） 大家辛苦努力工作，都只是想在職場混口飯吃，卻總是得到這樣的批評和對待，讓人滿肚子委屈卻有苦難言。只能每天拖著沉重的腳步和疲憊的身心，不甘不願的去上班。這樣的經驗，你是否也很熟悉？身為職場小螺絲釘，就只能被動應付主管要求？挨罵了除了在暗夜中獨自舔著傷口啜泣外，難道沒有其他辦法嗎？不！兩位華人企業教練、職場專家季益祥、高利剛，專門指導

只需套用「架構方法」便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！ 使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例透過認知科學和認知心理學，帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！ u當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！ 請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。 ★ 80種即刻速查、立即套用的說話模型，讓你一本在手、現學現賣 所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。 【關於溝通，你必須知道的是……】 ○只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！ ○對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！ 【翻閱本書，你可以獲得……】 ◎不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！ ◎只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。 ◎目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。 ★ 帶你掌握人心、專攻人性的「說話公式圖鑑」，讓你精準對焦、溝通零失誤 日本超人氣企業講師犬塚壯志於東京大學研究所鑽研認知科學及認知心理學，深諳